B 组织讨论 C 提问
D 协调不同意见 E 总结 正确答案:ABCDE 多选题
49.管理者演讲的目的主要是：
A 说明情况 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众 正确答案:ABD 多选题
50.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题
51.建设性沟通的基本原则包括：
A 信息组织原则
B 合理定位原则 C 尊重他人原则 D 建立关系原则 E 双赢原则 正确答案:ABC 多选题
52.口头沟通的特点有：
A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实 正确答案:BD 多选题
53.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键 E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题
54.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：
A 理解
B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度
E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题
55.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略 正确答案:ABCDE 多选题
56.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
A 信息接受的选择性
B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理
D “名片”效应与“自己人”效应 E 首因效应和近因效应 正确答案:ABDE 多选题
57.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题
58.沟通目标可以分为以下几个层次：
A 总体目标 B 根本目标 C 问题目标 D 行动目标 E 沟通目标 正确答案:ADE 多选题
59.在需要进行评价时应注意以下原则：
A 以已建立的规则为基础 B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较
E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE
多选题
60.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题
61.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题
62.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：
A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE