33.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信 B 建议书 C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 单选题
34.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
A 对新员工进行有关公司政策的培训。 B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。 C 倾听顾客所说的话。
D 在整个公司传播创新者的好想法。 正确答案:A 单选题
35.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话。 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。 D 写一份书面建议书。 正确答案:D 单选题
36.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案:B 单选题
37.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 单选题
38.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 正确答案:A 单选题
39.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。 C 没有，因为句子没有以“你”开头。 D 没有，因为读者并不关心作者的感情。 正确答案:D 单选题
40.下列哪种不属于倾听者的障碍？
A 用心不专 B 急于发言 C 排斥异议 D 吵闹声 正确答案:D 多选题
41.倾听的方式主要有：
A 用一只耳朵去听 B 表情呆滞地听 C 感谢式倾听 D 用心听 E 积极倾听 正确答案:ABCDE 多选题
42.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？ B 他们了解什么？
C 他们需要什么？ D 如何激发他们？ E 他们感觉如何？ 正确答案:ABDE 多选题
43.信息组织原则要求信息：
A 全面对称 B 简明清晰 C 注重礼节 D 有理有据 E 具体生动 正确答案:ABCE 多选题
44.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：
A 了解自我 B 认识自我 C 提升自我 D 反省自我 E 超越自我 正确答案:BCE 多选题
45.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题
46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同 正确答案:ABCE 多选题
47.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：
A 正确（Correct） B 清晰（Clear）
C 综合（Comprehensive） D 完整（Complete） E 简洁（Concise） 正确答案:ABDE 多选题
48.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛