第二节 人际沟通
人际沟通的涵义、作用与特点；人际沟通的特殊性障碍及其克服。 第三节 团队沟通
团队沟通的涵义、特征与目的；团队沟通的类型，团队沟通的策略与方法。 第四节 组织沟通
组织沟通的涵义、功能与特征；组织外部沟通的涵义、特征与策略；组织内部沟通的涵义、渠道、策略与方法。
第12章 领导行为与艺术
一、教学目的与内容概述
通过本章教学,使学生掌握领导的含义，了解领导工作的特点，能解释领导者与管理者的区别，描述领导效能的含义及其衡量标准，掌握领导理论，提高领导效能的途径，以及大致知道一些领导的艺术。本章主要内容包括：领导与领导效能、领导理论、领导艺术。
二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求
本章重点是领导的含义，领导效能的含义及其衡量标准，领导理论；难点是勒温的领导风格理论，菲德勒的权变理论，管理者应如何运用卡曼的领导生命周期理论，弗鲁姆和耶顿的领导者参与模型，提高领导效能的途径，以及对领导艺术的理解。
通过本章学习，学生应掌握领导的含义，领导者与管理者的区别，描领导效能的含义及其衡量标准，领导理论以及提高领导效能的途径。 三、主要概念
领导（Leadership）；领导效能（Effectiveness of Leadership）；领导艺术（Art of Leadership）；特质理论（Trait theories）；行为理论（Behavior theories）；领袖魅力领导（Charismatic Leadership） 四、思考题
1．什么是领导？分析领导工作的特点。
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2．领导与管理、领导者与管理者有什么不同？ 3．什么是领导效能?如何提高领导效能？ 4．在管理实践中如何运用领导生命周期理论？ 5．描述几种领导权变理论的主要内容。 6．什么是领导艺术？主要包括哪些内容？ 五、各节主要内容
第一节 领导与领导效能
领导是指指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。领导效能是领导者影响下属实现目标的实际效果，包括目标是否实现和目标是怎样实现的。领导的权力包括职位权力和非职位权力两大类，领导与管理之间、领导者与管理者之间是有差别的，成为领导者需要一定的素质和条件。领导效能是指领导者影响下属实现目标的实际效果，包括目标是否实现，以及目标怎样实现的两层含义。从提高目标达成度和下属满意度两方面入手来提高领导效能。
第二节 领导理论
领导理论的演进包括：领导特性理论、领导方式理论、领导行为理论、领导权变理论等。
第三节 领导艺术
领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧。领导艺术具有创造性、应变性、综合性的特点。主要包括用人的艺术、激励的艺术、决策的艺术、协调人际关系的艺术、监督的艺术、时间管理的艺术和谈话的艺术等。
第13章 控制类型与过程
一、教学目的与内容概述
通过本章教学,旨在使学生了解控制工作含义和必要性，控制的基本过程、原理和基本类型，有效控制的原则和特征，以期对控制原理有较为全面的掌握。
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本章主要内容包括：控制的动因与分类、控制的基本过程、有效控制的原则和特征。
二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求
本章重点是控制的概念、控制的原理和控制的基本分类，控制的基本过程以及有效控制的原则与特征；难点是制定控制的标准、选择关键控制点以及绩效的衡量。通过本章学习，学生应了解反馈原理、控制的作用以及控制的过程，掌握控制的概念、控制的基本分类及有效控制的原则与特征。 三、主要概念
控制（controlling）；现场控制（concurrent control）；反馈控制（feedback control）；前馈控制（feedforward control）；纠偏措施（Corrective action） 四、思考题
1.简述管理控制的基本动因。
2.根据控制的侧重点不同，控制可以分为哪几种？试比较其特点？ 3.计划和控制的关系是什么?
4.简述控制的基本过程及相应的注意事项。 5.简述建立有效控制系统的基本原则。 6.有效控制系统所应具备的特性是什么？ 五、各节主要内容
第一节 控制的动因与分类
控制的涵义；控制与计划的关系，以及控制的动因；控制的基本原理与分类，特别是前馈控制、现场控制和反馈控制的比较理解。
第二节 控制的基本过程
控制的三个步骤：确立标准；衡量绩效；分析与纠偏。 第三节 有效控制的原则和特征
构造有效控制系统的基本原则：控制关键点、控制趋势、直接控制、例外原则；有效控制系统的特征：精确性、经济性、灵活性、全局性、可理解性。
第14章 控制技术
一、教学目的与内容概述
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通过本章教学,旨在使学生了解控制中使用的各种方法及其基本原理，以全面把握控制的常用方法。
本章主要内容包括：预算控制、非预算控制和管理信息系统。 二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求
本章重点是预算控制的概念，零基预算方法及特点，非预算控制以及管理信息系统；难点是非预算控制及管理信息系统的建立。通过本章学习，学生应了解预算控制的实质、预算控制的基本方法及其现代进展；掌握预算控制的涵义、零基预算的原理，初步了解一些基本的非预算控制方法，大致知道管理信息系统的构成、作用与特点。 三、主要概念
预算（budget）；预算控制（budget control）；零基预算（zero-based budget）；审计控制（audit control）；管理信息系统（management information system） 四、思考题：
1.什么是预算控制？简述预算控制的作用及缺陷。 2.简述零基预算及其基本原理。
3.什么是审计控制？试比较内部审计与外部审计的优缺点。 4.简述比率控制的基本类型及其应用。 5.试分析现场控制及其优缺点。 6.简述管理信息的作用。
7.什么是管理信息系统，试描述管理信息系统建立的主要步骤及其应用原则？
五、各节主要内容
第一节 预算控制
预算的涵义与基本类型；预算控制及其改善；零基预算的基本原理与特点。 第二节 非预算控制
非预算控制主要有审计控制、比率控制及现场控制三类。 第三节 管理信息系统
管理信息及作用、管理信息系统的构成、建立过程以及应用原则。
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第15章 风险控制与管理
一、教学目的与内容概述
通过本章教学,使学生能够掌握风险与风险管理的概念，了解风险的分类，能够描述风险管理的流程，熟悉风险识别、评估的方法与流程，理解风险控制的目的、原则与方法，大致知道如何实施风险管理。
本章主要内容包括：风险与风险管理、风险识别与分析、风险评估、风险控制、风险管理的实施与监控。
二、重点、难点、学生应掌握的主要内容和学习后应达到要求
本章的重点是风险与风险管理的定义、风险管理的流程以及识别和评估风险、控制风险的方法。难点是风险的识别、评估，风险控制方法及风险管理。
通过本章学习，学生应掌握风险的基本含义，风险管理的概念，了解风险的分类；了解风险识别及过程，大致知道一些风险识别的方法；初步掌握基本的风险控制的方法。 三、主要概念
风险（Risk）；静态风险（Static Risk）；动态风险（Dynamic Risk）；风险管理（Risk management）；风险识别（Risk Identification）；风险评估（Risk Estimation）；风险控制（Risk control） 四、思考题
1.什么是风险？简述风险的特征与基本分类。 2.简述风险管理的涵义及其基本流程。
3.什么是风险识别、风险评估和风险控制？试比较它们所用的方法。 4.简述风险管理和监控的主要内容。 五、各节主要内容
第一节 风险控制与管理
风险的特征与分类，风险管理的目标与流程。 第二节 风险识别与分析
风险识别的含义，风险识别的过程，风险识别的方法。 第三节 风险评估
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