深圳市通宝莱科技有限公司
北京市丰台区丽景小区智能化系统设计方案
七、质量保证与服务承诺
7.1 质量保证体系
我们公司对承接的每一项工程从方案设计、施工、交付验收和服务全过程均参照ISO9001国际质量管理和质量保证标准中的内容进行，确保承接的每一项工程都达到相应的质量标准或技术规范。
迄今为止，我们已成功地为多家智能大厦、住宅小区、银行、证券、工矿企业、电力及邮电系统设计施工了楼宇智能化、办公自动化、远程图像传输系统等。承建系统工程已达五十多个，总施工面积超过600多万平方米。
我们设立专门的客户服务部，提供完善的售后服务，开展技术支持，疑难解答，质量跟踪，客户培训，维修维护等工作，并获得客户的一致好评，在2001年初的客户满意率调查中，数据表明客户满意率达95%以上。
我司丰富的施工经验，以及严格遵循ISO9001国际质量标准，确保了工程质量。
7.2 售后服务承诺 7.2.1 人员培训 为保证本系统的日后的正常运行，我司将免费为开发商或物业管理部门培训一批操作管理及日常维护人员。受培人员参预系统全部调试验收工作，在工地进行现场指导，让受培人员全面了解系统工作原理及操作，能够熟练操作系统，并能处理一些常见的故障。我司对培训合格人员颁发系统上岗证，经培训不合格或未经培训人员，不能成为本系统的操作管理员。
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? 各个子系统的工作原理、操作 ? 系统硬件、软件组成及功能特点 ? 一些常规维护及故障处理
7.2.2 维护服务 客户随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，由工程部专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。
7.2.3 维修服务 1. 故障保修时，客户因指定联系人通知我公司或书面通知我公
司；
2. 我公司接通知后24小时派员到现场恢复系统；
3. 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护； 4. 因设备质量问题引起的故障，我公司免费进行更换； 5. 免费维修期内因人为或自然灾害引起的故障或损坏，我公司仅
收取维修成本费；
6. 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
7.2.4 以下情况不属保修范围 1. 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏； 2. 非我公司培训合格人员操作发生的问题；
3. 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏； 4. 非我公司指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
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八、施工组织、计划及管理
8.1 概 述
丽景小区智能化系统工程涉及的子系统比较多，是一个比较庞大的系统工程，工程的成功与否完全取决于负责项目的公司，对于一个大型工程公司，其必须具备以下条件：
☆有一支具有丰富的大型工程施工、工程管理经验的施工队伍。 ☆有强大的财力、技术实力做保障。
☆其技术队伍必须得到设备厂家的直接技术支持。
☆有能力协调大量的材料、设备定货、运输、进货等问题。 我公司不但具备以上条件，而且具有：
☆良好的管理制度，由上到下的、一贯的“零故障”精神。 ☆先进的办公手段。 ☆完善的工程管理工具：
——项目进度管理：MICROSOFT PROJECT，DRAW等先进软件。 ——施工图纸：AUTODESK公司的最先进的电子绘图软件。
在技术方面，有一支有诸多专业技术人员组成的工程队伍来完成施工方案的设计、工期控制、材料计划与质量监督和管理、工程技术问题汇审与方案调整、工程测试和工程验收等各个阶段的预定任务，以保证整个项目工程优质、可靠，达到各项技术指标。
8.2 工程施工管理
弱电工程安装施工项目管理是施工单位工作的重要环节。按照ISO9001的工程质量规范要求，包括很多方面，其中较为突出的是施工管理、技术管理和质量管理。工程施工是一种综合性很强的管理工作，关键在于它的协调和组织的作用，也包含其他专业的管理内容，其主要内容如下：
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8.3 工期进度管理
施工进度管理决定着整个施工人员的组织，设备的供应，以及弱电工程与土建工程、装修工程的配合时机，通常必须通过建立工程进度表的方式不断检查和管理。弱电施工进度表的是建立在施工顺序的基础上，施工顺序主要包括以下几个阶段，即：施工安装图设计（深化二次设计）、管线施工、设备（进货）验收、设备安装、调试、初开通各子系统的验收等等。
8.4 施工界面管理
施工界面管理的中心内容是弱电系统工程施工、机电设备安装工程施工和装修工程施工在其工程施工内容界面上的划分和协调，尤其是智能建筑物管理系统与机电设备和独立子系统的接口界面很多，主要有高压配电柜接口界面、低压配电柜接口界面、电梯运行监控接口界面、弱电系统的网络协议界面等，及时解决各工程在施工过程中的各种矛盾，调节施工中各个薄弱环节。一般通过每旬或每月的工程调度会的方式来进行管理，建立文件报告制度，一切以书面方式进行记录、修改、协调措施等。
8.5 施工的组织管理
合理安排整个弱电系统施工期间的工程管理人员、技术人员、安装工人和调试工程师的人数和这些人员进场的时间，避免造成不必要的劳动力浪费，增加人工成本。这种管理需要与施工进度管理密切结合，分阶段组织强有力的施工队伍，保质保量地按时完成这个阶段的施工任务。
8.6 工程技术管理
工程技术管理贯穿整个工程施工的全过程，执行和贯彻国家、行业的技术标准和规范，严格按照弱电系统工程设计的要求，在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理。
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8.7 技术标准和规范管理
在弱电系统工程中所涉及到的国家或待业标准和规范很多，例如火灾报警系统、保安系统、闭路电视监控系统、有线电视系统、通信系统、室内布线、监控中心、综合布线系统等。
因此，要在系统设计、设备提供和安装等环节上认真检查，对照有关的标准和规范，使整个管理处于受控状态。
8.8 安装工艺管理
弱电系统工程是一个技术性、工艺性都很强的工作，要做好整个弱电工程的技术管理，主要要抓住各个施工阶段安装设备的技术条件和安装工艺的技术要求。现场工程技术人员要严格把关，凡是遇到与规范和设计文件不相符的情况或施工过程中做了现场修改的内容都要记录在案，为最后的系统整体调试和开通，建立技术管理档案和数据。
8.9 技术文件管理
弱电系统工程的技术文件是工程各阶段实施的共同依据。这些文件主要包括各弱电子系统的施工图纸、设计说明、以及相关的技术标准、产品说明书、各系统的调试大纲、验收规范、弱电集成系统的功能要求及验收的标准等，这些技术文件都要进行系统的科学管理，为了能够给工程管理人员提供完整、正确的上述技术文件，因此必须建立技术文件收发、复制、修改、审批归案、保管、借用和保密等一系列的规则制度，实施有效科学的管理。
设计图纸虽然经过图纸会审，但在施工过程中，仍有可能发现设计图纸上的差错或与实际情况不符的地方；或者由于施工条件、材料的规格、品种、质量不能完全满足设计要求，需要进行修改设计或代换材料；或者在使用功能上有某些变动，设计标准上有所提高或降低以及职工提出合理化建议，需要补充或修改设计图纸时，就必须进行工程变更。
工程变更会带来一系列的问题，如返工损失、停工窝工、材料准备、
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