好的人际关系在任何公司都不可或缺。这三则故事显示了阿姆斯壮的员工相处非常融洽。肯恩和威勒之间因为关系不错，所以禁得起那种玩笑。
马斯洛需求层次理论介绍及启示
马斯洛 （AbrahamMaslow）是美国著名的心理学家与行为科学家，他在197O年出版的名著《动机与性格》（MotivationandPersonlity）一书之中提出的“需求层次理论”不但轰动心理学界，而且深深影响了麦克理格（DouglasMcGregor）、阿奇理斯 （ChrisAgyris）、赫兹伯格（FrederickHerzberg）、李克（RensisLik-ert）等管理大师，彼得 杜拉克尊称马斯洛为“人本主义心理学之父”。
“需求层次理论”主要在于解释人类行为的动机。马斯洛把人类的需求区分为下面五大类：
一、生理的需求：这是指维持生命所必须的基本需求，包括：饮食、保暖、性欲、居住、穿衣、行走等。
二、安全的需求：包括身体上的安全需求与经济上的安全需求。前者是指身体免于危险、不受威胁、脱离侵害等，后者是指工作有保障、收入稳定、生活无匮乏之虑等。
三、爱欲与社会的需求：人类是群居动物；天性会去追求亲情、友情、爱情等爱欲，以满足其归属感。因此，从家庭、学校到社会，每个人都会在不同的环境与团体中追逐这些情感。
四、尊重的需求：包括自我尊重与受他人尊重的需求。前者是指感到自己有信心与力量，能独立自主去应付一切。后者指获得名誉或威望，为他人所认可与尊敬。
五、自我实现的需求：希望能依其性向与能力，充分发挥个人的潜能，不断地创造发展，以满足其自我实现的需求。
马斯洛认为，上述五个需求层次表示其优先次序，人们只有在较低的需求获得满足后，才会去追求较高一个层次的需求。而且一个人的行为受其正在追求的需求所驱使，一旦此需求获得满足，即不再具备激励力量。
然而，“需求层次理论”并不适用所有的人，因为有的人胸无大志，只求温饱，毕生追逐生理与安全的需求，有的人把尊重看得比爱欲更重要，也有人把创造发展看得比其他需求更重要。还有，需求层次之间是重叠的，人们常对某些需求满足，同时对另一需求不满足，并非如马斯洛所说的层次分明。
故事启示录：激励员工的要诀就是明白他需要什么。因势利导可谓是一条行之四海而皆准的
管理艺术准则。
镏铢必较
《宋稗类钞》中载有这样一件事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一分钱，他会与人争得面红耳赤。他还最会趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从而牟取暴利。有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。竭力压低房价，为此与对方争执不休。他儿子在旁看不下去了，忍不住发话道：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧!说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此开始有所醒悟了。 尺有所短，寸有所长，竞争对手之所以成为你的竞争对手，肯定有你无可替代的优势，如果把这种优势转化为对自己有利的一股力量，何乐而不为？利弊的权衡是一门高深的学问，也是一门艺术。考虑得失不仅仅只是眼前，要考虑到以后的生存和发展才是最明智的选择。 留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。
跟罗斯福学习读“人心”
罗斯福是美国最伟大的总统之一，他的伟大不仅仅在于他坚定的意志，他还有特别的读心术呢。
原则一：语言是领导者最有力的工具，好的领导者是善于讲故事的人。
在美国陷入困境的那段日子里，“炉边谈话”堪称罗斯福的一大“秘密武器”。
在就职后的第二个星期天，罗斯福精心准备的“炉边谈话”便与全国民众见面了。而罗斯福的定位非常清楚：“我一定要让普通工人也能听得懂我的演讲。”
罗斯福确实有做好“炉边谈话”的天赋，他的音质优美、语调放松，更重要的是，他与民众的贴近是发自内心的，而不是做作地表演出来的。
罗斯福第一次“炉边谈话”就取得了意想不到的成功。在谈话中他简洁明了地对民众说：“我敢向大家保证，把钱存在重新开业的银行里比放在褥子底下安全。”他还巧妙地告诉人们只要把钱存入有偿付能力的银行，就是一种爱国之举。
6000万人凝神倾听着罗斯福的讲话，就好像与总统面对面聊着家常。
人们显然是被罗斯福的诚恳和亲切打动了，也相信了他的说法。第二天（1933年3月13日）是星期一，无数的美国人排起了长龙，急切地要把钱重新存回银行。而关闭了一周多的纽约证券交易所也重新开市了，当天股价上涨了15%，创造了半个多世纪以来单日最大涨幅。 “炉边谈话”后的一个星期之内大多数不久前关闭的银行重新开业了。事实证明，无线电波传出的不仅是亲和力，还有一种经济上的兴奋剂。
让后世许多领导人深为羡慕的是，罗斯福是少有的、民众认为可以与之互诉衷肠的总统。而在那个困难的年代，民众非常渴望相互之间以及同他们的领袖之间能够建立起一种情感上的联系。
而富兰克林·罗斯福恰恰满足了他们的这个愿望，并且亲切地称他们是“我的朋友们”。据统计，在12年总统任期内，罗斯福通过电波与民众交流时超过300次以“我的朋友们”的亲切称呼表示对他们的欢迎。
多年后人们才慢慢发现，看上去是罗斯福总统在与民众进行着交谈，在鼓舞着他们的士气，其实，更多的时候罗斯福是在用这一系列特殊的方式倾听着民众的心声。他觉得，要想得到民众的回应，领导者首先要表现出坦诚和耐心。
原则二：电话机放在那里，总要有一方先拿起话筒
在美国和苏联最真诚友好的日子里，人们盛传着富兰克林·罗斯福与约瑟夫·斯大林之间曾经有过的一次电话交谈。
罗斯福接通了明斯克市的总机，他说：“请接平斯克总机。”
电话从明斯克市转到了平斯克，又从平斯克转到了斯大林格勒，最后接通了莫斯科大会堂，找到了斯大林。
富兰克林·罗斯福拿起话筒说：“喂，是约瑟夫吗？我是富兰克林，‘巨人队’三分，‘躲闪队’零分。”
电话机放在那里，总要有一个人先拿起话筒。这正是罗斯福的理论。
从对苏联的承认可以看出罗斯福的眼界。尽管他在新政时期将工作重心放在了国内事务尤其是新政上，但他始终认为，美国需要在更广阔的国际舞台上发挥作用。