答案要点：
（1）根据《电能计量装置技术管理规程》规定，该用户应配置II类电能计量装置，须采用高供高计计量方式。
（2）采用三相三线多功能电能表1块，有功等级为0.5级或0.5S级，无功等级为2.0级，电压为3×100V，电流为3×1.5（6）A。
（3）电压互感器变比为35 000V/100V，准确度等级为0.2级，额定二次功率因数与实际二次负荷功率因数接近，数量为2台；采用V/v接线。
（4）电流互感器变比为
实际负荷电流=4500/（1.732×35）=74.2（A）
应选用75A/5A电流互感器，额定二次功率因数为0.8～1.0；准确度等级为0.2S级；数量2台，接线方式采用分相接线四线制。
（5）互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线。对电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于4mm2。对电压二次回路，连接导线截面积应按允许的电压降计算确定，至少应不小于2.5mm2。
抄核收类
三、综合分析题
1. 某钢铁客户的月电费平均达700万元以上，该客户每月25日抄表一次，并于抄表后结清电费。2011年10月30日，该客户因资金周转困难，未能按期缴纳电费；2011年11月5日，该客户要求责任收费员减兔电费滞纳的违约金，该收费员考虑长期合作情况较好，未经审批，直接减免了该户的违约金。该案例中工作人员违反了哪些规定？存在哪些问题？应如何改进？
答案要点： 【违规条款】
（1）《供电营业规则》第八十六条“对月用电量较大的用户，供电企业可按用
户对月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。”
（2）《供电营业规则》第九十八条“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。”
【暴露问题】
（1）工作人员未建立电费风险防范机制，与用电量较大的客户签订分次划拨的电费协议，或采取一月多次抄表的方式，控制电费回收风险。
（2）收费人员未经审批擅自减免电费违约金，电费违约金管理不规范，存在漏洞。
【措施建议】
（1）月电费5万元及以上的客户，尽量与客户协商签订分次划拨协议，对于缴费信誉不好，行业风险大的客户，也可采取一月多次抄表方式。
（2）建立电费回收预警机制，跟踪大客户回收情况，及时了解大客户侧生产经营状况，降低回收风险。
（3）建立完善违约金减免审批制度，建立《电费违约金管理制度》，规定电费违约金减免的条件、审批权限、审批流程，建立电费违约金应收、实收账户。加强电费违约金管控、检查、考核。
2. 某机械厂迁址，将原厂房设备（含200kVA变压器和配电间）卖给开发商开发商品房，一个月后，开发商发现电费发票户名仍是某机械厂，遂要求供电公司将电费发票更名，供电公司照此办理。一年后，因开发商管理不善，破产倒闭，累计拖欠5个月电费计8万元，无力偿还。供电公司查供用电合同用电方是某机械厂，遂要求某机械厂偿还电费，某机械厂予以拒绝，供电公司按程序对某机械厂发出限期结清电费通知，通知中说明到期如不结清8万元欠费，将对其新、老厂址实施停电催缴电费（注：机械厂新址按新装用电手续办理，电费正常交纳），机械厂置之不理，供电公司按限定期限对机械厂实施了停电，机械厂以供电公司侵权为由向法院提出诉讼，要求供电公司恢复供电和赔偿新厂区停电损失。试分析诉讼结果，并说
明理由及建议措施。
答案要点： 【违规条款】
（1）《供电营业规则》第九十四条，供电合同的变更或解除必须依法进行。 （2）《电力供应与使用条例》第三十九条，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
【败诉原因】
（1）供电公司违规变更电费发票户名（应走过户流程，实际走了更名流程，造成合同没有重签），与开发商形成事实供用电关系并持续一年之久。
（2）欠费拖欠达5个月，催缴不力，未及时采取措施，造成欠费较大。 （3）未及时与机械厂终止老址供用电关系解除供用电合同，督促开发商变更用电类别并办理过户手续，签订供用电合同，理顺供用电关系。
（4）开发商破产后，以机械厂为催缴电费主体对象值得商榷。
（5）停机械厂新址用电法律依据不足，激化矛盾，是造成诉讼的主要原因。 【建议措施】
（1）应严格按制度办事，规范进行迁址、变更户名、供用电合同管理、催缴电费等工作。
（2）本案例供电公司可与机械厂庭外调解，尽快恢复机械厂新址用电，适当补偿厂方损失，同时，依法对开发商起诉，按照供电营业规则关于破产的有关规定合法追回损失。
3. 某居民客户装有1只1.0级单相电能表，装表时间为2006年5月。2008年3月8日，供电公司向该户催收2008年1月电费528元，该户对电费有疑义，表示已在3月6日办理了电能表校验，拒交该月电费。3月18日，该表校验误差为+10％，请分析供电公司工作人员哪些不符合要求？应如何处理？（假设居民客户的交费期为抄表发行后至当月月末。）
答案要点：
【违规条款】
（1）《供电营业规则》第七十九条，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将校验结果通知用户。用户在申请检验期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
（2）《电力供应与使用条例》第三十九条，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
【暴露问题】
（1）该户1月份发生的电费，供电公司在3月8日才去催收，超过了规定的交费期限。应按欠费额的0.1％按日收取违约金。同时要办理停电催费手续，采取停电措施。
（2）供电公司未等客户交清电费就办理了验表手续，造成客户拒交电费。 （3）该户3月6日办理的验表手续，到3月18日才反映出表计误差结果，超过了时限规定。
【措施建议】
（1）供电公司应向客户进行解释和政策的宣传，先追回欠费及违约金，再依据校验结果及相关规定退补该户电费、违约金。
（2）加强营销人员的业务技能培训，提高业务素质。 （3）加强舆情监控，提高舆情防范意识，提高优质服务水平。
4. 供电所职工李某在收取村民照明电费时，执行电价为0.6元/kWh，其中电费电价为0.55元/kwh，使用税务票据；另外的0.05元/kWh是代村委会收取的公益事业建设费。村民误认为是工作人员执行电价错误，从中牟取私利，向当地供电所进行了投诉。请分析此事件。
答案要点： 【违规条款】
（1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价
和用电计量装置的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限、方式或者合同约定的办法，交付电费。”
（2）《国家电网公司供电服务规范》第五条第四款：“严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。”
（3）《中华人民共和国电力法》第四十四条：“禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用。”
【暴露问题】
（1）电价、收费标准宣传和执行不到位，擅自为村委会代收其他费用，搭车收费造成客户产生误会。
（2）供电所管理存在疏漏，对职工服务行为的监督不力，没有及时发现职工在日常工作中的错误。
【措施建议】
（1）立即纠正搭车收费的错误行为，按照规定对该职工作出相应处理，并积极向用户宣传电价政策。
（2）积极进行自查自纠，举一反三，对收费工作进行全面整改。
（3）搭车收费是国家明令禁止的违规行为，电费收缴要严格按照由国家制定的政策和标准执行，做到有章可循、有法必依。
5. 请根据给定条件复核相关信息对以下业务进行分析。某新装客户，2009年3月17日送电，供电容量为630kVA，行业分类为“橡胶和塑料制造业”，执行电价为非工业，不执行分时电价，功率因数标准为0.85。抄表日期为每月的21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。相关信息见下表。
答案要点：