《组织行为学》讲义
一、三个概念
1、组织的概念：从静态上看，组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；从动态的角度看，组织是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。总之，组织是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。 （动静结合）
2、行为的概念：狭义地说，行为是指受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显活动。广义地说，行为还包括内隐的心理活动。在组织行为学中，多指狭义概念。（广义狭义）
3、组织行为学的概念：研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律的科学。（派生出研究对象、研究范围、研究目的）
?二、三个学科性质
? 1、边缘性（主要表现为多学科相交叉和多层次相交切，其中多层次指四个层次：个体、群体、组织、外部环境）
? 2、两重性（自然属性，社会属性；两重性由多学科性、作为研究对象的人的两重性、管理的两重性所决定） ? 3、应用性
?三、一个理论体系（组织行为学的理论体系与理论框架）
? 组织行为学的理论体系是一个投入与产出的大系统，通过依次地对个体、群体、组织、组织外部环境这四个层次，最终到人力的产出。
四、一个理论模式（行为规律的理论模式,参见教材18页）
该公式用语言表述就是：人的行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应，也可以说行为是人和环境的函数。组织中人的行为的不同反应主要取决于两个大类的影响，一类是人的主观上的特征，包括生理、心理、文化等；二类是人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组织内部环境和组织外部环境。
?五、管理者研究组织行为学的意义或作用
?1、可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（个体）
?2、可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。（群体） ?3、可以促使领导者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（领导） ?4、可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（激励） ?5、可以使管理者更好地适应环境的变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。（组织变革与发展）
?6、可以使管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。 第二章 组织行为学的研究方法
?本章包括三部分：六大特征、四或六大过程、五大方法。 ?一、组织行为学研究方法的六大主要特性 ? 1、研究程序的公开性。 ? 2、收集资料的客观性。
? 3、观察和试验条件的可控性。 ? 4、分析方法的系统性 ? 5、所得结论的再现性 ? 6、对未来的预见性。
二、组织行为学的四大或六大研究过程：
? 1、四步骤研究过程：观察和试验、分析和评价、预测和推断 、检查和验证 。
? 2、六步骤研究过程：确定研究课题 、研究理论和模式、形成假设、提供可供选择的研究方案和研究方法、实地观察和试验、说明研究结果。（提出者：组织行为学家西拉杰和华莱士 ）
?三、组织行为学的五大研究方法： （案例研究法、观察法、心理测验法、调查法、试验法） ?1、案例研究法
? ①优点：体现了理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术等五个统一，为解决未来的实践和提高研究问题的能力提供了基础。
? ②缺点：由于受众多变量的影响，研究结构的信度、效度和普遍性无法得到确切的说明，研究人员本身的主观性也会影响研究结果。 ?2、观察法
? ①分类：按照观察者与被观察者的关系，可以分为参与观察法和非参与观察法；按照观察情景的差异，可以分为自然观察法和控制观察法。 ? ②优缺点： ?
?参与观察法优缺点：
?⑴、优点：观察者以组织成员身份参与观察，避免了被观察者的伪装和做作，观察到的资料较为可靠和有效；
?⑵、缺点：观察者的主观性会影响观察的信度和效度；观察别人时会使别人感到不自然。 ?非参与观察法的优缺点：
?⑴、优点：虽然该方法也受到观察者主观性的影响，但和参与观察法相比更客观； ?⑵、缺点：和参与观察法相比，该方法更加使被观察者感到不自然。
?自然观察法的优缺点： ?⑴、优点：自然观察法不操纵自变量，在实际生活中观察人的行为，得到的结果更具有典型性，更易于应用于实际。
?⑵、缺点：不能肯定被观察者的行为变化是由何种自变量引起的。 ?控制观察法的优缺点：
?⑴、优点：相对于自然观察法，更容易知道被观察者行为的变化是由何种自变量引起的； ?⑵、缺点：由于被观察者知道自己处于被观察状态，容易伪装和做作，得到的结果的信度和效度受到影响。
?3、心理测验法
? ①心理测验法的信度：可靠性，是测量反映被测特征的真实程度的指标。 ? ②心理测验法的效度：有效性。测验结果是否体现测验所预期效果的程度。 ?4、调查法
? ①分类：面谈法、电话调查法、问卷调查法。（根据调查法所采用的媒介的不同） ? ②优缺点： ?面谈法的优缺点：
?⑴、优点:信息收回率高，得到的结果比较丰富、确切；
?⑵、缺点：给被调查者增加心理负担，使人容易产生防御心理，要求研究这具备一定的谈话技巧，费时费力。
?电话调查法的优缺点：
?⑴优点：花钱费时不多，能调查到较多的人；
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⑵、缺点：得到的结果没有面谈法丰富、确切，对没有普及电话的地区不适用。 ?问卷调查法的优缺点：
?⑴、优点：调查范围广，花钱费时不多，匿名回答问题使被调查者敢于如实回答一些敏感的或关于本人的问题，被调查者还有较多的时间考虑如何回答问卷中的问题。
?⑵、缺点：书信邮寄问卷调查法收回率较低，直接现场问卷调查法收回率高，但花费的人力和时间多。
5、试验法：类型（实验室试验法、现场试验法、准试验法） 第三章 个体差异与管理
? 本章包括四部分：知觉差异与管理、价值观差异与管理、态度差异与管理、个性差异与管理。
?一、知觉差异与管理
? 1、知觉、 自我知觉、社会知觉的概念：
? ①知觉的概念：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人的头脑中产生的对该事物的各种属性的综合整体反应。它是比感觉更高一级的反映形式，比感觉更全面，更深刻。
? ②自我知觉的概念：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉。 ? ③社会知觉的概念:是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉。
? 2、知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应五个阶段。 ? 3、影响知觉的因素
? ①影响知觉选择的因素：客观因素（形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢和重复次数的多少）、主观因素（观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验）。
? ②影响知觉组织的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类（连续、封闭、接近、相似）
? ③产生错误知觉的原因：知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。
?4、知觉差异与管理
? ①X理论 ：领导者把被领导者看成了：懒惰、没有抱负、唯利是图、因循守旧、自我中心、缺乏理性的人，相应的，领导者的领导方式与领导行为就是：把被领导者看成机器，运用制度惩罚、金钱刺激被管理者，忽视情感的作用。
? ②Y理论 （与X理论刚好相反，提出者：美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格 ） ? ③归因理论：把以往工作或学习的成功与失败的原因，归结为内外因中的稳定性因素还是不稳定因素，是影响今后工作和学习的成功期望与坚持努力行为的关键。如果把失败归结为内外因中的稳定因素，就会失去信心，不再坚持努力行为；如果把失败的原因归结为内外因中的不稳定因素，就会增强信心，坚持努力行为。
?所以，管理者应尽可能把成功或失败的原因归于不稳定性因素。 （提出者：美国心理学家海德）
?二、价值观与管理
? 1、价值观的概念：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。 ? 2、价值观的分类：
? ①、按人员的不同对象：个人价值观、集体价值观、社会价值观。
? ②、按有无价值：理性价值观、经济性价值观、政治性价值观、社会性价值观、宗教性价值观等6类。（美国组织行为学家史布兰格的观点）
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③、按照不同的行为方式：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型等7类。（美国组织行为学家格雷夫斯提出的）
? ④、按照经营管理所追求的不同目标：最大利润价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观等3类。在中国可以分为生产型价值观、生产经营型价值观、经营型价值观等3类。 ? ⑤、在中国：生产型价值观、生产经营型价值观、经营型价值观等3类。 ?3、价值观在管理中的作用:
? ①价值观是指导人们行为的准则。树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织的各项事业成功的保证之一。
? ②管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性地措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作效率。
? ③价值观也是形成企业经营管理行为的基础。随着经济全球化的发展，管理者应根据各国价值观的差异来进行生产、服务、管理，以增强竞争力。 ? ④价值观还可以作为招录新员工、提升新的管理者的标准之一，因为员工个人的价值观和企业的共同价值观相适应，才能充分发挥他们的聪明才智。
?三、态度差异与管理
? 1、态度的概念：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。它由认知、情感、意向等三个因素构成。
? 2、态度的特性或特征：态度的社会性；态度的针对性；态度的协调性；态度的稳定性；态度的两极性；态度的间接性。
? 3、组织认同感的概念：是员工对其组织的认同程度。它包括三个部分，即：对组织目标和价值观的信任和接受，愿意为组织的利益出力，渴望保持组织成员资格。
? 4、工作参与度的概念：是一种重要的工作态度，是员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。（为了便于理解，要区分组织认同感与工作参与度的联系与区别）
?5、管理者如何提高员工的组织认同感和工作参与度。 ?①表明管理者真诚地关心着员工的利益。（利） ?②为员工创造实现个人目标的机会。（个人目标） ?③改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权。（权） ?④寻找机会及时奖励员工。（激励）
?⑤同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。（组织目标与个人目标的一致）
?四、个性差异与管理
? 1、个性的概念：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向性的比较稳定的有机组合。 ? 2、个性的性质：
? ①组合性。个性是一组心理特征的组合。 ? ②独特性。
? ③稳定性。只有那些一贯的、经常而持久出现的心理特征才是个性。 ? ④倾向性 。具有内在意识倾向性。
? ⑤整体性。 个性是以整体形式表现出来，是统一的整体。 ?
?3、个性的内容与结构：
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①个性倾向性特征：兴趣、爱好、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度。 ? ②个性心理特征：气质、能力、性格。
?气质是与个人神经过程的特征相联系的行为特征，是心理过程的动力特征，分为四个类型：多血质（活泼型）、胆汁质（兴奋型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制型）。 ?能力是个人顺利完成某项活动所必需具备的心理特征。能力有两种划分方法：按其适应性为标准，分为智力、专门能力、创造力；按其发展程度为标准，分为能力低下、一般能力、才能、天才。
? 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，是个性心理特征的核心部分。有四种划分方法：按何种心理机能占优势，可以分为理智型、情绪型、意志型、中间型或混合型；按心理活动的某种倾向性，可以分为外向型与内向型；按思想行为的独立性，可以分为顺从型与独立性；按人的行为模式，可以分为A型、B型、C型、D型、E型。
?3、个性差异与管理： ?①知人善任。通过研究个性差异可以使各级领导重视了解职工的不同个性，从而根据每个不同的个性安排相适应的工作，做到用其所长，避其所短，量才录用，发挥最好的效益。 ? ②配备合理的领导结构：通过研究个性差异，可以使各级领导班子的配备合理，除了要安排合理的年龄结构、知识结构、专业结构外，还要考虑安排合理的个性结构，如谨小慎微型应与大胆果断相互补充，防止工作失误。
? ③选择有效的领导方式和管理方法：通过研究个性，可以使各级领导考虑科技人员、工人、行政干部等不同职业人员的个性特点，以及深入了解每一个人的不同个性与性格，从而采取相适应的领导与管理方式，调动每一个人的积极性，提高工作的成绩和效果。如对重面子的职工不宜过多批评，对于自大的职工不宜过多表扬。
?4、控制方位论在管理中的应用：
? ①含义或概念：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 ? ②分类：内因控制论（强调个人主观努力和能力的发挥）、外因控制论（强调个人所处的客观环境）。
? ③控制方位论在管理中的意义： ? ⑴采用以技能为本位的、按绩效行赏的报酬制度，促使职工更倾向于内因控制，提高员工的工作积极性、主动性和组织的工作绩效。只有这样，才能使内因控制论者更加努力，外应控制论者也受到影响。
? ⑵管理者应鼓励员工参与决策，因为内因控制论者愿意参与到影响他们自己的决策，提高其工作积极性，另外，参与还能使员工明确自己的责任，提高工作绩效。 第四章 创造性行为的培养与开发
?本章主要讲述创造性行为的概念、特点、类型与培养。 ?一、创造性行为的概念 ? 创造性行为，是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标，控制或调节客体过程中产生出各种前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 ?二、创造性行为的特点：首创性、有用性、适应性、主动性。
?三、创造性行为的类型：技术发明型的创造性行为、科学发现型的创造性行为。、艺术塑造型的创造性行为、组织管理型的创造性行为。 ?。
?四、创造性行为的培养
? 1、主观特征的自我培养：有明确的目标和宏伟的志向、善于发现问题、勤于思考、富于灵活性、善于应用、怀有好奇心、充满自信、坚持独立思考、勇于坚持到底。（九个方面）
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