2、客观环境：
? ①家庭环境 ：从家庭教育方面看，家庭教育方式对创造的需要和动机影响极大；从家庭气氛来看，民主型的家庭气氛有利于培养孩子的创造力；从家庭中的人际关系特别是夫妻关系看，家庭中人际关系和谐，家庭成员心理相容水平高，容易激发创造动机。
? ②学校环境 ：鼓励学生提出问题，允许他们自由发表意见实行教育民主，善于启发学生思考，不搞权威式统治的老师更能培养学生观念的创造能力和创造性为。 ? ③组织环境 ：要有一个激励人们勇于创新的机制和组织气氛 ；要有全力支持创新的领导 ；要有和谐的人际关系 ；要有合理的群体结构 （同质、异质）；要有良好的信息沟通 ；有相对分权和弹性的组织结构 。 ? ④社会环境 （6个方面） 第五章 事业生涯的设计开发与管理
?本章的主要知识点有事业生涯的设计开发、管理、选择、变动四个方面。 ?一、事业生涯的设计与开发 ? 1、事业生涯的概念： ?事业生涯又叫职业生涯，是指一个人一生所连续担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。事业生涯包含行为与态度两个方面，是一种与工作有关的连续经历。事业生涯的成功与失败主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑。 ? 2、事业生涯设计的概念： ?事业生涯设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和职位的发展道路，做出设计和计划的过程。
?3、事业生涯开发的概念：
?事业生涯开发是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术等方面的开发性活动。
?4、事业生涯设计与开发应遵循的原则：个人与组织相结合的原则 。 ? 二、事业生涯管理
? 1、事业生涯管理的概念：
?事业生涯管理是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 ? 2、事业生涯管理的内容：
? 包含两个层面的内容，一是职工的事业生涯自我管理；二是组织对事业生涯的管理。 ?
?3、事业生涯的自我管理的内容
? ①、职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。
? ②、职工必须具备接受新知识、新技能的能力。这是事业生涯自我管理的关键。 ? ③、职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力。 ? ④、职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
?（四大能力，即设计规划能力、接受能力、沟通反馈能力、调整能力） ? 4、事业生涯的组织管理内容
? ①、在招聘过程中，应把现有职工的事业生涯计划、新职工的职业期望与兴趣、组织的要求以及组织所能提供的事业发展途径等三个方面的因素结合起来。（招聘：三结合） ? ②、人力资源的配置也需要与事业计划和规划统一起来。（招聘后：配置人力资源）
? ③、鼓励和指导职工进行事业生涯的设计规划。（工作开始：制定计划） ? ④、监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息。（工作中：监督计划执行） ? ⑤、定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控。（工作中：定期考核）
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⑥、为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需要的工作知识和工作技能，以实现生涯目标。（工作一段时间后：培训） ?5、事业生涯管理的特点： ? ①、个人和组织都必须承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。（个人的责任是主动地根据自己的个性特点和能力特长进行事业生涯设计。组织的责任是根据组织的整体目标管理全体成员的事业生涯。）
? ②、必须有高质量的信息管理工作。
? ③、事业生涯管理是一个动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态过程。
?三、事业生涯的选择
? 1、影响事业生涯选择的因素：个人因素、父母因素、朋友、同辈因素、社会文化因素。 ? 2、事业生涯选择的步骤 ：
? ①在了解自己的基础上选择职业和工作岗位。个性类型（现实操作型、调查研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型）是职业选择的重要因素 。 ? ② 对组织的了解和选择：
? ⑴了解组织的性质、结构、规模、经营状况、竞争能力、组织文化、领导风格。
? ⑵了解组织内部的工作性质、工作任务、工作要求、工作条件，实质就是了解工作资格。 ? ⑶了解组织内部发展机会、晋升途径、工作报酬。
?四、事业生涯的变动与发展 ? 1、事业生涯的变动方向：
? ①、纵向变动：就是在组织内部，职工个人工作等级职位的升降。
? ②、横向变动：就是在组织内部，职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动。经营性企业中一般的职能包括生产、市场、财务、工程、会计和人事等。 ? ③、向核心变动：就是在组织内部，由组织外围逐步向组织的内圈方向变动。
?2、事业生涯的阶段划分： ? ①、按生命周期划分： ? ⑴成长阶段（0-14），占主导地位的是各种需要和幻想。
? ⑵探索阶段（15-24）自我考查、试验扮演角色、进行职业方向探索。
? ⑶创立阶段（25-44）寻找适当的领域创立事业，在该阶段初期有一定的试验性。
? ⑷维持阶段（45-64）占住某个工作领域，继续沿着所创立的事业前进，个人所关心的是如何一直守住这个工作领域。
? ⑸衰退阶段（65岁）工作活动过程停止。 ? ②、按事业的先后划分：（参见115页表5-2） ? ⑴早期生涯。第一位的是要得到工作。 ? ⑵中期生涯 ? ⑶晚期生涯
第六章 群体心理与行为基础
?从本章开始，直到第十二章，共七章的内容，主要讲述群体，主要内容有群体心理，群体互动和领导行为、领导理论、领导决策等。本章共有群体概念、群体规范、群体角色、群体凝聚力等四个方面的知识点。
?一、群体的概念、类型、有效性
? 1、群体的概念：是指为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 ?
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2、群体的类型：
? ①、第一种分类：正式群体和非正式群体。 ?正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体是指没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 ? ②、第二种分类：命令型、任务型、利益型、友谊型。 ?命令型群体和任务型群体多见于正式组织中，而利益型、友谊型群体多是非正式的联盟。命令型群体是由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体也是由组织结构决定，为完成一项工作任务而在一起工作的人组成。但任务型群体的界限不仅仅局限于上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。所以，所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。
?3、制约群体有效性的因素 ： ? ①、群体的外部环境条件（组织战略 、权力结构 、正式规范 、组织资源 、人员甄选过程 、绩效评估和奖惩体系 、组织文化 、物理工作环境 等八个方面） ? ②、群体成员资源。（个人能力；性格特点 ） ? ③、群体结构。 ? ⑴正式领导
? ⑵群体规模：偶数比奇数更受欢迎；5-7人群体更受欢迎。
? ⑶群体构成：异质性群体可能拥有更多地能力和信息，运行效率会更高。 ? ④、群体任务。（简单任务，也就是常规性和标准化的任务，需要较小的群体规模；而复杂任务，也就是那些新颖而又非常规性的任务，则需要较大的群体规模。）
?4、个人为什么加入群体？ ? 一般而言，个人加入群体的原因是不同群体能为其成员提供不同的利益，满足个人的不同需要。具体而言，包括以下六个方面：
?安全需要；地位需要；自尊需要；情感需要（工作中的人际相互作用是人们满足情感需要的最基本的途径）；权力需要；实现目标的需要。
?二、群体规范
? 1、群体规范的含义：群体规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 ? 2、群体规范的功能：标准功能、导向功能、评价功能、动力功能。 ? 3、群体规范的类型：
? ①与群体绩效方面的活动有关的群体规范。 ? ②与群体成员形象有关的群体规范。 ? ③与非正式的社交约定有关的群体规范。 ? ④与资源分配有关的群体规范。
?4、群体规范的形成：
? ①群体成员说做的明确说明。通常是群体的主管或某个有影响力的任务。 ? ②群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。
? ③私人友谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常为群体成员的行为定下了基调。 ④过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时带来的宅院群体中的某些行为期望。
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三、群体角色
? 1、角色的概念：
?角色是人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 。 ? 2、角色的特性：角色的同一性；角色知觉 ；角色期待；角色冲突。 ? 3、如何处理角色冲突：
? ①角色冲突：是指个体面临多种角色期待时，服从一种角色的要求就很难服从另一种角色的要求，它的极端情形是角色矛盾。
? ②解决角色冲突的方式有：A、采取正规式的、官僚式的反应，即依靠能够调节组织活动的规章制度来解决。B、采取退却、拖延、谈判或重新定义事实或情况，使不同的角色趋于一致。
四、群体凝聚力
1、群体凝聚力的概念：
? 是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度，是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。 ? 2 、影响群体凝聚力的因素
? ① 、群体成员在一起的时间。 在一起的时间越多，凝聚力越强，而在一起的机会的多少又和成员之间的物理距离有关。
? ② 、加入群体的难度。加入群体越困难，群体的凝聚力越强。 ? ③ 、群体规模。群体规模越大，凝聚力越低。
? ④、群体成员的性别构成。女性的凝聚力比男性高。
? ⑤、外部威胁。如果群体受到外部威胁时，群体的凝聚力增强。但有两个例外：一是当群体成员认为群体无力应付外部威胁时，群体作为安全之源的重要性就会下降，群体的凝聚力很难提高。二是如果群体成员认为外部威胁仅仅是因为群体的存在而引起的，只要放弃群体或群体解体就能终止外部威胁时，群体的凝聚力可能下降。 ? ⑥、以前的成功经验。如果群体一贯有成功的表现，就容易建立起群体合作精神来增强群体的凝聚力。
第七章 群体内部的互动行为 ?一、群体促进效应
? 1、概念：群体促进效应，又叫群体助长效应，是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。 ? 2、对群体管理过程的意义：通过集体训练员工完成某项简单的任务，单独培训员工完成某项复杂任务，这样群体的相互作用过程会带来最大收益。 二、社会惰化效应 ? 1、概念：社会惰化效应是指一个人在群体工作时不如单独一个人工作时更努力的一种倾向。 ? 2、社会惰化效应的原因： ? ⑴群体懒惰的扩散 ? ⑵群体责任的扩散。 ? 3、社会惰化效应对组织行为学的意义：如果管理人员想借助群体的力量，来强化士气和工作团队，他们就必须提供衡量个人努力程度的手段。
三、协同效应的概念
? 是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总合。协同效应分为正效应和负效应。所谓正效应，就是群体互动的结果大于个体努力的累加之和。所谓负效益，就是群体互动的结果小于个体努力的累加之和。社会惰化现象属于负协同效应 四、群体压力与从众
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1、群体压力的含义：群体压力实际上是个体的一种心理感受，是指群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。 ? 2、从众的含义：从众就是指在群体压力的作用下，个体会产生与群体行为保持一致的倾向。 ? 3、群体压力对群体成员个人的判断和态度的影响：（阿希试验）
? 群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。因为他们都渴望成为群体的一员，而不愿与众不同。推而广之，如果个体对某件事情的看法与群体中的其他人的看法很不一致，他就会感到很大的压力，驱使他与他人保持一致。
?4、影响从众行为的因素： ? ①、个人因素：
? ⑴智力因素。智力水平越高，越不容易从众；智力水平越低，越容易从众。
? ⑵情绪的稳定性。情绪比较稳定，则不容易从众；情绪不稳定，则要么极容易从众，要么极端拒绝从众。一般来说，同一个人在情绪高涨或情绪低落时最容易从众。 ? ⑶自信心。自信心强，不容易从众；自信心弱，则容易从众。 ? ⑷个性特点。服从性和受暗示性强的人容易从众。 ? ⑸人际关系。人际关系比较好的人容易从众。 ?
?②、环境因素： ? ⑴群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为；鼓励个性和独立性的群体，不容易出现从众行为。
? ⑵群体的竞争性。群体内部竞争程度越低，越容易从众；群体内部竞争程度越高，越不容易从众。
? ⑶群体的凝聚力。群体的凝聚力越高，越容易导致从众。
? ⑷群体成员的共同性。一般而言，成员的共同性越多，越容易从众，但必须是在利益一致的前提下。
? ⑸群体目标。群体目标越是一致和明确，越容易从众。 ? ⑹群体的规模。群体规模的大小，人数的多少对于个体是否从众，是一个重要的制约因素。
五、沟通的类型
? 共有三种划分标准：
?1、按照沟通的表现形式划分。
?口头沟通、书面沟通、非语言沟通。 ?口头沟通和书面沟通都属于语言沟通。口头沟通是人际沟通中最普通的形式，书面沟通是正式形式，非语言沟通是补充形式。 ?2、按照沟通的方向划分：
?上行沟通、下行沟通、平行沟通。 ?3、按照组织的结构特征来划分：
? ①类型：正式沟通和非正式沟通。
? ②正式沟通的五种基本形式：（赖维特的观点） ? ⑴、轮式沟通。
? ⑵、Y式沟通。这是组织中最普通、最常用的沟通形式。 ? ⑶、链式沟通。 适合于保密程度要求高的沟通。
? ⑷、圆式沟通。优点是：突出了沟通网络中成员的平等属性，有利于提高参与沟通的成员的满意度。缺点是：缺少沟通的集中性，使沟通的速度慢，不利于群体的领导。
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