中心提供如下行业监管和公共服务功能： 2.5.2.1. 运行监测
实时动态监测各景点的交通、安全和企业经营状况、拥有最高控制权限，具备汇总统计分析功能。 2.5.2.2. 电瓶车运行调度监管
实现电瓶车实时指挥调度，监测电瓶车车运行轨迹； 2.5.2.3. 信息发布
向网站、挥客触摸屏、游客手机发布信息的内容管理系统。 2.5.2.4. 认证、许可、评定、质量管理
对游览线路、旅游从业者的服务质量进行定期评定，评定结果关联到其资质、等级的认证、许可的审批。 2.5.2.5. 救助、应急保障
服务于旅游应急指挥部，应对旅游突发事件，启动应急预案，开展应急指挥调度。 2.5.2.5.1. 维权执法
对损害游客利益的事件（电话投诉、网上投诉）统计上报，管理部门查清事实真相，对损害游客利益的单位和个人进行执法，最终给游客一个合理满意的结果。
执法记录将关联到相关方的资质、等级的认证、许可和评定。
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2.5.2.5.2. 决策分析
根据景区游客数量、景区周边交通情况、停车场情况等数据对景区运行情况进行综合分析，对全区旅游资源开发现状、潜力及下一步规划提供分析决策信息支持。
2.6. 车队
运用公开招标的方式选择旅游车运营单位，由企业运作，资金由企业自筹，先期计划投入100辆巴士，100量电瓶车，组建客运车队。
2.7. 旅行社
由旅游局牵头，招标的方式选择旅行社，由企业运作，成立北京旅游集散中心旅行社。负责设计、开发、宣传旅游产品和线路。
2.8. 产业联盟商会
与宾馆、饭店、旅行社等相关旅游服务机构建立旅游产业联盟，，监督相关产业为游客提供高质量的产品和服务。
与其他地区的旅游集散中心合作组建全国旅游集散联盟，共同开发两地旅游资源，合作共赢。
其主要职能包括 ? 招商引资 ? 整合旅游资源 ? 合作开发旅游线路
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? 旅游衍生品的研发销售
2.9. 办公室
组建旅游集散中心办公室，负责北京市层面上各政府部门之间的协调，各区、县、镇政府负责旅游设施和服务保障。
第三章 旅游集散中心业务应用特点
3.1. 双轴服务体系
旅游集散中心建立起以运营中心为支撑，受理监督和服务处置为双轴的服务体系。
3.2. 线上线下相结合服务
游客线上服务平台和线下服务网点相结合的旅游服务模式。
3.3. 闭环一站式服务及监督评价
旅游集散中心提供“旅游预订—订单受理—订单分派—提供服务”闭环一站式旅游服务和“投诉-受理-处置-评定-反馈”的闭环一站式监督评价。
3.4. 监督评价服务体系
通过游客监督评价、拍客、媒体、旅游订单监管、旅游体验员等多种监督方式，建立起对旅游服务水平全方位的监督评价服务体系。
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3.5. 网格化服务
旅游集散中心以集散站为中心、集散点为分支构建线下网格化服务体系；并以网格为单位指定旅游监督员，负责本区域内旅游监督服务。
3.6. 智慧服务
通过引入物联网监测、云计算等技术，以网站、手机为媒介，为游客提供包括旅游诱导、统一交通调度等在内的一系列智慧旅游服务。
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第四章 旅游集散中心主要业务应用场景
4.1. 旅游预订-应用场景
如上图所示：游客可以通过线下服务网点和线上服务平台两种方式预订旅游服务，线上服务平台将订单统一发送到监测调度中心。监测调度中心会根据订单类型分别把旅游订单、包车订单和其他订单发送至旅行社、车队和产业联盟商会。
如订单涉及两家或两家以上单位，则由监测调度中心统一负责调度，如订单中包含预定酒店、餐饮等其他外部资源，此订单则会发送至产业联盟商会，由它负责联络外部资源为游客提供服务。
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