多选题
63.变革沟通中可以运用的策略有：
A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。 B 明确从变革中获得的具体成果。 C 善用不同沟通途径。
D 采用强制手段要求员工服从。 E 给予员工反馈的机会。 正确答案:ABCE 多选题
64.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：
A 沟通者的身份地位 B 良好意愿 C 专业知识 D 外表形象 E 共同价值 正确答案:ABCDE 多选题
65.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
A 自我介绍 B 互相介绍 C 主席介绍 D 名片介绍 正确答案:ABCD
多选题
66.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题
67.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动 正确答案:BDE 多选题
68.积极倾听的技巧主要有：
A 解释 B 反射感觉 C 反馈意思 D 综合处理
E 大胆设想 正确答案:ABCDE 多选题
69.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实 正确答案:ABCD 多选题
70.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队 E 自主型团队 正确答案:ABD 判断题
71.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
72.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
73.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
74.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
75.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
76.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
77.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确
错误
正确答案: 对 判断题
78.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
79.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
80.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
81.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确
错误
正确答案: 错 判断题
82.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
正确
错误
正确答案: 错 判断题