3） 印象整饰的作用：积极：印象整饰可以调节和润滑人际关系，
使得人们交往可以顺利进行下去。消极：表里不一、口蜜腹剑，这时是骗人和虚伪
5. 印象形成的心理效应
1） 首因效应：指第一印象对人的认知具有强烈的影响。卢钦斯
1957年实验证实了首因效应的存在。
2） 近因效应：指最后的印象对人的认知具有强烈的影响。卢钦斯
认为：当两种信息连续出现时，首因效应明显；当两种信息断续出现时，则近因效应较为突出。但也有一些人认为：在与陌生人交往时，首因效应明显；而与熟人交往时，则近因效应有较大影响。 3） 晕轮效应：当一个人对另一个人的某些主要品质有了好印象后，
就会认为这个人一切都好；反之，若发现某人某些方面不好，就可能认为他什么都不好。也叫光环效应。
4） 投射效应：人们在认知活动中对他人形成印象时，有一种强烈
的倾向那就是假定对方与自己有相同之处。通俗说推己及人，以己之心度人之心。
5） 仁慈效应：也叫宽大效应，人们对他人的特性评定时，好的评
价常常多于不好的评价（对人不对物）
6） 社会刻板印象：类化原则。指人们对某个社会群体形成一种概
括而固定的看法。刻板印象的途径：一、直接与某些人或某个群体接触，然后将一些特点加以固定化；二、根据间接资料如他人介绍、传媒的描述等形成对某个群体的概括性印象。刻板印象大多来自第二条途径。作用：积极：刻板印象往往包含了一些真实的成份，或多或少反映了认知对象的若干情况，简化人们的认知过程，为迅速适应环境提供一定便利；消极：阻碍人们对新事物的接受；
S3 行为归因
1. 归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。不同的归因对行为产生不同的影响，具有动机的作用。
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2. 归因的理论
1） 海德“自然心理学”—每个普通人都具有对人类行为的一般理论。
1- 归因的动机：一是对世界形成前后一致的理解的需要；二
是控制我们周围环境的需要。
2- 个体行为的原因：一是外在归因或情境归因，个体之外的
原因；二是内在归因或特质归因，自身的原因。内在归因可以增加人们预测行为在类似情况再现的可能性；外在归因则不可以。（内在和外在归因是归因中的一个基本向度）
2） 韦纳的归因理论
1- 韦纳着重研究人们对成功和失败的原因。 2- 他提出另一种向度，即把原因分为稳定和不稳定两个方面，
原因可由“内因—外因”“稳定—不稳定”两个向度任意组合而成。
3- 两种向度在归因中很重要，他们导致不同的结果。在我们
形成期望和预言某人将来的行为时，稳定—不稳定向度非常重要；而我们对他人行为进行评价时，内因—外因向度显得更有意义
3） 凯利的三维理论或三度理论
1- 归因是常常要对三个方面考察：a环境实体 b时间 c 人
环境实体是指行为者对之反应的环境；时间是行为者在不同时间，不同地方对环境实体做出的反应；人指行为者以外的人对环境实体在不同时间做出的反应；
2- 三种结果：a区别性信息（对象）b一致性信息（人）c一
贯性信息（时间）
3- 导致三种原因：她为什么笑 一致性（别人） 一贯性（时间） 区别性（对象） 归因 1 2 3 高：每个人都笑 高：她总是对他笑 高：她对别人不笑 对象 低：别人很少笑 高：她总是对他笑 低：她对别人也笑 人 低：别人很少笑 低：她以前不笑 高：她对别人不笑 情境 7
4- 高区别性和高一致性归为外因；高一贯性归为内因
3. 归因的原则：
1） 扩大原则：合角色的是外因，不合角色的是内因。
2） 折扣原则：学生（地位低）献血是被别人说服的（内在归因打
了折扣）；教授（地位高）献血是主动的（外在归因打了折扣）。 3） 非共同效果原则：两者的共同效果不会是行为的原因，二者不
共有的效果才是行为的原因。
4） 利害关系原则：当行为有害或有利于观察者时，比不产生任何
利害结果时，观察者更倾向于对行为作内归因。 5） 共变原则：凯利的三维理论。 4. 归因偏差
1） 非动机性偏差：由于加工信息资料及认识上的原因而导致的归
因误差
1- 观察者常常过高地估计行为者内在因素的重要性。“基本规
律错误”人们在解释他人行为时，常常贬低情境因素的影响而夸大行为者个人特性的作用。（只适用于对他人的失败行为或中性行为的解释。而在对他人成功的解释时多强调外在因素的影响。也不适合自我归因）
2- 行为者—观察者偏差：行为者对自己的行为倾向于外在归
因，观察者对他人行为倾向于内在归因。有两种解释：一种是二者的着眼点不同，观察者的注意力放在行为者身上，而行为者则可能更注意外在因素对自己行为的影响；另一种是行为者和观察者得到不同的信息，从而得到不同的结论。
3- 归因中时间作用：随着时间的推移，归因会变得更加情境
化，即对人为归因的减少和环境归因的增多。
2） 动机性偏差—自利偏差：由于某种特殊动机或需要而在解释行
为原因时出现的偏差。最常见的是自利偏差：解释自己成功归结为内在原因解释自己失败归之为外部原因。（是因人们维护自尊心的需要而产生的）
S4 非语言沟通
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1. 非语言沟通是指除语言之外的其他渠道传递信息的沟通方式。非语言并不是非声音，非语言沟通中包含了有声的现象：如辅助语言和类语言。非语言沟通是社会认知的重要途径（对情绪和态度的认知）。研究范围包括了：身体运动与姿势、面目表情与视觉行为、人际空间与领域，接触行为，服饰、环境、嗅觉、味觉及时间等。
2. 非语言沟通的意义：在人际沟通中具有重要作用。非言语行为用来表达人与人之间的态度，有时也用来作为传递信息的替代物。有三个方面的作用：a支持、修饰或否定言语行为；b代替言语行为；c表达言语行为所难以表达的感情和态度。 3. 非言语行为的分类
1） 泰勒根据沟通过程中信息的传播途径不同分为：a通过听觉接
受的（音色、类语言、环境响声等）；b通过视觉接受的（动作、外貌、物体的运用、距离等）；c通过其他途径接受的（时间、气味、环境等）
2） 贝克主张分成三类：a无声的动姿（点头、手势等）；b无声的
静姿（包括静止的体态和人际距离）；c有声的辅助语言和类语言（包括音调、音量、呻吟、叹息等）
4. 对几种非语言行为的分析：面部表情、目光、身体动作或姿势、人际空间、服饰、辅助语言和类语言
1） 面部表情：眼睛表达哀伤很重要，口部表达快乐和厌恶最重要，
前额提供惊奇信号。吉特发现：最容易辨认的是快乐和痛苦；其次是恐惧、悲哀；最难辨认的是怀疑、怜悯。
2） 目光的作用：a调整谈话b控制反馈c表达情绪d确定关系。
瞳孔放大表示注意、兴趣、兴奋等情绪；瞳孔缩水表示厌恶、不耐烦等情绪；瞳孔变化无法控制，反映的是真实内心。 3） 身体姿势和动作：a 手势（决定手势方式的是文化因素，而不
是生理遗传因素）b姿势（反映态度）c触摸（文化差异性、个性差异）
4） 人际空间：霍尔将人们互动空间由近及远分为四个层次：亲昵
区、个人区、社交区、公众区；影响人际空间的因素：a亲密
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的了解程序b文化差异c社会地位d性别差异。
5） 服饰：人们最初穿衣服不是为了御寒而是为了炫耀和装饰。可
以推测其职业、社会地位、性格。 6） 辅助语言和类语言：如声调高低、音量大小、抑扬顿挫及转折、
停顿等。
S5 情绪对认知的影响 1. 情绪对认知的影响
1）情绪影响感受性。
2）情绪对知觉的影响：情绪状态会影响我们对一些模棱两可的刺激的知觉。（可过可不过时看心情）
3）情绪对记忆的影响：积极的或消极的情绪对记忆会产生强烈的影响。当要记忆的信息与当前的情绪状态相一致时更容易被记住。 4）情绪对思维的影响：当我们处于良好的情绪状态时，我们的思维活跃而敏捷，条理清晰，推理严密；而当我们情绪不佳时，脑子似乎也有些不听使唤，使我们看上去显得有些迟钝，严重时还会出现语无伦次、颠三倒四的逻辑混乱状态。 2. 认知对情绪的影响
1）认知是决定情绪性质的关键因素：沙赫特-辛格主要观点是情绪的产生是由环境刺激、生理状态、认知过程三个条件制约的，其中认知过程是决定情绪的关键因素。
2） 图式或认知网络对情绪的影响：影响情绪的第二种方式是通过激活含有感情表达成份的图式或认知网络。（别人说某群人热情你也热情）
3）评价和归因对情绪的影响：阿诺德在本世纪50年代提出了情绪的评定-兴奋学说。这种理论认为，刺激情境并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情境-评估-情绪。同一刺激情境，由于对它的评估不同，往往会产生不同的情绪反应。归因也会影响情绪。 4） 言语对情绪的影响：斯贝斯认为：语言的刺激影响到对象对事件的判断和理解，因而影响到他们对事件的情绪反应。
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