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第四章 民航员工道德品质的养成
第一节 社会道德、个体道德与民航员工个体道德 一、社会道德
社会道德主要指一定社会中的道德关系，道德规范和道德原则，体现了整个社会的整体道德要求，存在于社会生活各个领域，对社会中所有人的行为都有道德规范作用，体现了道德的社会存在方式。
二、个体道德
所谓个体道德，是指具有一定社会身份并起一定社会作用的个人，为自我实现，自我完善而具备的，并适应社会一定利益关系的客观要求的道德素质和指导自身行为选择的内心道德准侧的总和。简而言之，个体道德就是个人的道德意识，道德活动以及道德规范现象的总和。个体道德是相对社会道德而言的，是社会道德与个体意识相互作用的产物。它的形成主要包括两个方面：第一，社会道德内化过程。即个体由自然人转变成社会人的同时，受到已有社会道德坏境影响，逐渐形成自身道德价值观念，并转变为相应个体道德素质的过程。且不论人性本善或本恶，可以肯定的是，人不可能脱离社会而孤立存在，人的个体道德价值观必与其所处社会时代背景密切相关，受后天生活环境所影响。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。因此，个体道德与社会道德是相互联系，相互影响的，不同历史时期，不同地域人群的道德认识会随其社会道德标准不同而存在差异。第二，社会道德个性化过程。即个体通过自我意识对所接收的社会道德信息，进行个性化地选择，加工和转换的过程。正如德国哲学家莱布尼茨所说，“世界上没有两片完全相同的树叶”，人与人之间也是存在区别的，“每一个人都是个别的不可重复的主体”，即使两个人生活的时代背景，地域环境都相同，由于其对事物的感受，认知以及人生经历不尽相同，所形成的世界观，人生观，价值观也不可能完全一致。
三、民航员工个体道德
所谓民航员工个体道德，是指民航从业人员为自我实现，自我完善所应具备的，并能够适应和胜任民航工作的客观要求的道德素质和指导自身行为选择的内心道德准则。
民航员工个体道德的核心思想，是要为人民服务，对旅客和用户负责，使客户对民航各单位所提供的服务质量感到称心满意，并且通过全体服务人员的一言一行，传达出本单位对客户的体贴，关心和敬意，反映出本单位积极进取，报效国家与社会的精神风貌。
民航员工个体道德以民航员工职业道德为主体，除了要求民航员工具备在工作当中所应具备的职业技能，职业素质和职业态度以外，还包含随着经济社会的不断发展而对民航员工所提出的与时俱进的新道德要求。
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第一节 道德品质与民航员工个体道德品质 一、道德品质的含义及其特征
所谓道德品质，是体现一定时代和一定社会的道德远侧和道德规范要求，已经成为个体性格要素的思想意识及行为方式中的比较稳定的特征的倾向。同时，它也是人的稳定的道德意识，道德意志和比较一贯的心理性格特点。道德品质直接表现出社会普遍的道德要求和人的独特个性的结合，体现出个人的鲜明意志，所以道德品质能够比较全面和深刻反映一个人的道德面貌。
一般来说，道德品质具有以下三个基本特点： 第一、道德品质和道德行为时密切联系的。 第二、道德品质是一种自觉意志结晶。 第三、道德品质和道德原则规范相辅相成。 二、道德品质的形成过程
要具备某种道德品质，道德主体首先就必须对社会道德关系、道德原则和道德规范等道德知识有一定的理解和认识。也就是说，应当首先掌握一定的有关善恶是非的道德知识，这是具备道德判断能力和道德选择能力的前提条件，也是产生道德情感的依据，是进行道德意志锻炼的内在动力和决定行为倾向的思想基础。因此，道德认识是个体道德品质形成的前提和基础。
由此可见，道德品质的形成过程和两个方面有重要联系：一是社会要对个体进行道德教化，用社会道德来对个体道德形成施加影响，者主要从外在他律层次体现个体道德品质的形成过程；而是真正形成个体道德，还需要个体自主的认识社会道德，自觉采取各种途径和手段形成个体道德，者主要体现内在自律层次对个体道德品质的形成作用。
三、民航员工个体道德品质
所谓民航员工个体道德品质，是指从事民航事业的民航员工在其工作职业当中所体现出的、融入其言行举止和职业生涯中的思想品质、职业态度、职业素养等道德要求的总和，并已经成为其个人蕙心兰质要素的思想意识及行为方式中的比较稳定的特征和倾向。
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第三节 民航员工个体道德品质的形成和发展 一、职业道德内化的意义 （一）适应改革开放环境的需要 （二）适应市场经济发展的需要 （三）提高服务质量的需要 （四）适应民主法制建设的需要
（五）民航员工自我实现、自我完善和发展的需要 二、职业道德内化的过程
所谓内化是指人们对外部事物通过人事并转化为内在思维的过程。民航员工职业道德的内化，是指民航员工个人真正接受社会发展对民航员工这个特殊职业所要求的思想、观念、规范等方面的职业道德，并在实践过程中转化为自身的态度体系，变为自己意识体的有机组成部分，成为支配自己思想、情感、言行的内在力量，用于民航服务和影响受服务者的一种思维和实践过程。
1、服从 2、认知 3、同化 4、内化 三、职业道德内化的途径 （一）职业道德修养的主动培养 （二）开展示范引导 （三）抓好道德实践 （四）完善道德的约束机制 （五）强调与时俱进
四、义务、良心在职业道德内化中的特殊作用 （一）义务的特殊作用
民航职业不同于其他职业，他的道德义务与其他道德义务要求相比，具有其自身的突出特征。其一，民航职业道德义务同职工的工作职责和任务相融合。民航职业道德中鲜明的体现出对员工的义务要求，是民航的服务任务与员工的义务相融合。其二，民航职业道德义务具有高度自觉性。民航是高度现代化、知识化的行业，在国内经济社会发展和国际交往中具有重要意义，所以它对从业人员的思想文化素质和职业道德修养要求较高。
（二）良心的特殊作用
（三）所谓良心，就是人们在履行对他人和社会义务的过程中形成的道德责任感和自我评价的能
力，是一定道德观念、道德意志和道德信念在个人意识中的统一。
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一、什么是人格
人格是与道德密切相关的一个词汇。人有千面各有不同。人格是一种丰富而复杂的心理成分。人格这一概念也是哲学社会学心理学法学伦理学等多个领域研究的重要名词之一。 1.伦理学意义上的人格
人格是个体在处理各种社会关系中所表现出来的比较稳定的一贯的思维行为倾向和特点。是一定的社会道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。良好的人格品质，包括生活中的各种美德。 2.心理学意义上的人格，也称为个性。 3.法学意义上的人格。
法学意义上的人格只作为权利和义务主体的人。法学意义上的人格除了具有法律意义之外，其背后还包含着对人的平等和尊重的思想。 二、人格的结构
（一）中国古代关于人格结构的理论。
在中国传统文化当中，德是指善良的品行高尚的品格。孔子认为一个君子的理想人格应当是智仁勇德统一。
（二）近代心理学家的人格结构理论。 1.弗洛伊德的人格结构理论。 2.奥尔皮特的人格结构理论。 3.吉尔福特的特性分析类型说。 4.荣格的人格类型说。
（三）现代心理学对人格成分的划分。 1.心理倾向
心理倾向是进行活动的动力系统，包括需要动机理想兴趣价值观等。 （1）需要
需要反映个体对内在环境和外部生活条件的需求。需要是个体的一种内部状态，或者说是一种倾向。 美国人本主义心理学家马斯洛于1943年提出了需要层次理论，把人类的需要按层次划分为5种基本类型，生理需要，安全的需要，爱和归属的需要，尊重的需要，和自我实现的需要。
马斯洛认为，需要的产生由低级向高级的发展是波浪式推进的。层次越低的需要强度越大，人们优先满足较低层次的需要，再一次满足较高层次的需要。而当地一级需要的高峰过去了但没有完全消失时，高一级的需要，就逐步增强，直到占绝对优势。
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（2）动机
动机是指引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。美国哈佛大学麦克里兰是当代研究动机的权威心理学家，提出了著名的成就动机理论，他认为个体在工作情境中有3种重要的动机或需要，成就动机，亲和动机，权力动机。 （3）理想
所谓理想，是人们在实践中形成的具有现实可能性的对未来美好生活和社会的向往与追求。 （4）兴趣
兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向，是人们力求认识，掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向，是人们活动的巨大动力。或者说，凡是具有职业兴趣的职业，都可以提高人们的积极性，促使人们积极的，愉快地从事该职业，且职业兴趣与人格之间存在很高的相关性，兴趣是保证职业稳定职场成功的重要因素。 （5）价值观
社会心理学家罗克奇认为，价值是个人或社会偏好某种行为方式或生存目标的持久性信念，而价值体系则是个人或社会所偏好各种行为方式，或存在某种目标间相对重要性的排列组合。价值观是自我定义和自我激励的核心要素。 2.心理特征
心理特征包括能力，气质，性格等。 （1）能力
人的能力可以分为一般能力和特殊能力两大类。一般能力是指人在一切活动中所必须的一些基本能力，例如，绝，记忆，思维语言和想象等方面的能力，也就是通常所说的智能。特殊能力是指人在完成某种专业活动所必须具备并能够保证这种专业活动获得高效率的能力，例如，数学，计算，音乐绘画，戏剧，文学等方面的能力以及与某种实际操作相联系的动作体系，如飞行员，打字员，汽车驾驶员工作中所包含的特殊能力。 （2）气质
气质是一个人稳定的心理活动的动力特征，主要表现在心理活动发生的强度，速度，和灵活性及稳定性，指向性等方面的外部特征。心理活动的强度主要指情绪体验的强弱，一只努力的程度等，心理活动的速度，灵活性，和稳定性，只只觉得速度，思维的灵活程度，注意力集中时间的长短，即意志努力的程度等，心理活动的指向性是指，人的心理活动是倾向于外部事物还是倾向于自己的内心世界。 （3）性格
性格是一个十分复杂的心理现象。它是由各种不同的性格特征所组成的，这些性格特征的组合情况
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