理手段，高标准的管理要求达到好的最好的管理效果。
（三）紧急预案制度
由于项目的规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，同时高层 建筑承受风力大且易受雷击，故火灾隐患因素相对较多，各种紧急情况亦 均可能突发出现。预先制定一整套紧急预案制度，即《应急处理程序》。 对于各项预案应定期进行模拟演练、检讨及评估，同时通过评估可能出现的风险，购买有关保险，以备在处理突发紧急情况时可以做到有条不紊，力争使各方面的损失降至低。
（四）零干扰服务
“零干扰服务”推崇最大限度地保护客户的办公时间及活动空间，无论是 工程维修保养、保安服务、保洁绿化服务，还是其它配套服务，都应以 不干扰客户正常办公及活动为首要条件，例如：电梯、消防、空调等共 用设备设施的维护保养尽量安排在周末、节假日、深夜进行，力争将可 能由于日常管理而对客户造成的各类不良影响及干扰降低至最低水平， 突出高素质物业项目的管理服务特色。
（五）全方位菜单式服务 （注：具体服务内容待定）
以人性化的服务理念，整合的服务资源，设计个性化的服务内容，列出 所有的服务项目、服务内容、服务标准及服务收费标准等。客户可以依 据自己的实际需要，进行选择。
2.3现代综合商业项目的要求
在世界上许多商业项目的物业管理强调人性化，信息化，高效率和一个 优雅的办公环境。 因此，中华国际写字楼标榜为甲级写字楼在管理上便 必须遵循前述的基本管理理念。仲量联行故将严格按此要求为中华国际中
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心写字楼设置相关的管理模式。
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3.0物业管理与服务
3.1质量经营与物业管理服务
为什么要引入“质量经营”的概念？“质量经营”是近年来管理学界推崇 的一种新的经营管理模式，它与目前大多数企业普遍采用的“质量管理” 模式是截然不同的。
（一）“质量管理”侧重提高产品质量和服务质量；“质量经营”则注重从质量
意识和质量教育入手，改革企业的风尚，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。
（二）“质量管理”在技术管理方式上，偏重与产品的符合性质量，即内在质量 特性和外部质量特征；“质量经营”则强调质量特性、特征（内在质量） 与精神质量（外显质量）的融合统一，注重产品的文化含量和审美质量， 是与之相得益彰。通过体现产品的文化内涵和美的形式而增值。
（三）“质量管理”在管理对象上，以产品质量、工序质量和工作质量为中心； “质量经营”强调以人为中心，通过对人的行为管理和激励，促使全员正
确地工作来保证质量的改进和提高。
（四）“质量管理”从管理重点看，侧重产品和服务质量本身；“质量经营”则
侧重质量的经济性、效益性、注重在保证质量的前提下，降低质量的成本，提高效益。方法是通过将质量成本“数值化”引起经营者的关注，从而加强质量成本管理，以质量效益为中心来持续改善产品的质量和服务质量。
（五）“质量管理”在管理方法上，侧重维持性质量保证的检测和控制，全面“质
量管理”侧重于质量改进；“质量经营”则着眼持续性质量突破，实现质量领先，从而提高质量竞争优势，是全员质量管理与服务效益相结合的综合考核。
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（六）“质量管理”在市场营销和顾客满足上，侧重产品和服务质量本身的满足
和推销；“质量经营”则从经营的角度，以质量营销为出发点，着眼品牌、形象等无形资产的建立，以顾客满意为目标，开展全方位的质量营销。
总之，“质量经营”就是企业为了实现其任务目标，在整个服务经营范围内向顾客提供满意的、以质量为核心所展开的一系列相关的系统策划及其管理的理论和方式。直观地说，质量经营实质上就是把质量管理与企业服务经营两者有机地融合在一起，即把质量管理渗透到服务经营活动的各个方面。
例如“首问负责制”。从“质量管理”的角度，只是以工序质量和工作质量为中心。只要第一个接待客户的员工，把客户需要解决的问题的信息传递出去，并把处理的结果反馈给客户，就算很好地处理完了。而从“质量经营”的角度，注重从质量意识和质量教育入手，促使全员树立正确的质量道德观念，建设质量文化，树立质量精神，提高企业的质量形象。进行“质量是企业生命线”的教育和培训，用大量案例说明质量与企业生死存亡有密切关系。把质量同效益挂钩，施行质量一票否决制。以对客户跟踪回访的满意度作为“首问负责制”的考核标准。通过对“首问负责制”考核，找出服务的盲区；通过对“首问负责制”的信息处理，找出服务中存在的共性问题，通过改进服务流程、创新服务模式完善服务工作。同时，对个性问题进行分析，找出解决办法和提供相应个性化服务。促进和保持客户对服务的满意度和忠诚度。
又如“社区文化”，由于本项目具备国际性的特点，更需加强社区文化活动的开展。从“质量管理”的角度，只要有社区文化实施计划、实施过程、工作总结，相关资料存档就合格了。而从“质量经营”的角度，除上述过程外，更注重在保证质量前提下的经济性、效益性，更重视开展社区文化活动加强与客户的联络和情感沟通，建立信息流通渠道。将开展社区文化活动作为回报客户支持的一种手段，用多种经营的收入丰富社区文化活动，提升服务，增强客户满意度和对品牌的认知度。
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又如“年终工作总结”。从“质量管理”的角度，只是将全年的工作做个“流水账”记录，对存在问题泛泛而谈，其它问题以后再谈。而从“质量经营”的角度，则以质量营销为出发点，着眼于品牌、形象等无形资产的建立。哪些问题是事先考虑到的？哪些没有考虑到的？什么原因？计划执行率是多少？调整率是多少？没有考虑到的工作对全年工作有多大影响？明年的工作我们应该注意那些？怎样去改进、完善、创新？??
又如“企业文化”。从“质量管理”的角度，着重于产品的符合性质量，形式化的东西多于实质的东西。搞搞活动，打打球，外面走走，吃吃饭，发发钱等。而从“质量经营”的角度，着眼于质量特性、特征（内在质量）与精神质量（外显质量）的融合统一，相得益彰。把企业文化看作是一种无法效仿克隆的企业核心竞争力，通过企业文化加强对内部客户，即员工的服务，使企业的价值取向变为员工的价值取向；企业的价值观成为企业员工的价值观。在企业内部形成一种以身作则、认真做事、尊重员工、关爱员工、激励员工、奖罚分明、勇于进取的机制。
再如“设备运行管理”。从“质量管理”的角度，只注重表面形式化的工作。设备设施的运行记录是否完整，设备设施巡视记录是否完整，设备设施的维修保养是否到位，是否建立了设备设施台帐等等。而从“质量经营”的角度，则着眼于持续性质量突破，实现质量领先，提高质量竞争优势，是全员质量管理与服务效益相结合的综合考核。在注重表面形式的同时，更注重内在实质的工作。除上述工作外，更关注设备设施的运行质量及综合效益；更关注采用科学的管理手段来进行分析。例如：设备设施的用电用水量，可以用立柱对比图将每周、每月的用量记录，同上一年度同期的数值进行比较，同当年上月、上周的同期数据进行分析比较，找出上升或下降的原因，做到扬长避短，通过成本效益管理改变管理服务模式。
通过对“质量经营”的特征与“质量管理”的特征比较可以看出，现代“质量经营”是一种集各种“质量管理”理论与实践精华为一体的新型质量经营体系。
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