10、社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者做出完全非理性的决策，社会模型在大多数决策中起主要作用。（）
【参考答案】错
【分析】社会模型。社会模型在某些条件下是适用的，但是人并不是完全非理性的，否则人类社会也不会得到发展。因此，我们不能简单地认为社会模型在大多数决策中起主要作用，但也不得不承认，社会因素和社会压力对决策行为的影响是十分重要的。
二 、单项选择题（每题1分，共10分）
1.古典的管理理论是以（）为基础的管理理论。
A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 【参考答案】A
【分析】“胡萝卜加大棒”的资本主义家的观点。
2.某高新技术企业想向社会招聘一个技术开发部主任，对他有这么几个基本要求：能创新地开展工作、思想活跃、善于处理人际关系、能够积极承担攻坚性的工作、具有技术与管理两方面的知识优势。该公司依据的是（）对外进行技术开发主任的选拔。
A.领导权变理论 B.领导行为理论 C.领导特质理论 D.以上三种理论都是 【参考答案】C
【分析】领导特质理论认为，一个领导者只要具备了某些优秀的个人特性或素质，就能有效地发挥其领导作用。
3.在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否有必要，对此，应当采取的正确措施是：（）
A.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划 B.坚持计划工作的必要性，批评怀疑论者 C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划
D.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。 【参考答案】A
【分析】影响计划的因素。环境的不确定性越大，计划更应该是指导性的，计划期限也应更短。
4.管理学家皮得·德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标指导各级专管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。这段话体现了：（）
A.企业的目标越多，则企业的效果越好。 B.企业的目标应由董事会制定。
C.企业必须有目标，但不一定必须有目的和任务。 D.以目标管理方式制定目标体系是一种较好的管理方法。 【参考答案】D
【分析】目标管理。目标管理的最大好处是，它使员工能够控制他们自己的成绩，这种自我控制会激励员工尽自己的最大力量把工作做好。
5.在日常工作中，有许多工作所涉及的变量比较稳定，可以预先建立数学模型，变成计算机处理程序，由计算机
来辅助做出决策。此类决策常常被称为：（）
A.非程序化决策 B.程序化决策 C.战术决策 D.业务决策 【参考答案】B
【分析】程序化决策。是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常出现的问题。
6.王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总乐此不疲。此种现象，最合适的解释是：（）
A.王总为人随和，采取了全通道式沟通方式。 B.王总是一位能干的经理。
C.王总的作风比较民主，管理的幅度比较大。 D.王总比较集权，采取了轮式沟通的方式。 【参考答案】D
【分析】轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。
7.张总近日来总是愁眉不展，公司内各个部门之间经常发生冲突，各个部门领导经常找他，要么抱怨，要么诉苦，要么请他出面替他们与其他部门协商问题，因而使她在协调各部门的关系上耗费了许多时间和精力。经过长时间的思考，他发现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种属性？（）
A.目标是一个网络体系 B.目标的可分解性 C.目标的层次性 D.目标的多样性 【参考答案】A
【分析】组织中各级各类目标构成一个目标网络，各目标彼此协调、相互支援、相互连接，成为一个组织目标的有机体。
8.某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种属于何种类型的控制？（） A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.预防控制 【参考答案】C
【分析】反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。
9.某公司产品设计部接到一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A.轮式沟通网络 B.Y式沟通网络 C.环式沟通网络 D.全通道式沟通网络 【参考答案】D
【分析】全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均告。
10. 现有三种现象，它们分别是：
①正常人饭后吃苹果（按片计），当达到一定片数以后，随着吃的片数的增加，味道越来越差。
②学生在复习迎考中，复习时间达到一定天数以后，随着投入复习的时间（按天计）的增加，复习效果越来越差。 ③三种不同收入水平的职工同样增加100元的薪水，低收入者积极性提高最大，高收入积极性提高最小。 以下结论正确的是（）
A.①②③现象隐含的本质（原理）一样 B.①②现象隐含的本质（原理）一样 C.①③现象隐含的本质（原理）一样 D.②③现象隐含的本质（原理）一样 【参考答案】A
【分析】激励。
三 、多项选择题（每题2分，共20分）
1.领导有效性的影响因素有：（）
A.领导者 B.被领导者 C.职位权力 D.组织结构 E.领导工作的情境 【参考答案】ABE
【分析】领导有效性的影响因素有：领导者；被领导者；领导工作的情境。
2 .以下所列需要重，哪些是马斯洛需要层次理论的内容：（）
A.生理需要 B.安全需要 C.成就需要 D.社交需要 E.权力需要 【参考答案】ABE
【分析】 需要层次理论的五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。
3.管理的二重性是指管理的（）
A.自然属性 B.实践性 C.科学性 D.自然属性 E.艺术性 【参考答案】AD
【分析】管理的二重性是指自然属性和自然属性
4.韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利，即（）
A.合法的权利 B.世俗的权利 C.传统的权利 D.超凡的权利 E.世袭的权利 【参考答案】ACD
【分析】韦伯认为人类社会存在三种为社会接受的权利：1、传统的权利，传统习惯或世袭得来；2、超凡权利，来源于别人的崇拜与追随；3、法定权利，法律规定的权利。
5.巴纳德认为正是组织应包含哪些基本要素？（）
A.权威 B.协作意愿 C.共同目标 D.组织规范 E.信息沟通 【参考答案】BCE
【分析】巴纳德提出组织存在的三个基本条件：①明确的目标。组织不仅有自己的目标，而且必须为组织的成员理解和接受。②协作的意愿。一个人在组织中协作意愿的强度取决于其为组织提供的服务与在组织中所获得的利益与报偿之比，若后项大于前项，则能加强人与组织协作的意愿。③信息沟通。信息沟通是实现组织目标的基础。
6.目标管理的特点是：（） A.根据目标是共同商定的
B.根据目标的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标 C.组织目标是上级下指标，下级提保证
D.一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来 E.对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据 【参考答案】ABDE
【分析】为目标管理的全部特点。
7.属于控制工作的原理有（）
A.例外情况原理 B.反映计划要求的原理 C.组织适宜性原理 D.间接控制原理 E.控制关键点原理
【参考答案】ABCE
【分析】控制的原理还有控制趋势原理和直接控制原理。
8.组织在考虑集权与分权的程度时，要考虑（）
A.整个决策的集中程度 B.组织规模和空间分布广度
C.决策的重要性和管理者的素质 D.组织外部环境 E.组织的历史和领导者个性 【参考答案】BCDE
【分析】影响因素还有经营业务活动性质；方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。
9.社会人的要点是（）
A.人们的经济需求是首要的 B.人是由社会需求而引起动机的
C.人们只能从工作上的社会关系去寻求意义 D.多数人的个人目标与组织目标不一致 E.职工非常重视对同事们的社会影响力
【参考答案】BCE
【分析】人性理论中“社会人”假设的要点。
10.设计组织结构时应考虑以下因素（）
A.环境条件 B.组织发展的进程与战略 C.组织的阶段与规模 D.技术状况 E.政治背景 【参考答案】ABCD
【分析】这一题其实考的是组织变革的影响因素。其中没有政治背景这一因素。
四、案例单项选择题（每题2分，共30分）
计算机系统集成公司
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9点上班，今天他不到9点就到了公司。他计划今天能把即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9点员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，他拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是按照他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？
“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”
“你这要问市场部了。张力和李明回来后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。布置市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没有跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么就都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老被用户骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”
“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。
软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。
“欧阳，大连的项目需要改软件的事情，你知道了吧？”
“这事儿老李找过我，但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急活儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。”
“怎么回事？”
“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金，说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处说，说什么‘到这里打工还交钱，这家公司太黑了，你们怎么能在这种公司呆下去’等等本来活就忙，这部是扰乱军心嘛，一生气就让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己也上当了，要让人事部给个说法。要么3000元退回来，要么他走人。”
“他对现在的工资满意吗?”
“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，够烦的。” “这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”
已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
请根据案例提供的情况，回答下列问题:
1、如果你是苏经理，你应该如何处理大连项目问题？（） A.交由办公室主任去处理。
B.告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。 C.告诉大连方面，要求已经超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决问题。 D.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。
【参考答案】B
【分析】大连项目问题属于领导控制方面的内容，为事后控制，因此必须苏经理亲自处理，不能简单的交与办公室主任，故A错误；顾客是上帝，不能马虎应付，C肯定不行；中国最神秘的部门就是有关部门，这要是能协调拿出答案，就不会有这样问题的了。综上答案选B。
2、公司组织结构为：（）
A.直线制 B.事业部制 C.部门化 D.直线职能制
【参考答案】D
【分析】直线职能制的特点：只有各级行政主管才具有对下级进行指挥和下达命令的权利，而各级职能机构只是作为行政负责人的参谋发挥作用，对下级只起到业务指导作用。无部门化这种组织结构，故C是错误的。
3、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（） A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.双因素理论
【参考答案】C
【分析】这题比较简单，属于公平理论中的横向比较。
4、为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（） A.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。 B.制定严格的奖励制度，对推诿责任者予以重罚 C.高薪引进人才，加强公司的技术力量。