第六章 员工培训与开发：以丰田公司为例
思考题
1. 丰田选拔员工的标准是什么？ P137
答：（1）员工与工作的适配度：这位候选人的个人动机是否与公司相吻合、适配此工作，其能否适应工作环境？
（2）员工的团队精神：此人有没有能力与他人共事，是否能参与，是否强势独断，是否能赢得他人的合作与支 持？
（3）领导力：能不能向他人传达构想，并在需要时能取得他人的支持？丰田很喜欢培训领导干部，因此总是寻 找有领导潜力的人。
（4）主动精神：此人是否会主动采取行到，为实现目标而比原来要求做得更多，还是只会等候指示，在要求下
才会行动？在主动的同时，此人是否会在未经许可的情况下，自行做出越权之事？ （5）工作能力：这是最容易理解的，此人过去是否做过这类工作？是否有类似经验？
（6）适应能力：丰田模式的基础是持续改进，也就是持续改革，所以其人员要能够处理各种状况并最好能适应 不同的工作和不同的人。
（7）发现问题与解决问题的能力。 （8）沟通能力。
2. 从用人的角度，谈谈丰田为什么会形成精益化的企业核心。 P132
答：所谓“精”，可以理解为精简、精确、精美，而“益”则表示有益、利益、效益。整体理解就是利用无间断的生产和操作模式来达到整个工作的最大、最优化生产。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军。精益生产强调个人对生产过程的干预，尽力发挥人的能动性，同时强调协调，对员工个人的评价也是基于长期的表现。这种方法更多地将员工视为企业团体的成员，而非机器。充分发挥基层的主观能动性。采用精益化的生产方式，全员劳动生产率是大量生产方式下的2倍。
3. 丰田精益培训的特点有哪些？ P133
答：丰田采用了一种沿用至今的员工培训模式，那就是老员工以一带一模式，每一位老员工都有责任和义务去指导一位新员工，而这名新员工的培训效果将是考核老员工的一个重要指标，这就是常说的“丰田员工的指导方法”。
4. 根据自己的理解，阐述一下丰田员工的职业发展道路。
答：职业发展是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。实际上，职业发展是组织对企业人力资源进行的知识、能力和技术的发展性培训、教育等活动。 员工职业发展道路 ①管理类：
管理类包括人事、行政、客户服务、财务、服务前台
普通员工 主管 经理 部门副部长
部门部长 总经理 董事会成员 ②销售人员
实习员工 销售顾问助理 销售顾问
销售主管 销售经理（展厅、营销经理） 销售副部长 销售部长 集团公司销售总监
③维修人员 学徒 维修中工
维修高工 维修技师 高级维修技师（班组长） 车间主任 技术总监 服务部长 集团公司服务总监
5. 丰田的文化包含哪些与员工相关的内容？
答：在丰田的纲领中规定：丰田的管理哲学是事业在于人、上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家、发扬员工之间的友爱精神，以公司为家，相亲相爱； 积集人才，善用能人，重视职工素质的培养，树立良好的公司内部形象。 丰田公司的人力资源管理中非常重视企业教育。作为企业文化和人力资源管理结合中的一部分，丰田公司的企业教育，取得了很大的成果。非正式教育，在丰田叫作“人与人之间关系的各种活动”，是丰田独有的教育模式，这种教育就是前述的关于人的思想意识的教育。非正式教育的核心是解决车间里人与人之间的关系，培养相互信赖的人际关系。
6. 利用员工培训与员工激励的相关知识，谈谈丰田是如何发挥员工的潜能的。
答：早在上世纪５０年代，日本丰田公司实施了一项被称为“动脑筋创新”的建议制度。 该公司首先设立动脑筋创新委员会，制定了建议规章、奖励办法等。然后，在各车间设置建议箱，成立“动脑筋创新”小组，组长对提建议的员工进行有计划的帮助，使员工可以自由、轻松、愉快地提出建议；在各部门则分别设立建议委员会，把鼓励提建议的方针贯彻到公司的各个角落。为鼓励员工积极提建议，丰田公司将提建议制度与奖励制度紧密相联，其审核标准分为有形效果、无形效果、利用程度、独创性、构想性、努力程度、职务减分等７个项目，每个项目以５－２０分的评分等级来评定分数，满分为１００分。相应的奖金最高为２０万日元，最低为５００日元，对于特别优秀的建议，则给予特别的奖励。 丰田公司激发员工潜能的具体手段有： （1）帮助员工实现个人目标 （2）把“情”融入管理中 （3）忘记管理人员的身份
（4）公正及时地肯定员工
7. 丰田的OJT培训的主要内容是什么？ P146
答：OJT是丰田著名的在岗督导人员培训方法。OJT方法中，由训练员说明和示范每个重要步骤。这指的是训练员不但告诉学员步骤是什么，还要以执行实际动作的方式来明确示范此步骤。训练员可以夸大展示动作，并暂停一下，让学员可以看得更清楚，或是重复步骤动作，使他们更加清楚明白。
在说明的过程中，训练员只是说明要执行的工作步骤，没有其它信息，需要解释重点或理由，这些信息在后面会进行说明。
接下来训练员亲自执行一遍这些步骤，并解释每个步骤的重点，说明有关如何执行每个步骤的重要信息。
除了重复展示和示范重要工作步骤与重点外，还要解释重点背后的理由。
在充分说明与示范某工作或某工作的一部分之后，要求许愿自己尝试执行，但不需要解释他们在做什么。
在学员证实其具备了执行工作的基本技能后，训练员会要求他从头至尾执行工作一遍，但这次要边做边解释工作步骤。
当学员展现出足够的胜任能力后，训练员便会让他们开始执行工作。
学员的学习要一直持续下去，训练员将逐渐减少对学员的支持，后续追踪也越来越少。
8. 丰田员工的技能培训是如何进行的？ P144
答：培训流程的第一步是分析工作，并制定一份“职务解析表”。
在确定了培训步骤后，督导人员把它们称为“重要步骤”，也就是丰田公司所指的“主要步骤”，再分析每个步骤，以确定“重点”。这些重点是“职务操作培训”方法的核心，目的是要解释工作的下列几个重要层面：安全、品质、成本、诀窍或技巧。 这些重点步骤关系到工作能否成功完成，因此必须仔细考虑
在说明重点时，应该使用“如何做... ...”而不是“不能做... ... ”。因为肯定句比否定句更有效。
实际的训练始于工作区的准备，所以务必确保有足够时间进行培训。
9. 简要谈谈丰田的内部晋升流程。
答：
10.根据我国的实际情况，谈谈丰田的用人之道对我国的企业有什么启发。 答：（1）改革福利制度和用工制度 （2）注重员工培训
（3）制度化与人性化结合的管理方式 （4）加强员工集体主义与团队精神
（5）物质保障和员工激励相结合提高员工积极性
第七章 员工激励：以海底捞为例