??光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有2100人，协理员小杨接到通知，要求在月底前上报特殊服务对象台账汇总情况。有居民反映，同在12号楼5门7楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不便，已经有很多天没下楼了，小杨当即给两位老人打了电话，并通知他们的单位给予照顾。这些做法却得到主任的批评，小杨错在哪里呢？
??14、小杨发放特殊服务对象台账中，（ ）类退休人员可不纳入特殊服务对象范围。 ??A、 孤寡 B、特困 C、重病 D、病退 ??15、对患重病的退休人员应采用（ ）形式了解情况
??A、 电话询问 B、张贴通知 C、发调查表 D、入户走访 ??第 17 页 共 17 页 ?? ??
??16、对两位高龄行动不便退休人员，（ ）服务方式更合适
??A、 经常打电话慰问 B、通知原单位，请其提供生活照料等 ??C、协助向有关部门申领困难补助 D、帮助领取养老金、提供生活照料等 ??练习试卷(2)答案 ??理论：
??一、 单项选择 ??1、D 2、B 3、B 4、B 5、C 6、C 7、A 8、D 9、D 10、B 11、A 12、D 13、B 14、D 15、
??C 16、D 17、A 18、D 19、D 20、B 21、C
??22、A 23、A 24、B 25、C 26、D 27、D 28、C 29、B 30、B ??二、判断
??1.B 2.A 3.A 4.B 5.B 6.A 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.B 13.B 14.A 15.A 16.B ??17.B 18.B 19.B 20.A ??操作：
??1.A 2.C 3.B 4.D 5.B 6.C 7.C 8.B 9.C 10.D 11.B 12.A
??13.B 14.D 15.D 16.D ??劳动保障协理员职业资格考试练习题 ??一、单选题：（请将正确答案填在括号 ）。
??A、具有较强的针对性、特定性。B、具有较强的稳定性、连续性。 ??C、具有较强的针对性、连续性。
??2、劳动者合法权益包括（ ） ??A、取得劳动报酬权 休息休假权
??B、就业权 取得劳动报酬权 休息休假权 ??C、劳动自由、劳动休假
??3、劳动法以法律形式把劳动关系当事人各方的（ ）确定下来。 ??A、责任、义务 B、权利 C、权利、义务
??4、劳动合同可以由用人单位拟订，也可以由（ ）拟定，但劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订。
??A、个人拟订。B、双方当事人共同。C、用人单位与中介机构 ??5、劳动合同可以约定试用期，但最长不得超过（ ）
??A、6个月 B、1年 C、3年
??6、劳动合同期限在1年以上2年以下的，试用期不得超过（ ） ??A、30 日 B、60日 C、90日
??7、原固定工进行劳动合同转制过程中，用人单位与原固定工签订劳动合同时（ ） ??A、可以不再约定试用期。 B、必须约定试用期。C、试工期60天 ??8、劳动合同的解除（ ）
??A、既可以是当事人单方面的行为，也可以是当事人双方的行为。 ??B、必须是当事人双方的行为。C、必须是当事人单方面行为
??9、用人单位可以解除劳动合同，但应当提前（ ）以书面形式通知劳动者本人。 ??A、 10日 B、15日 C、30日
??10、公共职业介绍机构要免费为（ ）提供职业介绍和职业指导。 ??A、城镇登记失业人员B、国有企业下岗职工 ??C、城镇登记失业人员和国有企业下岗职工 ??11、社会保险的保障对象是（ ）
??A、农村劳动者 B、全体公民 C、全体劳动者 ??12、领取基本养老金的条件（ ）
??A、达到法定年龄，个人缴费满12年B、达到法定年龄 ??C、达到法定年龄，个人缴费满15年
??13、社会保险资金来源（ ） ??A、劳动者个人缴费B、政府资助。
??C、用人单位和劳动者个人的缴费，政府给予资助 ??14、不是社会保险特征的是（ ）
??A、长期性 B、保障性 C、强制性
??15、领取基本养老金的退休人员死亡后，其遗属可领取（ ） ??A、 遗属津贴 B、丧葬补助费 C、丧葬补助费和遗属津贴 ??16、失业保险有别于其它险种的显著特点是（ ）
??A、为发展市场经济 B、保障基本生活C、保障基本生活和促进再就业 ??17、城镇企业事业单位按照本单位工资总额的（ ）缴纳失业保险费。 ??A、1% B、2% C、3% ??第 18 页 共 18 页 ?? ??
??18、享受失业保险待遇的条件之一是（ ）
??A、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满１年 ??B、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满3年 ??C、按规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满５年
??19、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间满１年不足５年的，领取期限最长为（ ）个月。
??A、6个月 B、18 个月 C、12 个月 ??20、失业保险待遇标准中规定，累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为（ ）个月
??A、12月 B、18个月 C、24个月 ??21、按功能特征考察社区分为（ ）、综合社区、边缘型社区。
??A、功能社区 B、专能社区 C、单一社区 D、商业社区
??22、社区的主要功能有综合管理功能和（ ）。
??A、服务功能 B、经济功能 C、娱乐功能 D、福利功能 ??23、街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”：机构到位、人员到位、经费到位、（ ）、制度到位、工作到位。
??A、服务到位 B、政策到位 C、场地到位 D、形式到位 ??24、一个完整的统计调查工作过程大致分为统计设计、（ ）、统计整理和统计分析四个阶段。
??A、统计归类 B、统计审查 C、统计调查 D、统计对象 ??25、确定统计调查时间的 ）和整个调查工作起止时间。 ??A、统计数据的起始时间 B、统计数据的时期数 ??C、统计工作的时点数 D、调查项目的时间 ??26、统计调查分析报告的特点有：（ ）、真实性、独创性、实效性。
??A、针对性 B、独特性 C、准确性 D、合理性 ??27、实地调查的方法有（ ）和询问法。
??A、视察法 B、调查法 C、观察法 D、跟踪法 ??28、人际交往的基本原则：真诚、互敬的原则；（ ）；自信自律的原则；信用宽容的原则。
??A、公平适度的原则 B、公平合理的原则 ??C、真诚的原则 D、平等适度的原则 ??29、礼仪的基本职能有（ ）、沟通信息、联络感情、增进友谊。
??A、塑造形象 B、服务到位 C、真诚真挚 D、社会稳定
??30、礼仪的表现形式分为语言类礼仪、（ ）、饰物语言类礼仪、酒宴类礼仪。
??A、书面类礼仪 B、身体语言类礼仪 C、动作类礼仪 D、服饰类礼仪
??31、礼仪分类依据不同，按服务 ）、商务礼仪、个人社交礼仪。
??A、 公务礼仪 B、家庭礼仪C、婚庆礼仪 D、民族礼仪 ??32、退出Word 2000的方法有（ ）种
??A、3 B、2 C、4 D、1
??33、退出Word 2000的方法有：单击窗口右上角的退出按钮；（ ）；Alt+F4。 ??A、 执行文件菜单中退出命令 B、CTRL+F1 ??C、重新启动计算机 D、CTRL+F8 ??34、制作二维表格的方法有（ ）个。
??A、2 B、3 C、4 D、5 ??35、下列电子邮件的信箱地址是正确的（ ）
??A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM ??C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163 ??36、劳动保障信息网的主要 ）、就业再就业信息、离退休人员情况、社会保险情况、劳动保障政策法规。
??A、 劳动力资源信息 B、劳动信息C、个人信息 D、企业信息 ??37、从业人员的法定年龄规定男同志是（ ）岁
??A、16~60 B、18~55C、18~50 D、16~65 ??38、劳动保障政策法规的 ）。
??A、社会保障 B、企业保障C、人员保障 D、家庭保障
??39、下列文明用语中不符合的是（ ）
??A、喂！你找谁？ B、您好！ C、再见！ D、您稍等一下
??40、从业人员的分类按是否在岗划分，可分为在岗职工、（ ）、下岗职工。
??A、离岗职工 B、停职留薪C、留职停薪 D、解除劳动合同
??41、职业介绍信息发布的主要 ）、工作待遇、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话等。
??A、人员数量 B、求职人员的个人简历 ??C、用人单位的效益情况 D、用人单位的发展前景 ??第 19 页 共 19 页 ?? ??
??42、掌握退休人员（ ）是企业退休人员社会化管理服务的重要基础工作，是搞好管理服务的前提条件。
??A、居住情况 B、基本情况C、生存情况 D、家庭情况
??43、跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（ ）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。
??A、 登记变更情况 B、确定了解情况的方式 ??C、核实 D、填写登记表
??44、为了方便离退休人员办理养老金资格认证手续，要把（ ）的地址、电话通过张贴通知、广播形式公之于众。
??A、 街道、社区劳动保障机构 B、养老保险关系所在地社会保险经办机构 ??C、户口所在地社会保险经办机构 D、居住地社会保险经办机构 ??45、协助申领丧葬补助金和遗属津贴时，要向家属详尽说明待遇项目以及申请条件及手续，避免申领时材料缺失或不合格。对不符合申领条件的，（ ）。 ??A、 要做好解释工作 B、要将材料退回申请人 ??C、要批评教育 D、要记录在案 ??46、根据国家政策规定，（ ）要免费为城镇登记失业人员和国有企业下岗职工提供职业介绍和职业指导服务。
??A、民办职业介绍机构 B、公共职业介绍机构 ??C、劳动技能培训机构 D、各类职业介绍机构 ??47、社会保险的主要特征是强制性、保障性、互济性、（ ）
??A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性 ??48、（ ）是劳动保障协理员入户调查工作程序的第一步。
??A、做好调查记录，填写统计报表 B、做好调查工作计划，拟订调查提纲 ??C、做好调查汇报，整理调查数据 D、做好调查汇总，写出调查报告
??49、社区劳动保障平台要建立城镇失业人员管理台帐、下岗失业人员管理台帐、就业困难对象管理台帐、就业和再就业管理台帐、（ ）等5个常用基本台帐。 ??A、 外来劳动力管理台帐 B、常住人口管理台帐 ??C、其他有就业愿望的人员管理台帐 D、计划生育管理台帐
??50、劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐， ）基本信息变化情况、领取
失业保险金人员基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。
??A、 失地农民 B、下岗失业人员（主要是就业困难对象） ??C、新增城镇失业人员 D、享受扶持政策的对象
??案例：入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天，你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？ ??51、调查前应准备的工作是（ ） ??A、准备好宣传单。B、准备好身份证。
??C、准备好录音设备。D、准备好需要填写的表格。 ??52、入户调查后，你应该做的工作是（ ）
??A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠。 ??B、将原始档案存档即可。
??C、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠。 ??D、将原始数据先存档，下次调查前再整理。
??案例：1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员 王某 家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。 ??53、这是什么原因造成的呢（ ） ??A、王某不愿意和不太熟悉的人说话。 ??B、协理员和王某平时有矛盾。 ??C、协理员找错了入户对象。
??D、协理员入户走访的时间不对。
??2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。 ??54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ ??如果不应该，根据是（ ）
??A、 被访人自己的事情，应该自己去干。 ??B、 协理员工作太忙，没有时间。
??C、 只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险。 ??D、 只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。 ??第 20 页 共 20 页 ?? ??
??55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（ ） ??A、 经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。
??B、 协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。 ??C、 协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。
??56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（ ） ??A、 应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。 ??B、 不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。
??C、 协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？