制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。 （三）组织中的人际沟通 1. 上级 — 下属人际沟通 上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。 各行为模式上级在组织管理智能上的行为特征 模式 智能 支配敌意型 顺从敌意型 顺从温和型 支配温和型 领导方式 必须驱使、对下属施加压力 任下属自行其是 让下属快乐，他才有干劲 让下属积极参与，发挥主动性与潜能 规划与决策 无须别人帮助、独立完成 传达上级命令或依惯例，尽量推迟 制定受大家欢迎的计划，折衷 在关键问题上让下属参与 组织与控制 严加管理（利用下属的恐惧心理） 按章办事 放任自流，松散 通过对目标理解培养其控制力 激励机制 负面加强 不相信激励机制和作用 不分对象的一律正面加强 缓解 部分交流 适度的正面和负面的加强 直面并予以解决 双向交流 分歧 交流 予以压制 单向交流（从我出发的） 回避 无交流 （ 1 ）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。 ①在组织中，一个支配—温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点，注意调动组织中的所有成员的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。 ②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。 16
2. 下属 — 上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则
（ 1 ）与支配 — 敌意型上级的沟通准则
①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象； ②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意表述的得体谦卑； ③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩； ④使他了解你工作中的最新情况； ⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。
（ 2 ）与顺从 — 敌意型上级的沟通准则
①不要过于咄咄逼人而对上级的安全感造成威胁； ②不要过于热衷于社交和显得太活跃； ③通过实际的行动赢得信任（而不是夸夸其谈）； ④不要在工作态度和工作业绩上造成过于急速的变化； ⑤将结果与其安全感的需求（如单位运作、顺利完成上级任务等）结合起来。
（ 3 ）与顺从 — 温和型上级的沟通准则
①对与上级漫无目标的沟通行为不予控制； ②将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来； ③帮助他管理，实行进度督查； ④提议和报告始终简洁明了； ⑤留出一定的时间进行社交。
（ 4 ）与支配—温和型上级的沟通准则
①强调任务目标的实现； ②坦诚、直率的表达自己的观点（感受）； ③对异议坦然接受。
（ 5 ）支配—温和型：理想的下—上级人际沟通行为模式
①在态度上确立自己支配—温和型的沟通行为模式； ②在具体的沟通活动中注意基本的沟通技巧。
3. 同级之间的人际沟通
（ 1 ）不同沟通行为模式对待同级关系的态度 1 ）支配—敌意型对于同级关系的看法
通常很了解同级之间的权力状况，并且不满意于这种状况，试图获得对同级的控制权。 2 ）顺从—敌意型对于同级关系的态度
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①针对同样属于顺从—敌意型的沟通对象，其评价多为“懵懂，不知道自己在做什么”，并认为由于他们缺乏能力和技术，和这种同级共事是很危险的事情。
②针对顺从—温和型的漫谈和无目标，他（她）会以“不安分的”、“拒绝严格按章办事”来评价同事，并同样将与这种同级共事视作是有很大风险的事情。
③针对支配—敌意型和支配—温和型的同事，其通常会认为对方是“能干”而“有野心”的。
3 ）顺从—温和型行为模式对同级关系的态度 通常对权力并无太大兴趣，重要的是大家和睦相处。 4 ）支配—温和型行为模式对同级关系的态度
不将同级视为有威胁的竞争者，也不视其为亲密朋友；他们的目标指向合作—问题解决和目标实现。他们希望通过共同配合和努力来完成任务，并使每个人的优势都得到发挥。
5 ）与支配—敌意型行为特点的同事争夺控制权；对顺从—敌意型行为特点同事的犹豫观望提出警告；对顺从—温和型行为特点同事的散漫及盲目乐观加以引导
第六章 专业技术人员的大众媒体沟通
（一）以合作心态对待媒体
在突发事件中，危机传播是危机处置工作的一个关键环节。 1.体是我们的“工作伙伴”
为什么我们强调要通过新闻媒介公布危机信息？这是由于新闻媒介在社会的公共管理中具有不可替代的重要地位和作用。 P90
第一，新闻媒体可以通过其广阔的传播覆盖面，向公众传递党和政府以及各行各业的有关信息，唤起公众对决策内容和各类信息的关注和参与，减少公众对事件真相及有关决策的误解和抵触。
第二，新闻媒体通过提供真相，反映情况，可以促使决策层更加了解真实情况，特别是当某些政府机构或部门欺上瞒下、官僚主义等原因而造成信息流失或失真时，新闻媒体通过行使其舆论监督功能，打破消息封锁和撕破谎言，就可能唤起上级领导对有关问题的关注，从而加快某一问题的解决。
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第三，新闻传播机构拥有专业性的人员队伍和技术设备，它的时效性、客观性等职业特性所带来的社会信任度，比之当事单位自身的传播，具有更有效的说服力。
第四，新闻媒介可以运用自己独特的表现方法，把传播者传统的组织传递方式转化为生动逼真、感染力强的传播手段，从而让公众心悦诚服地接受传播者的政策法规和处置措施。 2. 与媒体沟通的原则
（ 1 ）遵循新闻传播规律，尊重记者的工作责任和职业特性 p91
①尊重记者维护事实真实的立场和维护社会良性发展的责任心 ②了解记者关注的新闻点
媒体关心的新闻点p91
a.未来将要发生的事件； b.当事方不让报道或对报道有争议的内容； c.与受众切身利益相关的事情； d.拓展公众想象空间的话题等。
③ 尊重媒体的立场和新闻策划 （ 2 ）接受采访是最好的媒体沟通方式 p92
1 ）以时效性抓住媒体的眼球；
2 ）新闻的时效性决定新闻发布的若干时态法则；p92
①新闻发布要写明事件发生的具体时间，向记者报告特定的时间，最好精确到“×时×分”，突出事实的“现在进行时 ”；
②新闻发布的事实时序不能颠倒，否则就会歪曲事实的因果关系，改变事实的性质。叙述事实可以运用倒叙或插叙，但不能违反事实因果关系的顺时态；
③要把事实发生或发现与新闻发布的“时间差”缩小到最低程度，时间差越小，新闻发布的时效性就越高。
④要注意纸质媒介的截稿时间。比如报纸，日报的截稿时间是晚上 12 点，晚报的截稿时间为上午 10 点，电视新闻的截稿时间是在下午 6 点。
3 ）用事实与细节给记者“喂料”； 4 ）用新闻语言与媒体共鸣。 （ 3 ）真实坦诚
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1 ）永远讲真话 p93
真话才具有权威性和公信度，才能体现受访者坦诚开放的形象。 2 ）采用前门策略 3 ）通过提供事实材料显示坦诚态度 （ 4 ）建立长期的友谊与合作(做法)p94--95
1 ）建立媒体档案； 2 ）给记者留下联系人的电话号码； 3 ）开通与媒体沟通的多种渠道。
（ 5 ）与媒体沟通信息的不同方式 p95
1 ）新闻通稿，由当事单位拟定好的对某一事件的报道，供新闻媒体在报道中使用。只发新闻稿就不用回答记者提问，避免了回答难以回答的问题。
2 ）新闻发布会（广义）：从广义上来讲，各类组织就重大事项向社会公布消息、发表意见并接受记者提问的信息发布活动。具体又分为：
①新闻发布会（狭义）：以新闻发言人公布事件和意见为主，不安排记者提问； ②记者招待会：以记者提问、新闻发言人回答为主要内容；
③媒体吹风会（背景吹风会）：对即将举行的活动、会议、各种计划或将要发生的事变提前向记者透露某些信息；
④媒体见面会：由国内外高层首脑或杰出知名人士接见记者，并应邀发表简短讲话、回答记者提问。
3 ）接受记者的采访，通过接受媒体的集体采访、单独采访（专访），来发布解释有关事件的新闻。
3. 不同情境下与媒体沟通的方法
（ 1 ）突发事件中与媒体的沟通 1 ）抢第一时间发布信息 p95--96
在事件刚刚发生、外界还不知道有关信息时，当事方就发布第一批信息，成为权威的“消息源”，而且要尽量把最主要的信息、立场提供给媒体，让记者抢发的第一篇稿子就是出自当事方发布的新闻稿，或者其中重要的内容就是出自当事方提供的信息。
2 ）尽量为媒体的采访提供方便 p96
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