一个完备的计划要求社会工作者明确五点：服务对象的需求和问题；服务工作的目标、阶段和方法；服务机构的具体服务；社会工作者具备的能力；服务对象的资源。 四、 签订协议 五、 开展服务
社会工作者扮演的角色：使能者，治疗者，教育者，倡导者，联系人。 六、结案：“五四三”
出现五种情况之一可以结案
社会工作者在结案时需要做好四个方面的工作。 可以采取三种常用形式。 七、评估
主要内容涉及三个方面：一是服务对象的改变情况，二是工作目标的实现程度，三是服务介入工作的资源投入情况。
评估方法：服务对象评估，同行评估，服务机构评估。综合评估。 八、追踪（跟进）：三方面任务，即巩固进步，增强社会支持，持续评估工作效果。 ◆三十四、个案工作的常用技巧 一、会谈
1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。 2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。
3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。 二、建立关系：建立相互信任的专业合作关系
技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动（友善）。 三、收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料 四、方案策划 五、评估
1、正确运用评估类型； 2、合理选择评估的方法； 3、促使服务对象积极参与； 4、坦诚保密。
◆三十五、小组工作的类型 一、类型
（一）小组的分类
（二）小组工作的主要类型：按照目标划分 1、教育小组
2、成长小组：了解、认识、探索自我，开发自我的潜能，解决问题并促进个人健康发展。
3、支持小组：同质性，交流思想和感情，相互支持，有社工参与组织。如单亲家庭自强小组，癌症患者、糖尿病患者等组成的病友互助小组，等。
4、治疗小组：创伤，不良状况影响正常生活。如美沙酮治疗小组。 二、小组工作的价值观原则。 （一）互助互惠原则。
（二）尊重组员权利和能力的原则。 （三）民主参与和决策的原则。 （四）增强权能原则。 （五）个别化原则。
◆三十六、小组工作的特点 （一）功能上的特点。 1、影响个人转变。
2、社会控制：扮演一定积极意义的社会角色。 3、形成群体力量解决问题。
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4、再社会化 。 5、预防。
（二）成效特点。
1、促进人际交往：人际交往对人的成长是必不可少的。 2、运用团体动力。
3、促进经验分享和经验选择。
4、带来的转变更为持久：更大范围支持网络的形成。 5、在时间和人力资源等方面更经济。 ◆三十七、互动模式的特点及实施原则 （一）理论基础（非大纲内容）
基本假设：个人与社会系统之间存在相互依赖关系，小组为个人的社会功能发挥提供了有效情景，成员的互动有助于发掘自身潜能，增加社会交往的信心、知识和技巧，以便更好 地适应社会生活。 （二）特点
1、互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。 2、互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。
3、其中，社会工作者在小组工作中是中介者、使能者。引领积极互动、自主发展。 （三）实施原则
小组工作者扮演协调者角色。
1、组织小组，说明小组的作用和自己承担的角色。
2、启发组员主动面对问题，澄清组员的需要期待，寻找所有组员的共同需求，挖掘小组的正向动力，动员组员主动思考和解决问题，强化发展目标。
3、提供信息，协调关系，调动社会资源为小组目标服务。 ◆三十八、发展模式的特点及实施原则 （一）理论基础。
以人的发展为核心，关注人的社会功能性的提升，包括：恢复个人的社会功能，预防个人社会功能的失调，发展个人的社会功能。关注个人的社会功能性而不是病理方面因素，重视自我实现而不是治疗过程。
基本假设：人有潜力自我意识、自我评价和自我实现；人能意识到他人的价值，评价他人，并与他人形成互动；能意识到小组的情景，评估并在小组中采取行动。 （二）特点。
1、目标是促进小组成员和小组的共同发展。
2、小组成员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。 3、小组工作者发挥协调者和使能者角色。 （三）实施原则。
1、发展成员认知，形成小组共识。 2、建立小组目标，形成小组动力。 3、激发成员潜能，增强成员能力。 ◆三十九、小组工作的各阶段的重点
一、小组准备期。社会工作者的任务：明确工作目标，制定工作方案，选择（招募）成员，申报并协调资源，物质准备。 二、小组初期。
（一）组员的特点：1、两极情感困惑。2、受以往经验的影响。3、试探。 （二）社会工作者的角色与任务。 1、角色：领导，鼓励，组织，统筹。
2、任务：四项任务，工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上。 三、小组中期。
（一）组员特点：1、关系亲密。2、认同小组。3、权力竞争与控制。4、组员在冲突中的特殊表现。
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（二）小组工作者的角色和任务
1、角色：协调者和引导者。在处理冲突的过程中，出来扮演工作者、辅导者的角色，还要充当调解人和支持者角色。
2、任务：四个方面任务，以协助组员处理好冲突为重心。 ◆四十、小组后期
小组的工作阶段，形成良好小组状态。 （一）组员的特点。
1、彼此熟悉，相互接纳、沟通、支持。 2、对小组有较高的认同。“我们”出现，分别履行角色职责。 3、家庭式的情感减弱，次级小组出现。 （二）社会工作者的角色和要求。
1、角色：资源提供者；能力促进者；引导和支持者。
2、工作重点：关注小组目标的转化；关注小组凝聚力状况。 五、小组的结束期。
（一）组员的特性：离别情绪；情绪转移；两极行为。 （二）社会工作者的角色和任务。 1、角色：引导，领导。
2、任务：以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点。 ◆四十一、社区与社区工作。 （一）什么是社区。
一个社会学概念。主要指居住于同一地理区域，具有共同关系，社会互动和服务体系的一个人群。交往中形成了一定的共同特征（p137）。
最初以村庄、城市街道为典型，以邻里乡亲为基础。
现代信息社会，咨询和交通发达，形成了非地域性社区，如网络社区。 （二）什么是社区工作。
以社区为对象的社会工作介入方法。提供服务，更重要的是一种方法。具体说，社区工作是通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要、解决社区问题、改善生活环境、提高
生活质量；社区成员在参与过程中建立了社区的归属感，培养了自助、互助与自决的精神，加强了他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，建设更和谐的社区 社区社会工作者简称社区工作者。 二、社区工作的特点。
有不同于个案方法和小组方法的特点：
（一）分析视角注重结构取向：非个人取向的。
（二）介入问题的层面更为宏观：认为解决问题的责任不完全在个人身上，政府、社区都是有责任的，因此涉及到社会政策，注重资源和权利的分配。 （三）具有一定的政治性。广义的政治。
（四）富有批判和反思精神。反思社会政策和社会结构中的问题。 三、社区工作的目标 J. Rothman：任务目标和过程目标。任务目标是通过提供服务解决一些特定的社会问题，过程目标是指促进社区居民的一般能力。社区工作的具体目标如下： 1、推动社区居民参与。
2、提高社区居民的社会意识。 3、善用社区资源，满足社区需求。
4、培养社区成员相互关怀和社区照顾的美德。 ◆四十二、地区发展模式的特点和实施策略。 （一）地区发展模式的特点。 1、关注社区共同性问题。
2、注意通过培养社区自主能力来实现社区的重新整合。所介入社区的社区成员参与意识淡漠，缺
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乏解决社区问题的能力。
3、过程目标的地位和重要性超过任务目标。
4、特别重视社区成员的参与。希望通过居民的参与实现自决自助。 （二）实施策略。
主要集中于推动社区成员的参与和互助合作，改善沟通和合作的渠道，更好地运用地区资源，解决现存的社区问题。
1、促进居民的个人发展。活动。
2、团结邻里。通过举办促进交流的活动、会议、兴趣小组、基层联络网。
3、社区教育。尤其是新建社区，主要解决社区居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。宣传，小组课程，培养居民骨干。 4、提供服务和发展资源。
5、社区参与。尤其是环境或设施等共同问题。
（三）社会工作者的角色：使能者，教育者和中介者。 ◆四十四、社区照顾模式的特点。
背景：针对老人、儿童、精神病人的集中机构服务过于依赖政府，存在成本高，服务差，不够人性化的不足。回归社区能充分调动社会资源，降低服务成本，提高服务质量，服务的人性化（回家，过正常生活）。 特点：
1、协助服务对象正常地融入社区。
2、强调社区责任。政府、营利机构、非营利性机构、志愿组织、社区、家庭、个人等多方面共同承担服务责任。
3、非正式照顾是重要方面。重视初级群体、非正式关系的照顾，其与正式的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。
4、提倡建立相互关怀的社区。一种相互关怀的社区文化，是社区照顾的过程目标。
总之，社区照顾不仅是要减少福利院的数量，也不是要用非正式服务来填补需求缺口，而是要重新确立社区的地位，发扬社区互助的精神，建设互尊互爱的社群生活。 ◆四十五、社区照顾模式的实施策略。
1、在社区照顾：将一些照顾服务对象留在社区。强调服务的“非机构化”：
（1）将照顾对象迁回到他们熟悉的社区中的家庭里生活，辅助以社区支援性服务，如家务助理、社区护士等。
（2）将社区内的大型机构改造为贴近社区的小型机构，如老人照护中心、儿童之家。 （3）将远离市区的大型机构迁回社区内。
2、由社区照顾：由社区成员提供照顾服务。强调动员社区内资源（家庭、亲戚、朋友、志愿者和居民）进行服务。
重建三类社区支持网络：
（1）直接提供服务的网络。志愿者。 （2）服务对象自身的互助网络。
（3）社区紧急支援网络。如紧急事件应对的热线、独居老人的电铃呼叫系统、社区综合治安巡逻。 3、对社区的照顾：强调了社区照顾需要由正规服务和非正规服务配合的重要性。单单靠社区自身的资源往往是不够的，需要充足的支援性社区服务的帮助，才能将社区照顾继续下去。如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化老人社区服务中心等。 社区工作者在社区照顾中的角色。
治疗者，辅导者和教育者，经纪人，倡议者，顾问。 ◆四十六、社区工作各阶段的工作重点 一、 准备阶段
（一）了解社区状况，进行社区分析。
1、社区基本情况的分析：地理环境、人口状况、社区内的资源、社区内的权力结构、社区的文化特色。社区内的权力结构对于社区工作者未来的组织和动员工作有非常重要的作用。
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2、社区需要分析：
（1）规范性需要：参照现有规定、标准。 （2）感觉性需要：社区成员的个人期望。
（3）表达性需要：主要反映了社会服务数量的需要。
（4）比较性需要：针对某种特征所作的比较，参照其他人和其他社区提出的需要。 （二）准备阶段的工作重点。 二、启动阶段工作重点。 三、巩固阶段工作重点。 介入策略和工作方法：一是互助合作，用不同策略服务于居民，帮助小组成员建立对小组的归属感，并通过各种互助活动改善社区；二是社区教育，提高居民骨干、行政机构的能力；三是行动竞争，争取更多资源，强化社区功能。 四、评估阶段工作重点。
◆四十七、社会工作行政的含义和功能 一、含义
社会工作行政属于社会工作间接的实务方法，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估。 基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的。 斯基德莫儿：社会工作行政是机构内工作人员将机构政策转换成社会服务的行动过程。其中包括执行者（领导者）、团队成员之间的关系。行动过程中最常用的方法有计划、组织、人事、指导、控制等活动。 二、功能
（一）将社会政策转变为社会服务行动。转换机制，规划功能。 （二）合理运用资源，促进有效服务。
通过统筹、组织、协调、监督等管理活动，有效配置各种资源。 （一）总结社会政策的执行经验，提出修订意见。
社会政策的合理性和可行性主要通过社会工作的实践来检验，实际上，任何社会政策的合理调整都是在社会工作行政的基础上进行的。 ◆四十八、策划的含义和形式 （一） 策划的含义
可以分为管制性、指导性和分配性三大类。 （二） 社会服务策划的形式
四种主要形式，分别有不同的过程 1、战略性策划：需求评估-明确机构使命-预测-设计可行战略-选择可行战略-将战略转换为服务方案目标-方案发展-评估 2、方案发展策划：
3、问题解决策划：认识现有问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能限制-选取解决方法-设计完整的计划-发展评估计划 4、创新策划
◆四十九、社会服务方案策划
（一）含义：一种理性的设计活动。
包括评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展和动员所需资源，有系统、有次序地根据方案配置服务资源，通过服务组织的运作达到预期服务效果的设计活 动。
（二）步骤和方法 服务的推行有计划、执行和评估三部分内容。计划由问题的认识分析和目标制定两部分构成。因此，策划有四阶段：
1、问题的认识和分析阶段。 （1）问题认识方法
问题认识工作表：5W+1H。
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