（2）规范账务处理。
12. 某企业抄表例日为每月20日，2011年10月应收电费871 669.92元（欠费构成：价内电费765 519.74元，农村低压电网维护费60 359.91元，城市附加费25 439.04元，国家重大水利工程建设基金9250.56元，库区移民基金6475.39元，可再生能源附加费4625.28元，违约金为0元），该企业在本月底31日前以多种资金结算形式混用结清欠费。10月27日该企业以汇票800 000.00元，转账支票70 000.00元交付电费，承诺剩余1669.92元以现金方式于10月31日结清。收费员王某以该企业信誉良好、前期未发生欠费，且与该企业办理电费结算的业务员较熟为由，未对银行承兑汇票进行审核，于10月27日以转账支票870 000.00元，现金1669.92元的结算方式销了该企业本月电费871 669.92元。请对以上业务事件中不妥的地方进行分析，并对该业务进行账务处理。
答案要点： 【违规条款】
（1）不得将未收到或预计收到的电费记入电费实收。
（2）《营业抄核收管理办法》第四十二条（七）规定：客户同时采用两种以上支付方式结算电费的，应正确选择结算方式。银行承兑汇票的收取按本单位票据管理制度执行。该收费员800 000.00元结算方式错误，不应当以转账支票方式结算，结算方式应当选为银行承兑汇票；并且应当验证票据有效性。
【暴露问题】
（1）收费人员专业意识不强。 （2）对电费风险无防范意识。 【措施建议】
（1）加强专业人员技能素质培训。 （2）加强业务人员的电费风险防范意识。 （3）健全考核制度。 （4）完善审核监督机制。
13. 某客户的批准容量为1260kVA，用电计量电流互感器变比为75/5，电压互感器变比为10 000/100。3月1日计量电流互感器烧坏，该客户未向供电部门报告，擅自购买100/5的电流互感器，并将原互感器上的铭牌取下来钉到新买的电流互感器上。5月31日，被供电部门用电检查人员发现。请分析客户这种行为属于什么行为？经查用户3月1日～5月31日用电计量装置抄见电量为60万kWh，若该客户平均电价为0.6元/kWh，应如何进行处理？
答案要点： 【事件性质】
该用电客户采用更换电流互感器铭牌的手段，将100/5的电流互感器当做75/5的电流互感器使用，达到少算电量的目的，属窃电行为。
【处理依据】
（1）根据《供电营业规则》第七十七条：“计费电能表装设后，用户应妥善保护，如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使电能表再次发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费”之规定，更换电流互感器费用由用户承担。
（2）根据《供电营业规则》第一百条第五款：“私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的、应承担500元/次的违约使用电费；属于其他用户的、应承担5000元/次的违约使用电费”之规定，对该客户追收5000元违约使用电费。
（3）根据《供电营业规则》第一百零二条：“供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者应为所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费”之规定，追收该客户电费=×0.6=12（万元）；追收该客户违约使用电费=12万元×3=36万元。
【暴露问题】
（1）抄表员工作职责履行不到位，在抄表过程中没有检查客户计量装置，没能及时发现客户的窃电行为。
（2）电费审核不到位，抄表员和核算员均没有及时发现电量异常，致使窃电行为发生两个月后才被用电稽查人员发现。
【整改措施】
（1）加强抄、核、收管理，加大检查考核力度，不断提高抄、核、收工作质量。 （2）加强用电检查工作，彻底查处窃电和违章用电行为。
（3）开展抄表和电费审核人员技术培训，提高工作技能，加大处罚力度，提升工作人员责任心，提高工作质量。
14. 某用电客户属居民生活用电，后将房屋卖给个体户，于2009年3月抄表日按居民生活用电办理了过户手续。2009年5月抄表日抄表员抄表时发现该个体户实际从事饭店经营，并发现主装表位置全部改变，表下容量已超出原户主容量，同时向外转供一间修车铺用电，并发现空调表外接线。请分析该户违反了哪些供电规则？原则上应如何处理？
答案要点： 【暴露问题】
根据《供电营业规则》第一百条：
（1）居民用电改商业用电——私自改变用电类别。 （2）装表位置改变——私自迁移。 （3）容量超出原户主容量——私自增容。 （4）私自向外转供——私自转供。 根据《供电营业规则》第一百零一条： （5）空调表外接线——属窃电行为。 【处理意见】
按照《供电营业规则》规定，该客户应承担下列违约责任：
（1）私自改变用电类别除应按实际使用日期补缴其高低电价差额电费外，还应
承担3倍的差额电费的使用电费。
（2）私自移表应承担5000元的违约使用电费。
（3）私自增容应承担500元/kW或500元/kVA的违约使用电费。
（4）私自转供电应承担私转容量500元/kW或500元/kVA的违约使用电费。 （5）窃电应给予制止，并可当场中止供电，并按所窃电量补交电费，并承担补交电费3倍的违约使用电费。
15. 刘某是某酒店经理，该酒店名为集体，实为私营。1999年6月，酒店安装中央空调，因酒店原电能表容量只有10kW，无法带动中央空调。刘指使酒店电工绕越供电部门的用电计量装置，擅自接线进行窃电。至2001年5月15日被抓获止，窃电量累计达294 151kWh，折合人民币250 000元。试分析：（1）刘某的行为违反《电力供应与使用条例》中的哪一条规定？ （2）用电检查人员对刘某应如何处理？
答案要点： 【违规条款】
刘某的行为违反了《电力供应与使用条例》第三十一条第二款的规定：绕越供电企业的用电计量装置用电。
【处理措施】
《供电营业规则》第一百零二条规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。刘某的窃电金额大，行为恶劣，应追究刑事责任。
16. 由供电公司以380V/220V供电的居民高、胡、赵三个客户，2011年5月20日，因380V/220V供电线路上发生相线与零线互碰，导致高、胡、赵家家电损坏。26日供电局在收到高、胡两家投诉后，分别进行了调查，发现在事故中高、胡、赵分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：高家电视机原价4000元，已经使用4个月；胡家的电冰箱购价2500元，
已经使用6年；赵家热水器购价2300元，已经使用3年。供电局是否应向客户赔偿？如赔，怎样赔付？
答案要点： 【处理意见】
根据《居民用户家用电器损坏处理办法》。三个客户家用电器损坏为供电部门负责维护的供电故障引起，应作如下处理：
（1）高家。及时投诉，应赔偿。对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电公司全额予以赔偿。赔偿人民币4000元。
（2）胡家。及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500×（1-6/10）=1250（元） （3）赵家。因供电部门在事发7日内收到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。
17. 2011年4月1日某小区进行计量改造，将原电能表更换为智能电能表，装表工作人员因六栋三单元101室吴某家中无人，为了不影响工作进度，遂将该户电能表进行了更换，当天将拆回的电能表返还计量库房，10天后，计量中心将这批拆回的电能表送到试验室重新进行了鉴定。4月15日吴某交费时，对当月电费产生异议。请分析本次改造换表中存在的问题。
答案要点： 【暴露问题】
（1）换工单电能表底数需要客户签字确认。
（2）拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月。 【措施建议】
根据关于切实加强电费抄核收全过程管理的紧急通知（国家电网营销〔2011〕407号）文件的要求，改造换表应严格按照电能表装拆程序实施作业，轮换工单电能表底数应请客户签字确认，如现场联系不到客户应请物业公司、当地居委会工作人员签字确认。拆回的电能计量装置应在表库至少存放1个月，以备客户提出异议时进行复核。