(C)“有完没完”
(D)“没零钱了，自己出去换去”
4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( )。 (A)“不买没关系，您需要的时候再来” (B)“不买别看了，耽误工夫”
(C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” (D)“不买没关系，但您会后悔的”
7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。 (A)据理力争 (B)对顾客不予理睬 (C)对顾客耐心解释 (D)默不作声
10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( )。 (A)颜色鲜艳明亮 (B)发型新潮 (C)不留过长头发 (D)梳理整洁
5、下列说法中，不合乎语言规范要求的是( )。 (A)“不知道” (B)“请稍候” (C)“你需要点什么” (D)“请原谅” 6、符合举止得体要求的是( )。 (A)态度谦卑 (B)表情从容 (C)举止潇洒 (D)形象出众
解析：举止得体的基本要求是：态度恭敬，表情从容，行为适度，形象庄重。 5、从业人员言语规范的基本要求是（） (A) 语感自然 (B) 语气委婉 (C) 语调动人 (D) 语速快速
6、从业人员在着装上的要求是（） (A) 着装考究 (B) 鞋袜搭配合理 (C) 饰品俏丽 (D) 装扮新潮时尚
13、在职业活动中，属于“忌语”的是（） (A)“有话快点说，我还忙着呢” (B)“下班了，你明天再来” (C)“这事儿我不知道”
(D)“不是我负责的，你找别人去吧” 8、正确使用职业用语的是( )。
(A)“不知道” (B)“不合适，可以退货” (C)“不买，别问” (D)“不是告诉你了吗” 5.在市场经济条件下，生意兴隆的一条基本经验是（ ）。 （A）人无笑脸莫开店 （B）酒好不怕巷子深 （C）王婆卖瓜，自卖自夸 （D）君子喻于义，小人喻于利 6.职业用语的基本要求是（ ）。
（A）语气干脆 （B）声音洪亮 （C）语流快速 （D）语调柔和
解析：职业用语的基本要求是：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语言简练，主意明确。 7.举止得体的基本要求是（ ）。
（A）态度谦卑 （B）表情严肃 （C）行为适度 （D）言行豪爽 13.属于职业“忌语”的有（ ）。
（A）“靠边点” （C）“到点了，你快点” （B）“如有意见，找经理去” （D）“后边等着去”