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2 、现场
1) 值班人员应携带通讯设备、应急灯（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。
2) 确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。
3) 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认，有条件时对现场进行拍照。
4) 协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。 5) 配合公安部门对现场进行勘察。
6) 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应尽可能制止、抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。 （三）、对自然灾害事故的应急处理预案
管家人员、工程部主管、环境维护部主管、物管中心总监按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，保安力量及义务消防队员应前往一线处理，管家部主管、秩序维护部经理将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保市场内的业主或客人及员工的人身财产安全。
2、 风雨灾害的应急处理预防
管家人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：
1) 管家部通过网络或其他方式告知全体业主或客人气象信息。
2) 秩序维护部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时用准备的沙包进行封堵。
3) 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
4) 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。 5) 及时向上级领导通报情况。
（四）、对商户或客人挂失财物及失窃的处理预案
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1) 失主发现财物丢失或失窃应立即向服务中心报案。
2) 秩序维护部接到报案后，领班速到报案现场，听取失主对丢失或失窃财物过程的各
个细节的说明；如必要, 安全部主管应马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。 3) 丢失财物价值较大或失主要求向公安机关报案，秩序维护部应立即报告公安机关，
并保护好现场。
4) 查清问题后将情况向上级领导汇报。
（五）、对突然死亡事件的应急处理预案
在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理： 保护现场，及时报告：
1) 遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告秩序维护部经理、 管家部主管、物管中心总监，然后及时向公安机关、医疗急救中心报告。 2) 对因突发死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通知急救中心到现场进行抢救，并向上级领导汇报。 3) 协助公安机关做好调查取证工作。 4) 征得公安人员同意后清理现场。
（六）、对自杀或企图自杀事件应急的预案
如本大楼内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：
1) 告知秩序维护部经理和物管中心总监、管家部主管、并尽快通知公安部门及急救中
心。
2) 如自杀者采用天然气自杀，应按泄漏气体事件处理。 3) 当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。
4) 秩序维护部队长需记录详情并呈交一份书面报告给物管中心总监。
（七）、 对精神病、闹事人员的防范处理预案
1、 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。
2、 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、闹事人员，并查明原因。 3、 秩序维护部及各部门员工，注意发现上述两种人，发现后应采取如下措施：
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1) 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，然后迅速将来人带入办公室或无业主或客人的区域，查明来人身份、目的、工作单位和住址，通知秩序维护部经理迅速将其送交公安机关。
2) 尽量在不惊忧商户或客人的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述两种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。
（八）、打架斗殴、流氓滋扰等暴力事件的防范
1、注意观察成群结伙来市场的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常），及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。
2、值班人员在巡视过程中注意观察市场周围、各出入口等管理区域附近，有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。
3、发现有斗殴、流氓滋扰等暴力事件，或发现公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导汇报。
（九）、 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案;
1、任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。 2、任何人接到报警后应立即报告秩序维护部经理、管家部主管，经确认情况属实，迅速向物管中心总监报告。物管中心总监了解情况后应请示公司领导决定如何处理，是否向警方报警。
3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护、控制现场。
4、当紧急事件发生时，市场各出入口应杜绝一切人员进入危险区域。
5、秩序维护部经理或管家部主管与控制室随时联系准备起用应急广播（针对区域）及启动应急程序。
（十） 传染病及疫情的防控预案
一旦社会出现疫情，本服务中心将立即组成疫情防控领导小组，全面负责组织落实
本大楼各项防护措施及紧急方案。
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为减少交叉传染机率，服务中心依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行轮流24小时值班制度。
1、 疫情期间做好疫情防控的宣传工作，发放相关的预防资料，要求市场内的所有业主
或客人发现疫情后，及时向服务中心疫情防控领导小组报告。 负责每日疫情通报工作，每户住户应于每日17:00 前将当日疫情情况通报所属的管家人员，为保持卫生，服务中心将对市场、各个场馆所有区域及必要设备进行消毒（每天对所有区域消毒二次，出入通道门把手等每2小时一次，并做好消毒记录）。 2、 值班秩序员将杜绝外来人员进入本大楼。 3、 必要时向市场的商户或客人发放防疫消毒口罩。
4、 保洁人员应加大对本大楼的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫工作。 5、 市场如有疫情发生，应及时对本大楼进行高标准消毒。 6、 疫情发生期间，本市场禁止召开超过30 人的集体活动。 7、 定期收集工作人员工服，进行紫外线灯照射消毒。
8、负责常规消毒药品采购及储备工作，包括：护具（隔离服、喷壶、护目镜、橡胶 手套、消毒口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、特殊消毒液、过氧乙酸等）等防护用品。
9、消监控室值班人员负责将新风供应量加到最大。
（十一） 水浸的处理预案
维修人员接到水浸通知后，即携带相关设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。 1、 水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙
包隔离，防止浸水，安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告上级领导。 2、如水浸时影响用户正常供水，管家必须通知各业主或客人。
3、现场观察人员到浸水住户区域，必须征得商户或客人的同意，不能强行进入。
（十二）对发生交通意外事故的处理预案 1 、无人受伤：
1）维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。 2）记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。
3）如本市场设施因意外受到损坏可能危及其他人员安全，应将该范围封锁。 4）如有需要，通知本物管中心工程维修人员到现场采取行动。
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5）应设立明显的警告标志。
6）通知秩序维护部经理、管家部主管，有必要通知物管中心总监到达现场进行处理。 7）协同专业人员（交通警察、保险公司）解决事故。 8）秩序维护部经理以书面形式写出事故报告。 2 、交通意外引致有人受伤：
1）维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。 2）记录事件，包括文字及拍照以作存档备案。 3）将受伤者移离危险位臵进行必要救治。
4）通知秩序维护部经理、管家部经理及交通事故报警台。 5）协助交通民警做好事故处理工作。 6）秩序维护部队长以书面形式写出报告。
（十三）、 停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下，服务中心应事先将停电线路、区域、时间、安全防范要
求等情况通知每个商户，并在主要出入口发布停电通告；工程部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知前台人员。
3、若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序维护部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯等备用照明，疏散客人，并要注意防火，防止发生火灾。 4、安排员工到大楼各主要出入口维持秩序，秩序维护员加强管理措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
（十四）发现有人触电的处理预案：
发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电话通知急救中心拨打“120”。
（十五） 对煤气等可燃气体泄漏的处理预案