法律、法规；事故可能涉及的赔偿范围；事故管理费用。
12、企业出事重大劳动卫生安全事故的处理程序与要求：事故报告、事故调查、事故处理。 重大伤亡事故（一次死亡3人以上）报至国务院主管部门、劳动和社会保障部门。 13、伤亡事故发生后隐瞒不报、谎报、迟报、故意破坏事帮现场的，尖承担行政责任
14、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策：自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动；积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动；准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。
15、重大突发事件处理对策：重大突发事件的必然性；坚持劳动权保障；强化工会职能的转换。
第五节 和谐劳动关系的营造
1、工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。
2、我国工会组织的职能：维护职工合法权益的职能、工会的其他职能。
3、企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体等。
4、企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容：童工、强迫性劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理系统。
5、国际劳工公约最根本的功能不是调节国家间的关系，而是通过渗入各国国内劳动法律法规，以国际统一标准调节各国国内劳动关系。
6、国际劳工公约具有六个特点：国际劳工公约以保护雇员为主要目的，兼顾了国家和雇主的利益与可能，但其总的指导思想是保护各国劳动者；国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面；国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国情参照实施；国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用；某此国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点；国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。
7、国际劳工组织所制定的国际劳工公约和各项建议书内容丰富，覆盖了劳动关系的各个方面，主要包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。
8、主要国际劳工公约的内容：强迫或强制劳动公约（29号公约）；废除强迫劳动公约（105号公约）；准予就业最低年龄公约（138号公约）；禁止和立即行动消除最恶劣形式的童工劳动公约（182号公约）；同酬公约（100号公约）；就业和职业歧视公约（111号公约）
第六节 工作压力管理与员工援助计划
1、人面临压力的反应包含了三个阶段：报警反应阶段；抵抗阶段；消耗阶段。
2、工作组织中的压力源主要有：工作本身因素（包括工作太多或太少以及太复杂、时间压力和面临最后的期限、必须作出很多重要决定、工作常富于变化以及工作失误会造成严重影响等。）；组织中的角色（包括角色模糊和角色冲突、对人或对事负有责任等）；职业发展（包括提升过快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障以及雄心受阻等。）；组织结构与气候（包括在决策中缺乏参与、领导对工作限制太多以及干涉人际交往等。）；组织中的人际关系（包括与上级、同事相片是否融洽，工作是否经常获得支持等）。
3、个人紧张的产生，除了压力源存在这，还必须满足以下两个条件：①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；②自己不能对压力源进行有效应付。
4、压力的影响因素：包括环境因素、组织因素和个人因素三方面。
5、组织因素(角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力)；个人因素(家庭问题、经济问题、生活条件和员工个性特点等方面)。
6、工作压力产生的后果；工作压力的积极作用、工作压力的消极作用(即生理症状、心理症状和行为症状)。 7、工作压力管理：(一)个体水平压力管理的主要策略(压力和紧张可针对其内在机制的环境、反应及个性三方面导向来管理。压力源导向、压力反应导向、个性导向)；(二)组织水平上的压力管理策略(工作任务和角色需求、生理和人际关系需求)。
8、员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。①对象：所有员工及家属；②目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标—提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长；③实质：提供组织层面的心理咨询服务。
9、员工援助计划(简称EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。
10、员工援助计划现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
11、EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。
12、EAP的意义在于：(一)个体层面。提高员工的工作生活质量。包括：增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。(二)组织层面。成本减少，收益增加。节省招聘和培训费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。
13、员工援助计划的操作流程：①问题诊断阶段②方案设计阶段③宣传推广阶段④教育培训阶段⑤咨询辅导阶段⑥项目评估和结果反馈阶段。