（一）强调社会和谐。相对于重视个人价值和尊严的西方传统。 （二）保持家庭的和谐和稳定：主流观念。 （三）注重服务的“人情味”。 （四）重视道德建设。
（五）体现社会发展的要求。 ◆十六、社会工作的专业伦理 一、伦理的含义：
伦理是人们在人际关系方面所有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。
二、社会工作专业伦理的内容 主要内容
1、社会工作者对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定和知情同意，实践能力，文化能力，保密等。
2、社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。
3、社会工作者对工作机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象的档案管理，服务对象的转介，行政管理要求等。
4、社会工作者对全社会的责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动。此外，还有社会工作者对社会工作专业的伦理责任、社会工作者作为专业人。员的伦理责任等 ◆十七、我国社会工作者伦理标准的制定原则
1、现实原则与发展原则相承职业化初期，有大量的基础问题，应从实际出发，不易面面俱到，要留有发展空间。
2、文化原则和政治原则互补 3、本土原则和国际原则并重
社会工作中的伦理难题及处理原则 伦理难题 1、保密问题
2、情理法关系问题
3、价值中立或介入的问题 4、个人责任与社会责任 5、自决原则与知情同意 ◆十八、社会工作专业守则 一、社会工作专业守则的含义
它是社会工作者在栓也服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者 “应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定。
二、社会工作专业守则由社会工作界（专业团体）制定的，具有以下特点： 1、权威性 2、规范性 3、目的性 4、相对稳定性
社会工作守则的作用
1、保障按照专业要求开展工作； 2、有利于实现工作目标；
3、有利于维护社会工作的社会形象； 4、有利于社会工作者的成长。 ◆十九、工作守则的内容 一、工作专业守则的内容 1、尊重服务对象的权益； 2、严守服务对象的秘密；
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3、公平服务大众。 4、重视同事的工作； 5、共同执行守则； 6、公私分明。
7、信守机构政策；
8、充实社会工作知识和能力； 9、促进专业发展； 10、约束不当行为； 11、增进公众福利。 12、维护社会正义。 二、工作专业守则的分类 1.对服务对象的态度与行为 2.处理与同事之间关系 3.处理与机构之间的关系 4.对社会工作专业的责任 5.对公众的责任
◆二十、人类需要
需要是个人心理活动的基础和行为驱动力的源泉，是个体生存发展的必要条件，在人的行为活动、心理过程和个性结构中起着重要作用。 人类需要的特征
1、对象性：指向一定对象。可以是过程也可以是结果，可以是物质的，也可以是精神的。 2、动力性：满足而不终止，或带有周期性特点。 3、独特性：与个性密切相关。 4、社会性：与动物有差别。 需要的层次
20世纪中叶，由马斯洛提出，需要是有层次的，从低层次到高层次，依次满足，越来越弱。 1、生理需要。饮食、睡眠、性欲等本能需要。 2、安全需要。降低生活中的不确定性。 3、归属与爱的需要。合群性。 4、尊重的需要。权利与权力。 5、认知需要。好奇心。
6、审美需要。展现创造性。
7、自我实现的需要：实现自己的潜能，充分展现创造性。 ◆二十一、不同的层次划分
一、1969年，Alderfer提出ERG理论，即生存-关系-成长理论： 1、生存需要。 2、关系需要。 3、成长需要。
二、特点：与马斯洛的“需求层次”有一定对应关系，但没有后者递进的满足次序，而且某些需要满足后不一定会减弱，反而会增强。 其他划分类型
1、根据需要的起源和性质，可以划分为生物性需要和社会性需要。 （1）生物性需要：饮食、睡眠、性欲等。 （2）社会性需要：交往、成就、权力等。 2、按照指向的对象，可划分为： （1）物质需要。 （2）精神需要。
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3、按照需要产生的方式，可划分为： （1）原发性（先天性）需要。 （2）继发性（习得性）需要。 ◆二十二、人类行为的含义与类型 （一）含义：
个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素相互作用的结果。 （二）类型
1、外显行为与内隐行为。行为主义只关注可观察和可测量的行为。 2、按照起源划分：本能行为与习得行为。
◆二十三、正常行为和异常行为划分的常用标准 （1）统计规律。
（2）社会规范与价值。 （3）行为适应性标准。
（4）个体主观体验、经验。 人类行为的特点
一、人类行为的特点 1、适应性 2、多样性 3、动态性 4、指向性 5、可控性 6、发展性
◆二十四、社会环境
一、社会环境的含义与特点
（一）含义：与人类遗传、心理状态、社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。 （二）特点：
1.多样性是主要特点。 2.动态性与稳定性相统一。 3.动与静的平衡。 社会环境的构成 （一）家庭
人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。 （二）朋辈群体
对个体发展的有直接影响：认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统。 （三）学校和工作单位
（四）社区 是人们交往中形成的生活共同体。地域社区和非地域社区，如网络社区。 （五）社会（社会系统） （六）文化 （七）大众传媒
传播系统和信息系统构成了社会环境的有机组成部分。对少年儿童的影响尤其大。 ◆二十五、人类行为与社会环境的关系 人类的社会功能
人作为社会成员，扮演社会角色，发挥社会功能，获得自我价值感和归属感。
人的社会功能是人作为社会成员所具有的能力和发挥的作用，与人们所期待的社会角色有关。 社会角色是个体与社会环境的中介点、联结点，是社会工作的有效观察视角。 ◆二十六、社会环境与人类行为的交互影响
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一、社会环境与人类行为之间的复杂关系： 1、个体必须适应环境。 2、社会环境影响个人行为
3、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样的，良好的遗传特性需要依托适当的环境才能得以发挥。
4、作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境，尤其是领袖人物或者大众的一致性行为，其对社会环境的影响力尤为可观。
5、人类行为与社会环境相互影响的力度不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大一些。 二、辨证关系：
1、个体必须适应环境。
2、社会环境影响个人行为。
3、社会环境对人类的影响不能脱离遗传禀赋的制约；同样，遗传禀赋需要依托社会环境才能发展。 4、人类行为也能改变社会环境。
5、相对而言，社会环境对人类的影响要大一些。 ◆二十七、社会环境系统与人类行为： 1、家庭
根据感情纽带和行为控制两个变量，划分为四种家庭教养模式：权威型、专制型、纵容型、疏离型。 2、朋辈群体：青春期影响较大。越轨行为。 3、组织 4、文化：
通过群体行为表现文化对人类心理的影响。一种文化中人们共同的心理特征，称为群体人格。 人生发展阶段及主要特征(一) 人的发展包括： 生理发展，
认知和心理发展，
社会性与人格发展等层面。 ◆二十八、人生发展阶段论 弗洛伊德的人格发展阶段论 1、口唇期（0-1岁） 2、肛门期（1-3岁） 3、性器期（3-6岁）：是人格发展的关键期。 4、潜伏期（6岁到青春期） 5、生殖期（青春期以后）
◆二十九、人类发展阶段及主要特征(二) 埃里克森的心理社会发展理论
人生的八阶段论：除本能之外，引入社会文化因素。人的不同发展阶段有不同心理-社会危机的解决。
青少年时期自我同一性发展是自我发展的最关键环节。
在社会工作领域广泛应用。以下就是按照他的理论理解人生各阶段。 ◆三十、人生发展的各阶段的主要特征 （一）婴幼儿阶段
（二）儿童阶段：儿童早期和儿童晚期
（三）青少年阶段：青少年早期和青少年晚期 （四）成年阶段
（五）老年阶段：挑战，问题，对策
◆三十一、心理社会治疗模式的内容及特点 （一）心理社会治疗模式的内容 1、理论假设
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（1）人的成长与发展的假设。
（2）对服务对象问题的假设。服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。有过去的、现在的和问题处理的三种压力。心理困扰和人际交往中的冲突因此而来。
（3）人际沟通的假设。人际沟通是保证人与人有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
（4）对人的价值的假设。每个人都是有价值的，也是有潜能的。需要的是发掘潜能解决困扰，实现自身价值。 2、治疗技巧
直接治疗技巧和间接治疗技巧。
直接治疗技巧有非反思性直接治疗技巧和反思性直接技巧的区别。
非反思性直接治疗技巧，不关注服务对象的内心感受和想法，受助方比较被动，主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。探索-描述-宣泄制让服务对象描述和解释自己困扰产生的原因和发展过程，提供必要的情绪宣泄机会，从而减轻内心的冲突。
反思性直接治疗技巧，与服务对象有相互沟通，关注其感受和想法，是引导服务对象分析和理解自身问题的各种具体技巧。现实情况反映、心理动力反映和人格发展反映。
间接治疗技巧，通过改善周围环境或者辅导第三方间接影响服务对象，往往也非常重要。 （二）心理社会治疗模式的特点
依据医学模式，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个密切联系的阶段。 1、 注重人际交往的场景了解服务对象。研究。
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。诊断阶段，包括心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断。
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。治疗阶段。五个层面的介入：降低服务对象的不安；减轻其系统功能失调；增强其适应能力；开发其潜在能力；改善其人际交往关系。 ◆三十二、危机介入模式的内容和特点 （一）内容
1、危机介入理论
（1）危机的定义：指一个人的正常生活受到意外危险的破坏而产生的身心混乱状态。通常分为成长危机和情境危机。危机介入模式就是针对服务对象的危机状态开展的调适和治疗工作。 （2）危机的发展阶段：有危机发生、危机应对、解决危机和恢复期四个阶段。 2、危机介入的基本原则 （1）及时处理；（2）限定目标；（3）输入希望；（4）提供支持；（5）恢复自尊；（6）培养自主能力。
（二）特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速作出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前面临的主要问题。 ◆三十三、接案和转介 接案过程中工作的重点：
1、了解救助对象的救助愿望。了解并简要评估其求助需要。 2、促使有需要的救助对象成为服务对象。赞赏语言。
3、明确服务对象的要求。解释本机构的服务内容和范围，鼓励其积极配合。
4、初步评估服务对象的问题和需求。建立口头或书面的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主。
此外，对于那些需要帮助而本机构无法给予即使必要的帮助的服务对象，进行转介。转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：一是问题超出本机构服务范围，二是服务对象生活在本机构服务区域之外。 二、收集资料 三、制定计划
基本内容包括6个方面，包括案主的基本情况，希望解决的主要问题，工作计划的目标，服务开展的基本阶段和主要方法，服务开展的期限，联系方式。
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