①认识自我（包括三个组成要素物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知）。P47 ②找准定位
应该怎样做好自我定位？p48
a.设定一个切实可行的目标，b.制定实现目标的计划， c.生活规律化，d.适时地转移。
2. 自我对话，消除不良情绪
（ 1 ）自我对话的方式：自我考问，自我批评，自我安慰，自我表扬，自我激励。 （ 2 ）消除不良情绪：p50
①情绪处理的类型：自我觉知型，沉溺型，认可型； ②控制情绪的学习法则：
自我转移法，自我安慰法，语言节制法，自我暗示法，
愉快记忆法，环境转换法，幽默化解法，推理比较法，压抑升华法。
（ 3 ）自我调适，顺应环境指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程；自我调适的关键是认识环境，顺应环境。P51 （ 4 ）增强自信，自我激励：自我激励在人际沟通中起着引擎的作用；自信心是人们从事一切活动获取成功所必需的前提；成功者的勇气可以通过以下几种方法获得：每天至少夸奖自己一次。
（ 5 ）发挥潜能，快乐是金：所谓乐观是指面临挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好转；乐观者更多看到的是世界的光明面，因此会以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，会坦诚地与人交流沟通。
（ 6 ）修炼自我，超越自我：自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通；自我超越是指对自我行为惯性的突破；自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。
第四章 专业技术人员的社会沟通
（一）社会交往与人际沟通
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1. 人际交往理论简介 （ 1 ）舒茨的人际需要三维理论 人际需要的三个维度六种模式：包容需要、支配需要和情感需要。 P57—58 舒茨的六种人际关系行为倾向 行为倾向需要 包容的需要 支配的需要 情感的需要 主动性 主动与他人交往 支配他人 主动表示友好 被动性 期待与他人交往 期待他人支配 期待他人情感表达 （ 2 ）霍曼斯的社会交换理论：人和动物都有寻求奖赏、快乐并尽少付出代价的倾向；社会交换过程中，包含了深层的心理估价的问题。 2. 人际交往对个体的重要性 p57 人际交往是人的本能需要，人际交往是合群的需要，人际交往是自我肯定的需要。 3. 人际沟通 p60 对人际沟通的界定：发生在个人与个人之间的沟通关系，个人与群体、组织之间的沟通关系也可纳入人际沟通的范畴，但主要还是指个人与个人之间的情况。 4. 人际沟通的功能 p60-61 信息功能、认知功能、满足功能。 （二）演讲沟通 1. 演讲的含义和类型 （ 1 ）演讲的含义 p61:演讲是在较为正式的场合，按照预定的主题当众完整地表述自己的意见和看法的发言，亦称当众发言。 （ 2 ）演讲的类型 p62 劝导型，告知型，交流型，比较型，分析型，激励型。 2. 演讲的准备 p62---66 （ 1 ）明确演讲目的（分为首要目的、次要目的 ） 12
（ 2 ）了解分析演讲受众： 1 ）受众类别：同事受众、上级受众、混合受众、国际受众； 2 ）受众人数； 3 ）受众年龄； 4 ）受众的知识层次；5）受众的观点。 （ 3 ）确定演讲的选题： 1 ）确定题目：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目，标题突出主题，讲究个人色彩； 2 ）确定论题（遵循的原则：需要性、适合性、集中、深刻。） （ 4 ）演讲的选材：主题定向、受众定向、口语化定向、自我定向。 （ 5 ）演讲的结构安排 : 1 ）开场白：开门见山，直接提示演讲的中心；介绍情况，说明根由；从日常生活或切身体会人题；用提问激发听众的思考； 2 ）主体(层次、节奏、衔接、修辞.) 3 ）结尾(结尾的几种方式：概括要点，揭示主题，把要点做一下总结。抒发感情，激励人心。 展望未来，鼓舞斗志。饱含哲理，发人深思。用幽默性话语作结尾。步步加深的结束法。) （ 6 ）演讲的环境 与演讲有关的环境因素主要包括：固定因素、可变动因素。P66 3. 演讲的技巧 （ 1 ）控制情绪的技巧：熟悉讲稿，树立自信，保持积极乐观的心态，做一些放松性的动作，尊重听众，预先排练。P66 （ 2 ）有声语言的运用技巧 p67 准确精练，通俗易懂，形象生动，声音洪亮，重音突出，吐字清晰，把握语气语调，注意停顿，把握节奏。 （ 3 ）身体语言的运用技巧 p69 ①表情要自然：演讲者在表情上要表现出充分的自信；表情要与演讲的内容相协调，不要出现表情错位；表情的运用要自然；演讲的表情还不能过于夸张。 ②眼神要灵活：要看着听众说话；与听众的目光保持实在性接触；多种眼神并用。 13
③手势要大方。 ④站姿要端庄。 ⑤着装要得体。
（ 4 ）随机应变的技巧：内容多、时间少的处理技巧；记忆中断的处理技巧；讲话失误的处理技巧；听众缺乏配合的处理技巧；对听众持反对态度的处理技巧；遭遇干扰的处理技巧。P70
（ 5 ）充分利用直观教具：p71
直观教具的种类：黑板、实物，图表；多媒体，散发的材料
直观教具作用：可以抓住听众的兴趣，勾起听众的好奇心，从而吸引听众的注意力。显示、佐证、阐释、讲解演讲稿中的要点以及比较抽象的内容。 直观教具还具有利于听众把握和记忆演讲内容。
第五章 专业技术人员的组织沟通
（一）会议沟通 1. 会议的概念与分类
（ 1 ）什么是会议 p73
会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、闲聊，则不能称之为会议 .会议作为最常见的群体或组织沟通形式，是一种围绕特定目标开展的组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动。
（ 2 ）形成会议的主要条件 p73
有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人员。
（ 3 ）会议的类型p73-74
①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会； ②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。 2. 高效会议的组织
（ 1 ）会前准备工作 p74--76
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1 ）明确会议的必要性； 2 ）确定会议议题与目标； 3 ）确定会议场所；4 ）安排会议时间；5 ）确定与会人员；6 ）制定会议议程（会议议程遵循的原则：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来） 7 ）发放会议举办通知。
在与会人员的构成上，应该考虑以下三个方面的要素：p75
同质性和异质性的平衡、竞争性和合作性的平衡 、任务导向和过程导向的平衡 （ 2 ）会议现场的组织控制 p76--78
有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。 有效控制会议议题和议程的步骤：①明确会议议题所要达到的目标。②就会议议程程序征求与会者的意见。③给每个人表达自己意见的机会。④控制讨论进程。⑤重视小结和过渡。⑥控制会议时间、按时结束。⑦会议议题的概括。P76-77
合理控制与会人员的行为：严肃对待迟到行为、制止喋喋不休者、对沉默给予积极引导、保护下属、鼓励思想碰撞、提防对建议的压制。P77--78
对会议的组织协调应该遵循的原则：目的性原则、应变性原则、果断性原则、灵活性原则。P78
（ 3 ）做好会后工作 p78--79
整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。
（二）书面沟通 1. 书面沟通概说
（ 1 ）书面沟通的含义 p79
书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 . （ 2 ）书面沟通的特点 p80
①应时 —-- 按时代的规则写作 ； ②应人 —-- 按对象的需求写作 ； ③应事 —-- 为解决问题而写作 。 （ 3 ）书面沟通的种类 p80--81
行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。 2. 书面沟通的基本要求 81--82
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