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供优质服务。
7、高质量完成VIP之接待任务（包括预留车位，车辆看护等）；车队进入及出发时实施区域封闭，禁止无关人员及车辆进入VIP阵容。
8、每班接岗时和下岗前需清点本岗所有物品，设备外借或损坏应及时上报并记录。 9、指挥车辆按规定方向行驶，按划定区域停车。
10、指引客人达到入口处，给予行动不便者以热忱帮助，提示摄影留念的人们注意车辆，及时制止在门岗附近追逐嬉闹、大声喧哗的儿童。
11、以职业的标准严格要求自己，保持良好的精神状态和体能状态，出色地完成上司指派的工作任务。
12、当熟悉的商户进入市场时，门岗礼宾员应主动问候，在不影响执勤质量的前提下，为商户提供服务。
13、做好门岗电话接听和商户交代的事项，不得接受商户汽车钥匙，更不得给商户代泊车。
六、巡逻岗工作要点
1、巡逻时严禁拖沓，要精神饱满，步伐稳健，按规定时间在规定区域内巡逻。 2、公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现的问题，及时在《巡逻记录本》上填写，并以反馈单的形式反馈到物管中心。遇到重要的异常问题时，立即通报领班予以处理。
3、装修材料、物品搬运的监督；巡逻员工在在接到大门岗某商户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工注意不要损坏市场内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。
4、部分区域因车辆无法直接到达，巡逻员工应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应设法提供物管中心的搬运车与其使用。
5、及时提醒在水系附近玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告戒他们：如发生意外，请及时呼救。
6、在市场巡逻时尽可能的主动帮助商户做一些力所能及的事务，如提物品和打雨伞等。
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7、巡逻时发现在市场某一点逗留时间长或见到员工有意躲避的可疑人员，应立即上前盘问，必要时可请110处理。
8、发现有装修人员使用公共器械，坐、躺在草坪、休闲椅上，赤背等不文明的行为应当制止，并要求其离开或回到工作场地。
9、要求每个巡逻员工基本了解本区域的商户名单、家庭成员情况、商户车牌号、出入市场的规律、个人习性及公共设施设备的位臵和运行情况，还有市场商户装修情况。
10、如接到监控室报警通知，必须在3分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。
11、巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向服务中心反馈。
12、巡逻中不得边走边吃零食、看书报，不得在行进中手提对讲机天线。 13、不准收取商户、租户财物、小费；不准私自接受客人的馈赠物品。 13、巡逻期间不得随意躲进空房或其它地方休息。
14、遇到公司领导、商户应主动招呼、微笑问好，发现其它问题及时反馈给物管中心或秩序维护部当班领班。
七、车辆引导岗工作要点
1、仪容整洁精神饱满的进入自己的岗位，与上一班按照交接班程序进行交接。不迟到，不早退，遵守各项规章制度。
2、指挥和引导车辆停放至指定车位，及时纠正违章情况，确保出入口通道的畅通。 3、负责停车场内的治安及消防安全的管理工作，维持车辆的有序出入及停放。 4、定时进行巡视，制止无关人员进入车库，做好安全防范。
5、认真检查车辆并做好车辆停放登记，随时检查车辆的安全状况，防止车辆人为损坏，及时发现异常情况并积极处理。
6、严格控制物品的出门，查验物品和出门单是否相符，并做好记录。
7、发现可疑人员，要求其接受检查，如发现异常情况及时通知领班进行处理。 8、严格管理停车区域的卫生，发现有碍观瞻的现象及时处理，自己处理有困难，汇报领班通知相关部门处理。
9、处理其他部门或商户请求协助的事项，如须离开岗位处理的应通知领班征得同
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意后才能接受请求或离开。
10、认真填写各类表单，完成上级交办的其他任务。
八、交通（车辆）管理
停车场及地面车辆管理方案、安全防范管理方案 1、 交通管理的四原则 1) 依法办事的原则。 2) 文明服务的原则。 3) 规范管理的原则。 4) 时效性原则。
2、车辆行驶、停放管理、安全防范管理
1）监督进入市场的车辆慢行、禁鸣喇叭，停放在指定的停车位臵。 2）提醒司机锁好车（门）窗。
3）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 4）留意进入市场内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止驶入辖区。
5）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，避免发生意外。 6）指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 7）对路面的一切车辆实行统一停放管理。 3、 车库管理制度
1) 车库有专职秩序维护人员24小时值班。
2) 在车库内行驶的车辆，最高时速度不得超过5km/h。
3) 进入车库的车辆，须按大楼出入管理程序，办理小区统一签发的停车证，并在指定车位停放。
4) 车辆停放后，车管员及时做好车辆的检查记录，并提醒司机锁好车门窗，带走贵重物品。
5) 车管员每日交接班时均应把车库内泊车的车况、数量等交接清楚，并做好详细记录。平时应做好车辆进出的登记工作，以便备案。 4. 警示标志管理措施
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1）秩序维护领班在每班交接班前对市场各个道路标志、禁鸣喇叭标志、禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线等交通设施进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时上报主管处理。
2）经理、主管对领班报告的交通标识的损坏进行核实，并报工程部修复或更换。 3)经理对整个市场的交通设施做出评价，报物管中心以便为完善道路交通设施系统提供依据，确保各种交通设施完好性。
4) 交通设施的管理，除领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值秩序维护员的责任范围内。
5) 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，按有关规定进行处罚或令其赔偿。 6) 领班将市场交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。并由部门归档保存一年。
非机动车辆管理
1）市场设有专门的停车区，存放车辆的商户（客户）必须按规定有序地停放车辆。 2）自行车出入市场大门时须下车推行。 3）外来人员的非机动车原则上不得进入市场。
4）市场巡逻人员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理，发现异常情况要及时妥善的处理。
5）市场商户的自行车不得随意停放在场馆楼道内或公共区域。
九、应急事件处理 （一） 消防应急处理预案：
为预防火灾事故的发生，居之宝、家饰界广场物管中心成立灭火应急组织机构，指挥部设在消控中心。总指挥由物管中心总监担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。 1 、火情报警
1）发生初起火灾，发现人员应立即采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、通讯设备向消控中心报警（消控中心电话：）。
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2）发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝不能说不利于人员情绪稳定的话。 2、 火情确认
消控中心接到火灾报警信息后，应立即通知秩序维护部当班领班、工程部等相关人员赶赴现场，确认火情是否存在，相关人员到达现场应及时确认火情。如非真实火险，应立即将信息反馈消控中心并将系统复位。 3 、火情通报
1) 现场人员确认真实火情后应立即按程序通知消控中心，同时在现场应尽量设法控制火势。
2) 通报程序如下：
现场人员→消控中心→秩序维护部、工程部、管家等部门主管及物管中心总监（非办公时间通知各相关部门当值负责人及值班经理）。
3) 未经物管中心总监同意，本服务中心任何人员不得擅自对外报警，或透露相关信息，如违反此规定造成不良影响，将由透露者承担全部责任。 4、 各部门的分工简介：
秩序维护部——灭火1组和疏散组 工程部——灭火2组和维修组。 管家部——救护组 综管部——物资转移组。
（二） 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案
为了使本市场内的商户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不安全系数，请牢记以下内容：
1 、报警程序
1) 本市场秩序维护员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主或客人报警电话，应立即报告秩序维护部（电话：）。
2) 提醒商户或客户注意报警时要说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况。
3) 接报案后，值班人员应迅速到达现场确认。通知安全部领班并及时通知秩序维护部经理。
4) 由秩序维护部领班（秩序维护部经理）负责向物管中心总监及公安部门报告情况，并由物管中心总监决定是否再向上级通报。