（B）创新包括造型设计等事物的形式方面的创造 （C）创新的一个重要任务是追求新异、独特 （D）创新的最终结果一定是发明某种新产品 8、符合创新要求的做法是( )。
(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上 (B)某公司花钱购买了一项新技术 (C)某企业开辟了一个新的销售市场
(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 16、服务领域中的创新，包括（） (A) 加强人为关怀 (B) 浓妆艳抹 (C) 增加服务项目 (D) 把广告放在第一位 15、创新的作用在于( )。
(A)创新能够提高产品质量 (B)创新能够降低产品成本 (C)创新是企业发展的动力 (D)创新追求的是轰动效应 8.关于创新，正确的说法是（ ）。 （A）创新需要智慧，非一般员工所能为 （B）创新的本质是突破旧的思维模式 （C）创新仅指取得重大发明创造的成果 （D）无创新能力的员工不是合格的员工 16.关于创新，正确的说法有（ ）。
（A）创新需要实事求是的科学态度，不能标新立异 （B）创新包括产品内容和外观形式上的创造
（C）把产品推入一个以前不曾进入的市场属于创新的范畴 （D）实行一种新的企业组织形式，建立或打破一种垄断属于创新
企业人际关系
10、员工之间保持密切关系，应做到（ ）。
（A）多替同事着想，多给同事方便
（B）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报 （C）尊重同事隐私，谅解他们的不足 （D）对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼
4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（ ） （A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救 （B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触 （C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活 （D）以“大恩不言谢”为基本准则
10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（ ）。 A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐
B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐 2、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ ） （A）信任上司，无条件执行上司的指令 （B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作 （C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是 （D）把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 13、协调员工之间的关系，适宜的做法有（ ）
（A）要敢于在大庭广众之下对同事有不良举止发表评论意见 （B）信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事 （C）给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救 （D）在工作上互相配合，多替对方着想
10.员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（ ）。 A.领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因 B.尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切
C.对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来 D.维护领导的威信，一般不越级汇报工作 4、企业员工与领导( )。
(A)由于地位不同，导致双方在人格上不尽平等 (B)由于权力不同，导致双方对企业的重视程度不尽相同
(C)由于工作性质不同，双方在道德规范和道德标准上存在一定差异 (D)由于追求不同，导致双方在利益目标上不尽统一
4、职业道德在协调职工与企业上司之间的关系时，要求员工（ ） (A) 在对上司的指令不甚明了时，不要接受分配的任务 (B) 对上司安排的任务，即使无法完成，也不得提出异议 (C) 对上司的错误指责，要敢于当面指出来、
(D) 对上司的隐私，不要当众议论，也不要背地贬低上司 7、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是( )。 (A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 (C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司
(D)对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益
职业用语、着装
13、属于“忌语”的说法是（ ）。
（A）“有完没完” （B）“喊什么，等什么” （C）“我就这态度” （D）“不买看什么” 12、（ ）等属于职业“禁语”
（A）“欢迎再来” （B）“这事儿，我不知道” （C）“还没上班，等会儿再说” （D）“要不要，想好了没有” 5.职业用语的基本要求是（ ）。 R
A.语流快速 B.抑扬顿挫 C.甜美娇柔 D.表达明确 7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（ ）。
A.发式新潮 B.鞋袜搭配合理 C.服装面料讲究档次 D.饰品时尚 9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（ ）。 A.坐在座位上接待顾客
B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸
C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧” 7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（ ）。 A.要不计成本地满足顾客的要求 B.无条件地满足顾客提出的任何要求 C.一切都是顾客说了算
D.顾客的满意程度决定企业的命运
12.下列说法中，属于职业禁语的有（ ）。
A.“问别人去” B.“不知道” C.“我有什么办法，又不是我让它坏的” D.“后边等着去” 5、下列说法中，不合乎语言规范要求的是（ ）。 （A）“您走好” （B）“请稍候” （C）“嘿” （D）“您请便” 10、对从业人员站姿的要求是（ ）。
（A）不托腮，两手下垂 （B）不前趴后仰
（C）直立，目视前方 （D）没有顾客时，抓紧时间学习 2、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ ） （A）IBM公司对市场经营的理解比较深入客观 （B）IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 （C）IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路 （D）IBM公司缺乏创新意识和创新能力 6、一般情况下，从业人员的着装要求是（ ） （A） 朴素大方 （B）注重品牌 （C） 突出个性 （D） 时髦新
2、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ ） （A）“请谅解” （B）“请稍候” （C）“等会儿再说” （D）“同志” 6.下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。 A.男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气
B.女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象 C.男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁 D.女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力 12．关于售后服务，你认为正确的做法是（ ） A．经常访问客户
B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理 C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝 D．顾客投诉时要加以辩解
5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( )。 (A)一切按照顾客的要求办事
(B)顾客问什么，就要如实回答什么 (C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌 (D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避
7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( )。 (A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 (B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 (C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾
(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 9、下列言语中，属于职业“禁语”的有( )。
(A)“不知道” (B)“还没上班呢，等会儿再说” (C)“您需要点什么” (D)“排队去” 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有( )。 (A)装扮时尚 (B)颜色靓丽 (C)款式新潮 (D)香水浓烈 12、符合待人热情要求的做法有( )。 (A)嬉笑迎客 (B)主动热情 (C)亲昵友善 (D)情绪饱满 11、下列说法中，属于忌语的是( )。 (A)“谁让你不看着点” (B)“我就这态度”