【参考答案】C
【分析】计划工作的原理
7 .在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（） A.按人数划分的部门 B.按职能划分部门 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门 【参考答案】C
【分析】按地区划分部门的方法，责任下放到基层，有利于改善地区内部的协调，降低重复设置的成本，取得地区经营的经济效益，同时也有利于主管人员的培养和训练。
8.可以使管理浮幅度增加的因素是：（）
A.下属的工作内容和性质相似 B.主管人员处于较高层次 C.组织所面临的环境变化较快 D.下属的能力较差 【参考答案】A
【分析】同一主管领导下的下属人员，如果所从事工作的内容和性质相近，则对每人工作的指导和建议大体相同。在这种情况下，主管人员就可以指挥和监督更多的下属人员。
9.大众公司是一个所处地理位置分散、面临的市场环境复杂多变，且从事多角化经营的巨型企业。作为一名未来的经济师，你认为公司最好采用（）的组织结构
A.职能制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.事业部制 【参考答案】D
【分析】事业部制组织结构是在多个领域或地域从事多种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式。
10 .对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪一种组织形式是最合适的？（） A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制 【参考答案】C
【分析】矩阵制组织是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职权关系的组织矩阵。
11.小张下岗后开了一间小型餐饮店。他值得，要取得经验成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务任务的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？（）
A.④和①一样，都属于同期控制。 B.①是反馈控制，②是同期控制，③是前馈控制。 C.④和②都属于同期控制。 D.③属于激励措施，不属于控制措施。 【参考答案】B
【分析】反馈的工作重点是把注意力集中子历史结果上，并将它作为未来行为的基础；同期控制的纠正措施是作用于正在计划正在进行的活动过程；前馈控制主要是“防患于未然”。
12.控制工作的哪项原理强调主管人员应只注意重要的偏差？（） A.控制关键点 B.直接控制 C.例外控制 D.反映计划要求 【参考答案】C
【分析】主管人员越是关注一些重要的例外偏差，把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况，控制的效能和效率就越高。
13.根据需要层次理论，下列需要从低到高的排列顺序是：（）
①希望得到上司的表扬 ②参加校友会 ③稳定的工作 ④住房和食品 ⑤潜力得到发挥和发展 A.①②③④⑤ B.③④①②⑤ C.④③②①⑤ D.③④②①⑤ 【参考答案】C
【分析】需要层次理论的五个需要层次分别为：生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要；对应一下就可以得出答案。
14.以下哪项因素最可能是赫茨伯格所认为的激励因素？（）
A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的管理制度 【参考答案】A
【分析】激励因素是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任、以及成长和发展的机会。
15 .在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（）
A.正强化 B.负强化 C.自然消退 D.惩戒 【参考答案】C
【分析】对某种行为取消正强化，不采取任何奖励措施，以表示对该种行为的某种程度的否定。人的操作性行为都是有目的性的，一种行为如果长期得不到正强化，个人的目的实现不了，就会逐渐自然消退。
16.关于“需要层次理论”与“期望理论”，在西方的激励理论体系中属于：（） A.同属于内容型激励理论 B.同属于过程型激励理论
C.前者属于内容型激励理论，后者属于过程型激励理论 D.前者属于过程型激励理论，后者属于内容型激励理论 【参考答案】C
【分析】内容型激励理论有：1、马斯洛的需要层次理论；2、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”（ERG理论）；3、麦克利兰的“成就需要理论”；4、赫茨伯格的“双因素理论”。
过程型激励理论有：1、弗鲁姆的期望理论；2、亚当斯的“公平理论”；3、波特和劳勒的期望模式；4、斯金纳的“强化理论”；
17.在领导者的权利构成中，专家权在性质上属于：（） A.正式权利，具有持久性的影响和作用 B.非正式权利，具有持久性的影响和作用 C.正式权利，不具有持久性的影响和作用 D.非正式权利，不具有持久性的影响和作用 【参考答案】B
【分析】专家权指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权利。一个人由于具有某种专业知识、特殊技能和经验，因而赢得了你的尊敬，你就会在一些问题上服从于他的判断和决定。
18.根据费德勒的领导理论，高LPC（关系导向型）领导者最适合的情境是：（） A.领导——成员关系不好，任务不明确，职务权利弱。
B.领导——成员关系好，任务明确，职务权利强。 C.领导——成员关系好，任务不明确，职务权利弱。 D.领导——成员关系好，任务明确，职务权利弱。 【参考答案】C
【分析】如果领导者对某人的评价多使用善意的词句（在LPC问卷上打高分），则反映出该人的领导方式趋向于关系导向型。其中LPC得分最高的就C情况。
19.依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工情况的领导方式是：（） A.授权式领导 B.参与型领导 C.说服型领导 D.命令型领导 【参考答案】D
【分析】当下属不成熟时，领导者必须给予下属明确而具体的指导以及严格的控制，需要采取高工作低关系的行为，即命令式领导方式。
20 .信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：（）
A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络 【参考答案】C
【分析】环式沟通网络中，成员之间以次以平等的地位相互联络，不能明确谁是主管，组织集中化程度低。由于沟通渠道少，信息传递较慢。但成员之间相互满意度和士气高。
三、多项选择题（每题2分，共30分）
1.过度集权的弊端是：（）
A.降低组织的适应能力 B.降低决策质量和员工的工作热情 C.降低决策速度 D.降低生产能力 【参考答案】ABC
【分析】过度集权不会导致生产能力的降低，除了上面三点外，还会致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题。
2.德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有（）
A.计划 B.决策 C.管理工作和人 D.管理管理者 E.管理一个组织 【参考答案】CDE
【分析】德鲁克认为：“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理是一种实践，其本质不至于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”
3.关于决策的满意性和最优性，可以理解为：（） A.任何决策，决策者都应当尽最大努力，实现最优决策。
B.事实上，由于人们的认识水平和资源限制，根本不可能实现最优决策，而只能是满意决策。
C.最优决策有可能存在，但考虑到决策的经济性、实效性等因素，可以追求最优决策是不必要的，所以目标应是满意决策
D.最优决策与满意决策本质上并无区别。 【参考答案】BD
【分析】有限理性模型的内容。
4.霍桑试验得出的结论有（）
A.员工是经济人 B.员工是社会人 C.管理的目的是提高劳动生产率 D.新型的领导能力在于提高员工的满意度 E.企业中存在“非正式组织” 【参考答案】BDE
【分析】 梅约的基本观点是：1、人是“社会人”；2、生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系；3、注意到企业中非正式群体的存在。
5.直线职能制组织形式是目前许多企事业单位常常采用的组织结构形式，它存在一定的缺陷，但下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？（）
A.组织成员工作位置变化大，容易产生临时观念。 B.各部门容易自成体系，横向沟通较差。 C.组织弹性不足，对环境变化反应迟钝。 D.不利于综合型管理人才的培养。 【参考答案】A
【分析】BCD为直线职能制组织的缺点。
6.以下属于Y理论要点的是：（）
A.多数人的个人目标与组织目标是相互矛盾的 B.多数人的工作都是为了满足基本的需要 C.人是由社会需求而引起动机的
D.在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动承担职责 【参考答案】CD
【分析】AB为X理论的要点。
7.目标管理的缺点是（）
A.不易对完成结果进行考核 B.目标一般是短期的 C.不灵活 D.不易控制 E.不利于调动人的积极性 【参考答案】BC
【分析】目标管理的缺点有：1、目标难以设定；2、目标期限短；3、目标管理的哲学假设不一定都存在；4、缺乏组织内最高级领导人的支持；5、目标的商定很费时间；6、不灵活的危险。
8.目标管理的理论基础是（）
A.社会合作系统 B.决策科学 C.“管理科学”理论 D.“科学管理”理论 E.行为科学理论 【参考答案】DE
【分析】目标管理是20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。
9.直线型组织结构的特点有（）
A.“一个人，一个头” B.主管人员在管辖范围内有绝对职权 C.主管人员对其直接下属有直接职权 D.减轻上层主管人员负担 E.吸收专家参与管理 【参考答案】ABC
【分析】直线型组织结构的特点是，企业的一切生产经营活动均由企业的各级主管人员直接进行指挥和管理，不设专门的参谋人员和机构，至多止呕几名助理协助厂长（或经历）工作。
10.衡量集权与分权程度的标志有（）
A.决策的数目 B.下属决策受控制程度 C.决策的类型 D.决策的代价 E.决策的集中程度 【参考答案】ABCE
【分析】分权的标志：1、所设计决策的数目和类型；2、整个决策过程的集中程度；3、下属决策受控制的程度；
11.麦克利兰的激励需求理论认为人的生存需要被满足后，还有以下几种需要（） A.安全需要 B.生存需要 C.成就需要 D.权利需要 E.交往需要 【参考答案】CDE
【分析】麦克利兰的激励需求理论认为人的生存需要被满足后，还有以下三种需要：权利需要、交往需要和成就需要，其中成就需要最为重要。
12.波特——和劳勒的期望模式包括以下变量（）
A.努力程度 B.工作成果 C.报酬 D.满足 E.强化 【参考答案】ABCD
【分析】波特——和劳勒的期望模式的变量为：努力程度、工作成果、报酬、满足。
13.西方管理学界有关领导理论的三个阶段为（）
A.领导权变理论 B.领导特质理论 C.领导行为理论 D.领导生命周期理论 E.领导强化理论 【参考答案】ABC
【分析】第一阶段是从20世纪初到20世纪40年代，研究的重点在于领导者个人的素质、品质和个性特征，形成了领导的特质理论；20世纪40-60重点在于领导者应当如何行为方面，形成领导行为理论；20世纪60年代后期，产生领导的权变理论。
14.控制工作的基本步骤包括（）
A.拟定标准 B.衡量绩效 C.纠正偏差 D.职责分配 E.事后跟踪 【参考答案】ABC
【分析】控制的基本过程都包括三个步骤：①拟定标准；②根据标准衡量活动绩效；③采取纠正措施，消除与标准和计划的要求的偏差。
15.按计划的表现形式划分，管理计划包括（）
A.目标 B.战略 C.预算 D.政策 E.职能 【参考答案】ABCD
【分析】根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。
四 、案例选择题（每题2分，共20分）
案例1：A公司的激励问题
A公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一的方法是在一个特别车间设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现出现的质量问题大