烟草物流师3级专业知识复习提纲 供福建烟草考生使用 时，需对分拣作业计划进行调整；
（5）绩效考评员每天对各分拣班组的分拣任务、作业进度完成情况进行统计分析。 【例题】分拣作业计划编制的依据是( ABC )。
A、当日订单需求 B、分拣负荷 C、临时需求 D、送货车辆情况 【例题】( D )不属于看板操作的使用规则。
A、没有看板不能生产，也不能搬运 B、看板只能来自后道工序 C、前道工序只能生产取走的部分 D、后道工序按收到看板的顺序进行生产
【例题】( × )分析作业计划编制的依据是订单出货品项数。（判断题，正确依据是年度分拣任务、月度预测计划、当日订单需求、分拣负荷、临时需求） 九、分拣作业控制方法【理论】
1.看板管理；2.全程监控；3.流程驱动；4.现场管理；
5.质量控制；6.目标控制；7.PDCA ；8.六西格玛（6σ）管理法
【例题】在分拣作业控制方法中，( C )是通过制定最终目标而进行控制的一种方法。 A、现场管理 B、全程监控 C、目标控制法 D、六西格玛 【例题】现场管理包括( ACD )等基本要素。
A、人员管理 B、信息管理 C、作业方法管理 D、设备管理 【例题】现场管理是企业管理的一部分，它包括(ＡＣＤ)等基本要素。 A、人员管理 B、信息管理 C、作业方法管理 D、设备管理 十、分拣效果评估工具和方法【了解】
（一）员工比较系统
1.简单排序法也称序列评定法，是指管理者把本部门的所有员工从绩效最高者到绩效最低者(或从最好者到最差者)进行排序，即对一批考核对象按照一定标准排出“1，2，3，4，?”的顺序。
2.序列选择法通常分几步来进行。首先是按照整体的工作表现把表现最出色的雇员放在名单的第一名位置上，把表现最差的雇员放在最末位置上。然后上级主管再从剩余的下属当中选择表现最好和最差的人选。名单的中间人选是最后选择出的。
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烟草物流师3级专业知识复习提纲 供福建烟草考生使用 3.配对比较法主要是用每位被评估者与其他成员进行比较，在同一时间运用同一标准进行两两比较，看哪个表现“更好”些。然后通过计算每个人获得的“更好”的次数来进行排列次序，成员中通过两两比较谁获得的“更好”的次数最多，谁就被排在第一名的位置上，其次排在第二名的位置上，依次下去。
4.强制分布法克服了其他排序法的不足，也就是其他方法的评估结果只能是一个人处于一个排列位置，不允许两个（或更多）工作表现非常相近的成员排在同一位置上。，主要是指上级主管必须把一定比例的下属成员分配到每个等级中去。
（二）图解式评定法 （三）目标管理
十一、分拣作业效果评估【理论+技能】
分拣作业完成后，需要编写分拣作业效果评估报告。报告一般以日、周、月为周期。 表： 分拣作业效果评估报告
分拣作业效果评估报告 一、基本情况 （一）工作时间 开始时间： 结束时间： 持续时间： （二）分拣量 订单数量： 分拣量： 二、分拣效率分析 （一）分拣效率 （二）人均分拣数量 （三）分拣差错率 （四）分拣破损率 三、分拣成本分析 22
烟草物流师3级专业知识复习提纲 供福建烟草考生使用 四、综合分析 日期： 岗位： 计算公式
1.分拣效率﹦计算期分拣数量／计算期实际总作业时间 2.人均分拣数量﹦计算期分拣数量／计算期分拣作业人员数 3.分拣差错率=计算期分拣差错数量／计算期总作业量*100％ 53 4.分拣破损率=计算期分拣破损量／计算期总作业量*100％
5.万支分拣成本﹦计算期分拣费用额（分拣员人工费﹢包装费﹢商品损耗﹢与分拣作业直接相关费用）／计算期销售量
【例题】下列不属于分拣作业效率分析内容的是( D )。
A、分拣破损率 B、人均分拣效率C、分拣差错率 D、货物周转次数
第二节 送货管理
【本节包含14个重要考试要点】 一、卷烟送货模式【理论】
1.定时送货。是指按事先约定的时间间隔进行送货
2.定量送货。是指按照规定的批量在一个指定的时间范围内进行送货。 3.定时定量送货。是指按照所规定的时间、规定的商品品种和数量进行送货。 4.定时、定路线送货。是通过对客户分布状况的分析，设计出合理的送货运输路线，在规定的运输路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行送货，客户则可以按规定的路线及规定的时间接货，以及提出送货要求。
5.实时送货。是指完全按照客户提出的时间要求和商品品种、数量要求及时地将商品送达指定地点的送货方式。
【例题】定量送货是指按照( A )在指定的时间范围内进行送货。 A、规定的批量B、规定的区域 C、规定的时间D、合理的订量 二、卷烟送货策略【理论】
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烟草物流师3级专业知识复习提纲 供福建烟草考生使用 1.服务响应时间策略。 2.送货成本降低策略。 3.合理送货网络设置策略。 三、送货计划的主要内容【理论】
1.确定地点、数量与送货任务分配。 2.确定车辆数量。 3.确定送货路线和人员。 4.控制车辆最长行驶里程。 5.确定车辆容积、载重限制。 6.选择路网结构。 7.确定时间范围。 8.与客户作业层面衔接。
9.达到最佳化目标。“四最”是指：送货路线最短，所用车辆最少，作业总成本最低，服务水平最高。
【例题】送货计划是指卷烟配送中心根据订单采集系统生成的零售客户订单信息对送货路线、( D )、送货人员等事项所作的工作安排。
A、订单数量 B、商品储位 C、订单结构 D、送货车辆 四、送货计划的制订步骤【理论+技能了解】
1.确定送货计划制订的目的。 2.收集相关数据数据。 3.整理送货计划的要素。 4.制订初步送货计划。 5.与客户协调沟通。 6.确定送货计划。 7.下达送货计划。
【例题】送货计划要素是指货物、客户、( A )、人员、路线、地点、时间7项内容。 A、车辆 B、里程 C、货款 D、票据
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烟草物流师3级专业知识复习提纲 供福建烟草考生使用 【例题】送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和( C )。 A、月配送计划 B、周配送计划 C、特殊配送计划 D、配送辅计划 五、配送线路规划目标【理论+技能】
1.总的运输成本最少； 2.总的时间成本最少； 3.车辆实现负载平衡；
4.配送人员的工作强度负荷实现平衡； 5.满足零售客户需求，提高服务水平。
【例题】配送线路规划的目标有：总的运输成本最少；总的时间成本最少；( B 配送人员的工作强度负荷实现平衡；满足零售烟户需求，提高服务水平。 A、总的仓储成本最少 B、实现负载平衡 C、总的分拣成本最少 D、配送安全系数最高 六、配送线路规划原则【理论+技能】
1.以送定访原则 2.要素均衡原则 3.就近方便原则 4.安全性原则 5.及时性原则 6.低成本原则
七、配送线路规划设计要素【理论+技能】
1.配送距离。 2配送环节。 3.配送资源。 4.配送时间。 5.配送成本。
【例题】在卷烟营销及配送过程中，应综合考虑( ABC )因素，实现要素均衡。 A、单品种卷烟销量 B、每订单卷烟总量
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