《服务营销学》作者李雪松 第8章 服务接触与传递(9)

第三节 服务传递过程中的员工角色

一、服务员工是赢得顾客忠诚和竞争优势的源泉

对顾客而言，与服务员工的接触是服务中最重要的环节。对企业而 言，一线员工是