《服务营销学》作者李雪松 第8章 服务接触与传递(7)

三、服务接触的意义

服务接触为服务企业各方面经营管理 带来积极的意义，体现在：

1.优质的服务接触有利于企业进行有效管理; 2.优质的服务接触有利于提高顾客满意度; 3.服务接触的过程可以用一个系统蓝图描述; 4.服务接触发展的新形式——自助服务.