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第三章 民航岗位职业道德要求 第一节 机务维修技术人员职业道德要求
机务维修人员就像是飞机的保健医生，而机务维修工作是一个高责任、高风险的工作，其目的是要将飞机的安全隐患降至最小，保证飞行的安全性和可靠性，因此，也对这个行业有着非常严格的职业道德要求。
一、具有对飞行安全负责的高度责任感
保障安全是民航最关键的职业道德规范。机务维修人员的职责，是为民航生产、服务和训练飞行提供技术良好的飞机。机务维修质量的高低，直接关系到飞行能否安全，这就要求机务维修人员具有精心维修、确保质量的职业道德。
二、遵章守纪，培养优良作风
遵章守纪对机务维修人员尤为重要。要培养遵章守纪的优良作风，首先要学习熟悉各种规章制度。其次要按规章制度办事，最后要“违章必究”。
三、“严”字当头，脚踏实地
严字当头，是机务作风的关键。机务工作的特点要求要以严字当头，要有铁的纪律。这就要求每一个机务人在执行每一道程序时都要严谨、严肃、严密，包括检修、维护、甚至管理工具，如果没有严格按照工单程序工作，马虎、偷懒或者自身要求不严，执行程序不严，长久下去必将酿成大祸。
四、认真细致，密切协作
很多时候，维修工作并不是单打独斗，而是需要与其他机务人员以其协作，不仅需要机务内部人员的协同工作，而且还需要与其他部门协同工作。在机务维修工作中，很多时候都需要面对恶劣的工作环境，任何一个人都十分重要，只有彼此之间发扬团结协作精神、发挥团队的集体智慧，协同攻克技术难关、及时排除隐患、加大排故力度，才能减少故障对航班的影响，最大限度的以飞机的适航状态支撑航班的正点率。
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第二节 航空运输服务人员职业道德要求 一、热爱本职工作
航空运输服务人员要树立良好的职业道德，首先必须树立热爱本职工作的思想。热爱本职工作，具体应当体现为爱岗敬业、忠于职守。
航空运输服务人员要做到爱岗敬业，就要努力做到热爱自己所从事的具体工作，热爱自己所在的具体岗位，维护本职业的利益，担负本岗位的责任；在工作中认真负责，在技术上精益求精，力求掌握最好的职业技能；勤勤恳恳，踏踏实实，始终如一，不计名利，认真做好本职工作。
二、热情服务，礼貌待客
在民航行业里，行业的根本宗旨就是“人民航空为人民”。这就要求航空运输服务人员将旅客当做自己真正的主人，想旅客所想，急旅客所急，切切实实的为旅客多办事，办实事，办好事。
首先在服务过程中在精神上满足客人，要求航空服务人员要对旅客热情服务。所谓热情服务就是要求服务人员在为旅客进行服务时，要热心、耐心、有爱心，主动、细致、周到，同时充满温馨。最重要的是这一切出自真心，而非虚情假意。
其次还要求航空服务人员要礼貌待客。这是指航空服务人员在接待旅客时，要注意以礼待人，像旅客提供礼貌服务。要对所有旅客一视同仁，采取完全平等的态度，决不可厚此薄彼。
在礼貌服务过程中，最关键的一点就是航空运输服务人员要真正尊重客人，让旅客感受到航空服务人员对他的尊重，这样礼貌待客的目的就达到了。
三、注重质量，清正廉洁
作为“窗口”单位，航空运输服务人员在某种程度上代表着民航的整体形象，因此在服务过程中要注重服务质量，在处理问题时要注重清正廉洁。
1、注重质量，要求服务人员在为旅客提供服务时，不仅要重视数量，而且还要注重质量，要努力使自己的服务质量达到旅客的要求。
服务工作必须不断的提高质量，这是行业竞争日益激烈的一种必然要求。要提高服务质量，一方面，要在自己的服务范围内确保服务项目齐全，服务周到细致，技术精益求精，符合社会需求；另一方面，提高服务质量还要使服务内容现代化、系列化、规范化，具体表现为应有正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务之分，针对旅客的不同需求，提供不同服务，这样才能使旅客感到称心如意。
2、航空运输服务人员所从事的是具体工作，这种工作的特点是几乎每天都要和人、财、物打交道。在处理自身和这些特定的人、财、物之间的相互关系时，服务人员要做到清正廉洁，否则就会十分危险，同时也会影响行业的整体形象。所谓清正廉洁，就是要求在工作岗位上恪守本分，严守一切规章制度；
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在财务方面为人清白，没有污点，不贪污受贿，也不贪小便宜；在金钱、物质利益面前，不能丧失人格，自觉抵制腐朽思想和生活方式的侵蚀。
四、勤奋学习，精通业务
精通业务，努力钻研。服务人员必须有为旅客服务的过硬本领，这就要求服务人员要努力学习各项有关的业务知识，不断调整和充实自己，提高自己的服务水平。一般而言，要精通业务，必须要做到理论和实践并重。一方面，积极学习各种与自己所从事的具体工作直接相关的专业理论，用科学武装自己，开阔自己的视野；另一方面，还应当积极进行岗位练兵，不断提高自己的服务技能，真正做到理论联系实际，理论指导实践，理论服务实践。
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第三节 航空安检服务人员职业道德要求 一、高度的安全意识
航空安检服务人员的主要任务是实施安全检查，防止劫机、炸机、所怀飞机等危害航空安全的违法事件发生，保障乘机旅客、财产和飞机的安全。保证航空安全是安检职业及其从业人员的首要任务。因此安检人员应当树立向人民生命财产安全高度负责的精神，这种高度负责的安全意识，主要源于对下述四个层面的认知和升华。
1、保障安全，是从业的谋生之道。航空安全是安检职业的生命线，保证航空安全是安检人员的使命。因此，恪尽职守、保障安全，不仅是安检人员就业谋生的基本要求，这是安检人员在岗奉献的前提条件。
2、保证安全，是职业道德之本。保证航空安全作为航空安检人员的基本职责反映到职业道德领域，就自然成为安检职业活动中普遍必须遵守的职业道德原则，成为安检人员工作中必须坚持执行的道德行为准则。
3、保证安全，是法律责任之最。安全生产法等法律法规明确规定了作为生产者的责任和义务。实现航空安全，保障旅客的生命财产安全，就是民航安检人员履行法律所赋予的保护旅客最根本的切身利益的严正责任，是实现旅客最根本的切身利益的法律行为过程。
4、保证安全，是人权保障之首。航空运输生产贯彻宪法的人权原则，必然引出航空安全是乘机旅客人权保障之首的理念。
二、全面的专业技能 1、岗位知识技能
2、安检法律法规知识，包括安全生产法、民用航空法、民航安全保卫条例、民航安全检查规则等。 3、仪器设备知识，包括安检仪器和设备的一般使用、维护知识与技能。 4、航空运输基本知识、公关礼仪知识、涉外常识、常用英语等。 三、规范的勤务操作，准确的检查判断
航空安检服务人员子啊检查工作或者维修工作中，要严格按照规定的程序和要求进行操作，防止随意操作和违规操作，避免忙中出错；坚持操作规范化、高水平，提高工作质量和效率。
四、密切的写作配合，严格的纪律素养
安全检查各个勤务岗位之间是一种流水作业方式，本身就是一种协作关系。特别是X射线检查仪操作员与开箱（包）检查员之间的协作更为紧密和重要。安检员和维修员之间，是一种协作服务关系。这些都需要密切配合，及时沟通，形成默契，安检和运行指挥，安检和公安，安检和海关，安检和边防检
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查等之间也需要相互支持，协作配合。
航空安检服务人员要坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局的组织原则，不断提高行政执行力；要敢于坚持原则，严格尊章守纪，养成自觉执行各项法律法规，规则规章的能力和习惯。尤其在执勤时要严格遵守安检工作制度，不得从事与安检工作无关的活动。
五、文明的仪容风
安全检查是一项特别的执法和服务工作。航空安检服务人员要上岗着装整洁，言谈举止规范，态度热情诚恳，表情礼貌自然；体现良好的品格，严整的仪容，正派的作风，文明的形象；要做到专心，精心，细心，耐心，使受检人员增强安全检查意识，自觉接受和愿意配合安全检查。
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