时，外界对总源的不满也越来越多。在这种情况下，陈书友不得不亲自过问企业的经营状况了。一查他才发现原来企业内部存在着许多问题：管理混乱，账目不清，回扣现象严重……再一查账发现总源在中川任职的三年内竟亏损了1．2亿元，轻率的见人和盲目的信任，终使总源理下了危机的种子。
由于连续三年亏损，企业在公众及金融界的形象大减，这使总源的财源成为了一个大难题。你以后的几年里，陈书友一面小心翼翼地维持着局面，天天为钱奔波，为钱烦恼，总源从一个吸引金凤凰的“梧桐树”变成了一个留不住人才的“秃树”。
1985年3月，总源大难临头的日子来了。总源的债主中华贸易公司，因自身经营困难需收回融资7000万元，加上总源欠华侨银行5000万元的债务申请延期未获批准，其他银行也先后抽走银根，使总源一下子短缺2亿元资金，陷入了财务的“泥潭中而不能自拔”，只好于1986年5月底停工，宣布破产。 案例分析：
陈书友认为，要使总源企业管理现代化，就必须采用先进的管理方法，使所有权和经营权分离。你认为这一说法对不对？
如果你认为是对的，请解释为什么他在施行现代管理制度后企业却走向了破产？ 如果你认为他不对，应该怎样才能使企业更加强大，能够搀假国际竞争？
案例二：巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
\戴维斯博士，我再也干不下去了，\她开始申述：\我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。
\昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？\
分析：1、 这家医院的组织结构是怎样的？
2、 有人越权行事了吗？
第二篇第三章 企业经营战略与决策
一、单项选择题
1.企业开发的新产品技术含量高、不易仿冒，处于独家垄断地位，同时市场需求也较大，为保持盈利，此时企业应采用( )
A.新品中价战略 B.新品低价战略 C.新品高价战略 D.随行就市战略
2.松下电器公司对索尼公司首先投放市场的录像机进行分析研究，针对其缺点，采取了增加新功能，延长播放时间，降低产品成本等措施，使其生产的产品获得改进。松下公司采取的这种战略是( )
A.紧跟型战略 B.模仿型战略 C.领先型战略 D.配角型战略
3.企业将投资主要用于开发新产品，提高产品质量和产品技术水平，实现产品更新换代。按投资方向来划分，这种投资战略属于( ) A.内涵型投资战略 B.外延型投资战略
C.设备投资战略 D.工艺投资战略
4.一般情况下，退出型市场战略适用于产品生命周期的( ) A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
5.以企业现有的产品在企业现有市场上满足老用户需要的同时，争取新用户，提高企业现有产品在原有市场上的占有率。这一战略属于( ) A.市场开发型战略 B.市场创新型战略 C.多角化经营战略 D.市场渗透型战略
6.深圳三九集团公司以“三九”这一驰名商标作为投资入股其他企业，这种经营方式战略属于( )
A.货币资本投资战略 B.委托经营战略 C.无形资产投资战略 D.债券经营战略
7.某罐头食品厂投资建设农副产品生产基地，以解决生产所需原料问题，该厂实施的这一战略属于( )
A.复合多样化战略 B.向后一体化战略 C.向前一体化战略 D.同心多样化战略
8.以名牌产品为龙头，以大型骨干企业为核心，与相关协作配套作业、销售企业、科研机构联合所组成企业集团的战略属于( )
A.产品辐射型集团化战略 B.多元复合型集团化战略 C.项目配套型集团化战略 D.经营服务型集团化战略
9.企业资金紧张，短期内无法缓解，暂时拿不出资金对员工进行培训。在这种情况下，为实现企业的长远发展，最适宜选择的人力资源开发战略是( ) A.引进人才开发战略 B.借用人才战略 C.招聘人才战略 D.鼓励自学成才战略
10.企业面临生死存亡的竞争压力，处于极为艰难的经营处境。为团结全体员工，努力走出困境，适宜选择的企业文化战略是( )
A.企业凝聚力战略 B.企业产品形象战略 C.企业形象战略 D.企业家形象战略
11.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ） A.集中化战略B.差异化战略C.分散化战略D.总成本领先战略
二、多项选择题
1.下列各项中可供选择的物力资源战略有( ) A.采购物力资源战略 B.自主开发资源战略 C.联合开发资源战略 D.培植资源战略 E.综合利用战略
2.下列各项中影响产品价格战略的因素有( ) A.产品价值 B.供求关系
C.价格需求弹性 D.需求收入弹性 E.产品寿命周期阶段
3.稳定型战略的目标是在战略期内使企业经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上，具体包括( )
A.基本维持原有经营领域 B.保持现有的市场地位和水平
C.投入资源，扩大生产规模 D.继续用基本相同的产品为原有顾客服务
E.保持前期战略不变
4.下列各项中属于企业经营战略主要特征的是( ) A.可靠性 B.长远性 C.全局性 D.纲领性 E.相对性
5.粗放型经营战略的主要特点有( )
A.外延型扩大再生产 B.生产技术的重复性 C.经营资源的节约性 D.管理工作的粗糙性 E.生产结构的趋同性 三、判断正误题
1.人力资源战略就是，根据企业总体战略要求，为适应企业生存和发展需要，对企业人力资源进行开发；提高职工整体素质，从中发现和培养出一大批优秀人才，所进行的长远性谋划和方略。（）
2.行业内5种竞争力量相互影响、相互制约所形成的力量，这5种竞争力量是行业内现有企业竞争者、新加入的竞争者、替代品竞争者、原材料供应者和企业产品的购买者。（） 3.SWTO分析是，指企业外部环境、企业内部条件、企业优势与企业劣势分析。（）
4.紧缩型战略是，指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。（）
5.企业一体化战略包括纵向一体化战略和横向一体化战略。（） 四、简答题
1.进行企业产品战略决策时应考虑哪些因素?
2.企业经营战略体系是由哪些战略构成的?相互之间是什么关系? 3.简述决策的特征
4.战略决策、战术决策和业务决策有何不同？ 5.简述决策的过程？ 6.简述决策的影响因素？ 五、计算题
1.某企业生产彩电，单价为2500元/台，人工工资与有关原材料消耗及产品税合计为1500元，彩电生产线的折旧与企业管理费用为50000元，求临界产量为多少？临界产量的售额为多少？绘制盈亏平衡图。若计划完成300台，能否盈利，为什么？
2.某公司计划在市场上投放新产品，有A、B、C三种方案可以选择，三个方案的利用期均确定为3年，三个方案的投资分别为A600万元，B400万元，C100万元。据初步估计，该产品销路好的时候的概率为0.6 ，销路一般的为0.3,销路差的为0.1，各方案的损益值预测为如下表，请运用决策树法进行方案选择 损益值 方案 A方案 B方案 C方案 销路好 P1=0.6 2000 1500 800 销路一般 P2=0.3 600 200 150 销路差 P3=0.1 50 100 60 六、案例分析题 （一）案例一：
首钢公司还姓不姓“钢”? 据报裁，1999年首都钢铁公司钢铁产业收入占企业总收入的53%。非钢铁产业收入占47%。到2000年7月底统计，非钢铁产业喧宾夺主，其销售收入已达50%以上，钢铁产业销售收
入比重只占百分之四十几。非钢铁产业中电子信息产品，如集成电路、机器人等高新技术产品已形成产业化，成为首钢公司新的经济增长点。
目前钢铁产品销售收入虽然只占百分之四十几，但仍然是该公司第一主导产业，其销售收入达170多亿元，销售利润仍占首钢总利润的大部分。非钢铁产业中有近20个行业，就单个行业与钢铁业相比，还没有一个非钢铁行业的销售收入和销售利润超过钢铁产业。如其中集成电路、机器人等高新技术产业的销售收入只有30多亿元，销售利润仅占首钢全部利润的10%左右。
首钢的钢铁产业因不符合首都城市功能的要求，其生产是受限制发展的。该公司正逐步将钢铁产业的几个主要钢铁厂搬到唐山地区重建，继续发展。同时，首钢还积极开展国际化经营，在境外投资建厂，办了20多个经济实体，其中包括收购了秘鲁一个大铁矿，解决了从国外补充富铁矿的资源供应问题，以支持国内钢铁业的不断发展。同时，首钢通过技术改造，正逐步调整钢铁产品结构，使之升级，增加附加价值高的钢管、钢板等产品品种的比重。首钢目前在我国钢铁行业十强中名列前四位，地位重要。
此外，首钢已经成为上市公司，还充分利用地处首都的有利条件，积极发展第三产业，如汽车服务业，房地产业，宾馆旅游业，远洋运输业等。有人认为，照此发展下去，首钢钢铁业的地位将逐步下降，过不了几年，首钢公司可能不再姓“钢”。对此，你有何想法，请你参与讨论，发表意见：
(1)首钢这种趋势是好现象，还是不好的现象，请阐述理由。 (2)首钢是否现在就应彻底改“姓”换“名”，不再姓“钢”，你认为有这个必要吗? (3)根据上述情况，对首钢的总体经营战略应如何表述，你有何看法? （二）案例二
四川长虹SWOT矩阵分析，并根据分析对四川长虹经营战略提出建议。 优势：S
1、技术创新：平板彩电、数字化彩电技术改造，移动产品、3G产品研发等 2、规模化制造：背投彩电生产线扩能项目 3、长虹的品牌价值，位居行业第二 4、全国各地的销售子公司 劣势：W
1、美国APEX公司等拖欠巨额债务 2、南方证券的理财资金未收回 3、大量存货积压 机会：O
1、政府给与的优惠税收政策
2、国家拨款：研究经费、贴息补助 挑战：T
1、家电业面临产品更新快，价格走低 2、国外反倾销等贸易壁垒，竞争加剧。
第四章 企业经营计划与控制习题
一、单选题
1.控制活动应该( )
A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行
2.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( ) A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准
3.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：
A．均为事前控制。 B．均为事后控制。
C．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制。D．①、②事前控制，③、④事后控制。 4.目标管理的基本精神是( )
A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心 5.与决策目标相比，计划目标是管理活动的( ) A.战略目标 B.综合目标C.整体目标D.分支目标
6.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( )
A.高层计划的形式 B.综合计划的形式 C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式 7.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ）
A.反馈控制 B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制 8、控制的最基本目的在于（ ）
A．寻找错误 B．衡量下属绩效 C．确保行为按照计划发展 D．使人们失去自由
9.在计划表现形式中,规定处理问题的例行方法,步骤的是( ) A.战略 B.规划 C.程序 D.规则 10.计划工作的起点是( )
A.确定计划工作的假定条件,并加以宣传 B.预测执行计划时的环境
C.设计各种可供选择的备选方案 D.对将来可能出现的机会加以估计 二、多项选择题
1.下列属于运用前馈控制的是( )
A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击
2.计划工作的基本特征有（ ）
A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.实践性
3.计划工作,就是根据实际情况,提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法,具体内容包括( )
A.做什么 B.何时做 C何地做 D.何人做 E.如何做 4.下列各项中属于目标管理缺点的有( ) A.目标管理理论还没有得到普及和宣传 B.不利于暴露组织机构中的缺陷
C.目标一般是短期的,易造成短期目标与长期目标脱节 D.目标管理不够灵活
E.目标管理不利于进行有效的控制 三、判断题
1.反馈控制，主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出