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支持项目市场推广工作； 审核项目推广收益和支出预算，并带领项目达到预期目标； 根据公司经营方针制定项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高项目的活动成效； 制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程； 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值 主要工作 跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入； 领导月度推广、促销及其他活动的策划和执行； 维护和监督社区商业的整体良好形象； 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果； 为推广、促销活动寻求赞助商； 负责月费用跟踪，及供应商评估、租户评估（双向评估）、活动评估； 负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪； 负责制定和掌控广告为、促销位、及形象的收费标准、管理措施并与租赁方进行联络、谈判和后期管理； 组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案； 组织对项目控制商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理； 部门共享文件、资料的整理归类、存档； 4. 工作标准
4.1 营运管理工作标准
项目 工作要点 工作标准 1. 确认租赁合同签署后，督促商户按合同约定缴纳费用（履约定金、物业管理费保证金、商品质量保证金、首期物业管理费及其它相关费用）。 2. 财务部凭合同及《缴费通知单》收取相关费用。 3. 商铺交接确认，填写《商铺移交记录表》。 管理控制 1. 财务部根据合同进行核对。 2. 商业组、物管部、工程部与新商户进行商铺交接并签字确认。 责任人 社区商业经理 工作记录 《缴费通知单》 《商铺移交记录表》 支持文件 1进退场 进场管理 项目 工作要点 工作标准 1. 商业组收到租赁双方书面终止合同协议5个工作日内，填写《商铺终止合约审批表审批表》，办理审批手续。 2. 物管部发放《退铺许可证》，商户凭证退场。 3. 商铺交接确认，填写《商铺退铺验收表》。 4. 商铺交接完毕后45日内商业组填写退款通知单。 5. 商业组填写付款申请单。 6. 财务部退款。 管理控制 责任人 工作记录 《商铺终止合 约审批表》 《退铺许可证》 《商铺退铺验收表》 《退款通知单》 支持文件 退场管理 1. 商业组办理《商铺终止合约审批社区商业表》时须依据业主、商户签订的书面终经理 止合同协议。 2. 商业组办理《退款通知单》审批手续须依据已签署《商铺合约审批表审批表》、《商铺退铺验收表》。 3. 商业组、物管部及业主与退铺商户进行商铺交接并签字确认。 4. 商业组办理付款手续时须凭注销商铺工商营业执照、税务等相关证明。 5. 财务部退款时须凭商户原交款收据及以上单据。 2装修制度修订 在实际情况发生变化时,负责协调相关部 门对发给商户的《装修守则》进行修订。 营运经理 《装修守则》 项目 装修管理 工作要点 工作标准 1. 收到商户递交的装修图纸、《装修申请表》、《装修施工说明表》、《装修承诺书》，同时对施工方进行资质审核。 2. 了解商户是否知晓《装修守则》内容，必要时再次向商户提供，并进行必要的解释。 3. 商业组使用《装修进场审批表》于5个工作日内进行内部审批。 4. 指引商户凭《装修进场审批表》缴纳装修保证金及装修许可证、装修工作证的保证金，指引商户凭审批后的装修进场审批表到物管部办理相关进场手续。 1. 2. 3. 4. 负责督促客户围档。 掌握客户装修工期和进度。 对装修进度和项目进行监督。 协调临近商户关系。 管理控制 1．商业组负责审查有关形象、装修风格、效果。 2.商业组负责装修资料的完整。 3.商户装修如对商铺有较大改动,需有业主书面签字。 4．如需特殊作业时需办理及出示相关证明。 责任人 社区商业经理 工作记录 支持文件 手续办理 《装修申请表》《装修承诺书》 《装修施工说明表》 《装修进场审批表》 过程管理 1. 发现违规装修根据《装修守则》及《装修承诺书》相关规定向商户下发《整改通知书》限定商户进行整改。 2. 针对情节严重的违规装修处罚需经总经理批准后方可执行。 1．装修结束后使用《装修验收单》于商铺开业前进行核验。 2．核验合格后商铺方能开业。 3．办理装修押金退款前与商户确认施工过程违章扣款事项及金额。 通过日常巡视检查进行管理。 社区商业经理 《整改通知书》 《装修守则》 《装修承诺书》 装修核验 1．协调物管部人员进行装修核验，核验合格后30日内给予商户办理押金退还手续。 2．装修图纸技术资料最后移交行政部留存。 营造商场内外环境的灯光效果，值班人员每天应注意泛光设备的正常使用效果。 《装修验收单》 3经基本经营环境（灯光效果、听社区商业经理 《日常运营巡视记录表》 项工作要点 目 营觉效果、商业气环氛的营造等） 境管理 工作标准 管理控制 责任人 服务总台人员 工作记录 支持文件 按《广播工作指引》制订每日固定广播、营运主管监控背景广播与商场的整体促销信息的次序和播放时间。服务总台人氛围协调一致，并审批广播告内容。 员每星期一应对背景音乐进行更新调整。 严格控制各商铺私装音响，以避免各类噪音。 重大节假日及季节变化时应对商场内外的氛围布置进行更新变换。 每日检查库房的卫生、货品码放、电器使用、消防、防水防潮等。 1. 关注商铺内灯光、色彩、内部的装饰效果。 2. 依据《营业管理守则》进行商铺管理，内容包括： 营业员管理 商品陈列管理 卫生管理 商品进出 营运主管负责审批商铺安装音响的申请。 《广播广告播《广播工作指出审批表》 引》 《广播广告播出汇总登记表》 社区商业经理 企划人员负责商场氛围的设计与维护、企划人员 吊旗的设计与维护。 巡视时发现不合格现象时须发《整改通知单》 1. 商业组人员填写《日常运营巡视记录表》。 2. 商业组社区商业经理负责《日常运营巡视记录表》记录问题的协调、处理及结果跟踪。 3. 根据商铺违纪情况发放《营业员奖罚单》，经营运经理签字后，由社区商业经理下发。 4. 无法现场处理的情况发放《整改通知单》，经营运经理签字后，由社区商业经理下发。 社区商业经理 社区商业经理 《整改通知单》 《整改通知单》 《营业管理守《营业员奖罚则》 单》 商铺环境