《服务营销学》作者李雪松 第8章 服务接触与传递(6)

二、服务接触的分类

面对面接触

面对面接触是指顾客与服务企业或服务人员的直接接触。例如参观博物馆，参观 者要与售票员、讲解员、保安员以及其他人员产生面对面接触。

电话接触服务

电话接触服是指顾客通过以电话为媒介，从服务组织中接受服务。（例如顾客服 务、顾客调查、顾客咨询等）

远程服务接触

远程服务接触是指顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务，例如顾客通过 自动取款机与银行进行接触，或者通过自动电话订购系统与邮购服务机构的接触。