西安高新地产诊断及初步方案设计报告之一管理诊断报告(13)

诊断发现高新地产必须从制度流程、 高新地产必须从制度流程、人员提升和文化建设等多个方面进行变革才能有效 的改善管理，提高运作效率( 的改善管理，提高运作效率(续)管理问题 问题六：客户服务不规范，客户服 务意识差，客户服务技巧差 改进建议 12.构建完善的客户服务系统 13.加强服务意识和服务技巧的培训 问题七：流程执行不严，流程不完 善 14.完善和优化流程体系 15.建立流程审核机制，将流程执行效果纳入考核 问题八：计划执行偏差大 问题九：管理部门介入具体业务运 作，导致效率低下 16.完善计划体系，加强项目计划的协调性 17.完善管理控制系统，优化流程 18.推行信息化 实施 时间 短 长 中 中 长 中 长 重要 性 高 中 高 高 高 中 高 实施 难度 中 中 中 中 中 中 高 高 高 高 高 优先 级 高