一、完善组织与执行规范
（一）岗位之间的接口处理——管理零空白
在企业各项规章制度的编制和落实过程当中，最难的就是接口问题的处理。如果把组织比作一台计算机的硬件，那么规范就相当于这台计算机的软件，硬件配置再高，如果接口处理不好，这台机器照样运转不起来，照样会死机。例如，两个部门共同完成一项工作的时候，接口就产生了，这时候的接口并不像刀劈豆腐两面光，而是犬牙交错，在接口的地方是你中有我，我中有你。
1．分清楚责任
不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接，建立职务明细表，解决接口问题。 2．建立协作关系
班组与班组之间，岗和岗之间还得要协作，把这个协作关系要明确。 ｛案例｝
某地有一所住宅失火了。灭火之后，消防队查明失火的原因是电线老化，他们就批评这家用户，电线老化也不报修。用户直喊冤，说已经报供电局了，供电局来了一位老师傅一看是电线老化，正准备拆的时候，发现旁边有一棵树，就说按照操作规程，电线旁边不能有树，让用户找人把树锯了才能拆电线。按照规章制度的提法是有道理的。锯树得找园林部门，园林部门也来了一个老师傅，正准备下锯的时候看见破电线，他说按照他们的操作规程，树旁边不能有破电线，让住户先把破电线拆了才能锯树。于是这事就拖下来，导致现在的着火。
｛案例分析｝这两个老师傅谁都没错，错的就是两个部门之间的衔接，少接口。 在车间当中，如果没有接口，就会出现这种情况。在社会上，我们把这种现场叫扯皮，但是在车间当中这叫掉链子，就是指在车间中不是发生质量问题就是发生进度问题，可能造成成本提高，甚至会造成安全隐患。因此要做到管理零空白。
目的是为了优化劳动组合，让该充实的充实，该精简的精简。
（二）如何执行规章制度
1．先严后宽
所谓先严后宽，就是指在开始落实规章制度的时候，千万别说试运转、看着办等话语，否则政策就没有任何权威性了，领导都说看着办，传达就会一级一级往下打折扣，最后就不执行了。所以用平时生活当中交朋友的一种惯例，叫“先小人，后君子”。先宽后严在组织行为上称为强化理论，通过反复的强化，最后让它形成一种习惯。
｛案例｝
欧洲一个马戏团训练一只跳蚤，在桌子上每次就蹦一尺高，笔直地蹦，绝对不弯，是练出来的绝活。后来有人揭秘，训练开始的时候跳蚤也是乱蹦，后来拿个一尺高的透明玻璃管把它罩住，跳蚤看不见，它一直乱蹦，高了就被弹回来，歪了也被弹回来。跳蚤没大脑，但知道疼，过一段时间它就不乱跳了，然后把玻璃管撤掉，他就能跳这么高，就在这个位臵跳，成了规矩。很多好习惯的养成，往往都是通过强制变成习惯，习惯成为自然。
2．对事不对人
在执行过程当中，一定要遵守对事不对人的方法。即使是老师傅、领导的亲戚，或者是得力干将出了事，也必须处理，否则政策、制度就没有了权威性，要遵循“王子犯法与庶民同罪。”
二、中国与西方管理之辨
1．帕累托原理
在经济学上也称为二八原理，这个定律也称为抓住关键的少数。中国式的管理有以下几点:
（1）可以依赖的少数成员
例如，一个车间主任下面有十个班组，你不能指望十几个班长都是得力干将，20%就可以。得力干将的特点：一是忠诚；二是能干。得力干将达到20%即可，有他们就能把整个车间的势头造起来，气氛造起来，团队就稳固下来。 （2）处理经常出错的少数成员
管理的艺术就是抓两头带中间。这里面既有西方的名字，又有中国式的内容。 （3）抓住薄弱环节（少数工作、工序和单位）——瓶颈口。 （4）事故率高的少数设备，最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 （5）重视能产生最大利润的少数客户和市场 2．管理者的六项基本功
（1）向你的部下说清楚要求、目标机制。如果事先没有说清楚而事后惩罚，就会造成属下认为管理者太刻薄。
（2）让大多数愿意达到要求——民主管理机制。 （3）不要忽略角落，角落会拖累，会污染。
（4）进行教育机制，投入机制和责任机制。让每个岗位懂得如何达到要求，能达到要求，必须达到要求。
（5）在某种意义上，车间主任是如何当好班组长的教员，要教给他如何当领导，如何当管理者。
（6）完善要求——反馈机制——零起点哲学。 3．易经的管理思想：师
初六：师出以律，否臧，凶。开始必须有纪坤律，否则，不论失败—凶。 九二：在师中，吉。唯一阳爻，位中，大家坎 信赖，刚毅，中庸，吉。 六三：师或舆尸，凶。位不正，无能，又刚愎自用。 六五：田有禽，利执言。长子帅师，弟子舆尸。贞凶。长子
九二——大人物，指挥，却让九三九四等小人物参与。尸体用车载。政令不统一。 上六：大君有命，开国承家，小人勿用。
【解析】 长线的这叫阳爻，用九来代替，两个短线的这叫阴爻，用六来代替。最下面那个叫初六。初六有一句爻辞，叫做“师出于律，否臧，凶”，意思是出师之前必须建立好严格的纪律，否则的话，不管是好还是坏，结果都是凶。
第十讲 车间主任如何提高执行力（四）
---对下级行为的控制
一、车间主任如何对下属行为控制
（一）个性差异
1．气质
气质是先天的，或者是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人把人的气质分为多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。
（1）多血质。典型的外向，活泼好动，对外界刺激反应迅速，但是不稳定，不持久，工作当中喜欢找捷径。这种人的特点是社交能力相当强；缺点是坐不住。
（2）胆汁质。对外的刺激强，而且不稳定，我们形容这种人叫暴脾气，急性子，容易受外界的影响。优点是非常爽快，非常仗义，拍板的速度相当快；缺点是粗鲁，有时候不讲道理，甚至有点专制。堵枪眼的活适合让他干。
（3）黏液质。黏液质的人对外界的刺激反应慢，来了劲以后很持久。这种人很适合长期坐在那儿的工作。比如人事工作，财务工作，管钱的，管质量的，分析工作。
（4）抑郁质。内向，敏感，神经质，别人脸上一点细微的变化他都观察在眼里，反应非常敏捷，但是有时候有点神经质，多疑，感情脆弱，承受能力差。但是当然感情也丰富，这种人适合做文字工作，文艺工作。
2．性格
性格一半取决于气质，一半取决于后天。要想掌握一个人的性格，先了解他的三个阶段： （1）第一个阶段，0岁到6岁。也就是学龄前，童年期，父母对他的影响是最大的，在这个阶段，家庭和睦，孩子人格发育完善，健康、大方、外向。两口子老打架的，关系紧张，孩子容易形成萎缩性格或者是社交恐惧症，了解一个人的家庭情况对了解这个人的性格形成有很大的帮助。
（2）第二个阶段，7岁到18岁。读书期间，有时候老师一句话会影响一个孩子终生，这期间，老师、小伙伴对他的影响相当大。这时候确立好一个健康的人生观、价值观。
（3）第三个阶段，19岁到25岁，这时候基本成型，走上社会了。走上社会对这个人影响比较复杂，首先，地域、环境影响，一方水土养一方人，比如北方人和南方人差距，南方人市场观念比较强，灵活变通，非常精明；北方人保守，甚至有时候憨、直。
3．能力
能力一般分为一般能力和特殊能力。
（二）九型性格说
现在社会比较流行把人分成九种，它影响一个人在职场上的发展和前途（如图10-1）。
图10-1 九型性格图
不同类型在不同情况下反应不一样，如表10-1。了解人的目的是为了更加地团结人，一块工作。
表10-1 九型性格特点
性格 特点 给予型 对别人需要什么敏感，不求人，天生的照顾者。 实践型 为获取成功不懈努力，极具竞争性，团队领袖。 浪漫型 多情，具有艺术气质，必须找到伙伴关系。 观察型 善观察不喜参与，带着距离，需要自己有充足时间，适合做某领域专业人员。 质疑型 对他人动机多猜疑，把周围看作一种威胁，不喜欢权威喜欢参与弱势群体，为保护自己，具有攻击性。 活跃型 乐观愉悦，精力充沛，对束缚和控制深恶痛绝。喜新。 支配型 独断，攻击性强，追求享乐，喜欢与朋友饮酒作乐，支配性强，是团队领袖，或极端孤立主义者。 和谐型 为了不冲突，宁愿接受安排，压力下会很顽固，善于了解别人观点，对自己的倒不甚清楚，把自己优先事拖到最后，专心执行团队计划。 完美型 一生很难找到清闲，总用超高标准要求自己，敢于批判自己和别人，要求每件事绝对正确，对不循规蹈矩而成功者鄙夷，为完成任务能克