慢三秒快递公司营销推广策划书
三．调研结果（图表分析）
图表一：您有通过快递公司来寄送或收取物品吗？
A、经常用（一周三到四次） B、时常用 （一周一到两次） C、偶尔用 （一个月一到两次） D、不用
不用0%经常用（一周三到四次）27%偶尔用 （一个月一到两次）60%时常用 （一周一到两次）2913% 分析：快递行业市场巨大，调查中40%的人使用快递频繁，60%偶尔会用，潜力不可小觑。
图表二：您选择快递这种方式的原因是
A、快捷便利 B、安全 C、业务范围广 D、商品无损坏 E、其他
1009080706050403020100863快捷便利 安全2业务范围广4商品无损坏4其他
分析：通过调查得知，86%的人使用快递的原因都是快捷便利，这也是快递
的一大优势和特点。
图表三：您通常选择的快递公司是
A、EMS（邮政特快） B、DHL(敦豪速递)或TNT(天地快运) C、申通 D、圆通 E、顺丰 F、韵达 G、中通 H、天天 I、宅急送 J、其他
- 32 -
慢三秒快递公司营销推广策划书
6050403020100533446191334320申通顺丰中通天天EMS（邮政特快）DHL(敦豪速递)或TNT(天地快运)宅急送圆通 韵达 其他 分析：通过调查得知，目前快递行业彼此最大的竞争对手是申通、圆通、顺丰，而在这三者中，申通和顺丰竞争优势明显。 图表四:您通常根据什么选择快递公司（可多选）
A、价格 B、速度 C、朋友推荐 D、服务质量
E、业务范围 F、运输方式 G、受广告影响
6050403020100价格速度朋友推荐服务质量 业务范围2472711102运输方式受广告影响 54
分析：通过调查得知，价格、速度、服务质量是影响大众选择快递的最大因素，其中，要求最高的是速度，其次是服务质量。 图表五：您通常在什么时候收取快递
A、工作日 B、节假日 C、工作日、节假日均可
工作日13%节假日9%工作日、节假日均可78% 分析：一般情况下，78%的大众对收取快递时间没有特殊的需求，少数会有所要求。
图表六：您希望一天当中何时收到快递
A、九点以前 B、九点到十二点 C、十二点到下午两点 D、两点到五点 F、五点以后
- 33 -
慢三秒快递公司营销推广策划书
五点以后21%九点以前4%九点到十二点28%两点到五点23%十二点到下午两点24%
分析：通过调查得知，75%的大众对收取快递的具体时间通常在一天九点到下午五点。
图表七：您通常在什么地方收取快递
A、家里 B、工作地点 C、学校 D、快递收发点 E、小区门口
小区门口17%快递收发点9%家里28%学校15%工作地点31%
分析：经调查，31%的大众希望在工作地点收取快递，依次是在家、在学校。 图表八：您通过什么方式付款
A、网上支付 B、货到付款 C、现金转账
现金转账其他1%5%货到付款30%网上支付64%
分析：如图，64%的调查者在付款的时候选择网上支付，其次就是货到付款。 图表九：您能忍受的快递发送时间
A、三天以内 B、三天 C、四天 D、五天及其以上
四天五天及其以上4%三天34%三天以内52% 分析：经调查，86%以上的大众能够接受的快递派送时间为三天及以内。
- 34 -
慢三秒快递公司营销推广策划书
图表十：下列选项中，您觉得快递行业更应注重哪一个？
A、速度 B、质量
速度27%质量73% 分析：如图，在速度与质量方面，质量是被放在首位的，是最重要的。 图表十一：您看到过关于快递的广告吗？
A、经常看到 B、偶尔看到 C、没有看到
没有看到21%经常看到13%偶尔看到66%
分析：经调查，66%的偶尔会看到有关快递的广告，说明快递行业广告投放不多。 图表十二：您通常在什么地方接触到快递广告（可多选）
A、电视 B、广播 C、杂志 D、报纸 E、传单 F、路牌、公交站牌 G、互联网
60504030201005226911566路牌、公交站牌互联网电视广播杂志报纸传单 分析：在调查中，互联网和电视是观众接收到快递广告最多的地方，居第三的是路牌、公交站牌广告。
图表十三：您认为当今快递公司存在的问题（可多选）
A、送货速度慢 B、服务态度差 C、破损事故多 D、价格高昂 E、泄露个人信息 F、其他
- 35 -
慢三秒快递公司营销推广策划书
60504030201005429272086泄露个人信息送货速度慢服务态度差破损事故多价格高昂其他 分析：如图，经调查，当今快递公司普遍存在的问题是送货速度慢、服务态度差、破损事故多、泄露个人信息，其中最大的问题是送货速度慢。 图表十四：您的年龄
A、20岁以下 B、20至30岁 C、31至40岁 D、40岁以上
40岁以上10 岁以下171至40岁14 至30岁59%
分析：59%的受访人群年龄在20到30之间，这一群人是使用快递的主力军。 图表十五：您的受教育程度
A、小学 B、初中 C、高中 D、大学 E、研究生及其以上
3%0%72%小学初中高中大学研究生及其以上58% 分析：如图，中等以上受教育者是这次调查的主要人群。 图表十六：您的职业
A、医务人员 B、学生 C、公务员 D、厨师 E、教师
F、管理人员 G、销售人员 H、技术人员 I、媒体人 J、个体户 K、其他
- 36 -