从功能组织架构图中可见，【万菱汇】运作前所必需招聘的各个层次员工约为89人才能支持到预设的管理工作。为体现与传统物管的服务有所分别，本行建议在大堂的前台服务设置如酒店的前台服务，其服务内容将会是商务为主，多方面甚至加入增值服务如：复印文件，打印文件，提供航空信息，天气信息，访客引导等等。
在大堂的保安服务方面，将减少穿制服的队伍而用穿西装的服务管理型保安取代。前台人员必需具备高素质的服务水平，同时必需要会讲英语。
6.2物业部的设置
物业部的设置是希望在更高的层面去维护和保护一栋物业。物业部人员，从执行人员到物业经理都必须具备对物业有全面的知识要具备行政管理和往来函件的处理能力。个别执行人员又有各自的专长，例如：电器、机械、空调、土木、建筑结构、物业各类保险、招标工作、物业管理和与物业有关的法律知识，有能力和各层次的人士沟通的技巧等等。
他们的工作除了每天必须视察自己负责范围内的系统外，自行开发工作单给负责的部门，或启动外判单位去修复，维护在日常发现的物业缺陷和隐患，达到更早的发现问题及解除隐患。他们将取代许多目前租户管理部的项目，例如：物业的验收、移交；装修申请的审核、监督、验收、各项技术咨询等。对一些简单的视察工作，如：各区的灯泡损坏、某处水管滴水、门禁损坏等。他们可以依靠工程部的日常人工检查去发现。与工程部不同的是，工程部倾向对某一项机械或电器的修复、维护，而物业部更强调各个项目之间的完整性、协调性。
6.3招聘标准及薪金标准
除了礼宾部作为配合写字楼的需要而设置的新部门外，其它部门的招聘标准按现在有标准执行，在此不再陈述。
1． 礼宾部
a.
礼宾部的工资标准
在二期人事架上，除礼宾部外，仲量联行建议其它部门员工的工资标准以一期员工的工资标准作为准则。
礼宾部是一个新部门，并且需要直接对外服务，必需突出A级写字楼的服务水平。因此，招聘标准和工资标准将会比一般的高。 工资标准如下：
大堂副经理 主任 领班 礼宾员
3800元/月 3200元/月 2800元/月 2500元/月
b.
礼宾部的招聘标准
我们建议礼宾部员工的招聘要求如下：
需具备本科学历，英语水平达四级或以上，至少有三年或以上的工作经验（物业管理或酒店服务）。具有良好的服务理念、仪表端庄、有较强的沟通能力，会说流利的普通话、粤语和英语。身高要求：女，1.60米或以上；男，1.72米或以上。
经理和主任职位则需具备2－3年的管理经验。 c.
礼宾部岗位分配：
工作地点： 二楼大堂、首层西门 工作时段： 0700hrs---1500hrs
1000hrs---1900hrs 1200hrs---2100hrs
人员分配： 大堂副经理（1人）
大堂主任 （1人） 领 班（2人） 礼 宾 员（13人）
另外：首层南门小接待处资料不齐，接待方案待定。
- 21 -
d. 礼宾部的工作职责： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
访客引导；
大厦信息咨询服务； 访客出入证办理服务； 租户信息管理；
受理租户、用户投诉服务； 出入授权登记服务；
租户大、小物品存放与放行服务； 租户公司水牌受理服务； 租户电话开通、迁移或对调受理；
10. 月保汽车停放受理； 11. 租户信件、报刊收发服务； 12. 代召计程车服务。 13. 投诉接待，跟进，反馈。 14. 电梯桥箱视频管理等等。
- 22 -
7.0前台服务需求及内容 7.1设立前台，完善配套服务
前台，作为一个重要的迎客第一线我们要求要有一个美观大方的服务台。该服务台必需具备信心数据线及插座用以提供租户的信息给咨询的访客和引导访客使用设施如：电梯间或其他配套服务。派发来宾入场卡也是其中一项日常服务之一。
管理实质引深就是服务。为了方便客户，满足客户的需求，项目必须具有各类配套服务，并设立前台及配套的商务中心。
（一）前台
前台作为整个项目物业管理服务的窗口，肩负着多重的任务，包括： 提供基本服务，帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决日常与物业管理服务相关的各类事务的咨询及办理。同时，在项目南、北塔楼（即写字楼部分）的首层大堂设立服务前台，并提供以下服务： 1）
物业管理基础服务内容 a. 访客引导；
b. 大厦信息咨询服务； c. 访客出入证办理服务； d. 租户信息管理；
e. 受理租户、用户投诉服务； f. 出入授权登记服务；
g. 租户大、小物品存放与放行服务； h. 租户公司水牌受理服务； i. 租户电话开通、迁移或对调受理； j. 月保汽车停放受理； k. 租户信件、报刊收发服务； l. 代召计程车服务。
- 23 -
2） 商务服务（有偿服务项目）
A. 票务代订服务－飞机票、火车票、演出等票务； B. 打字、排版、编辑、复印文件服务； C. 会议室租赁服务； D. 传真、快递服务； E. 多国语言翻译服务； F. 提供商务秘书及翻译服务等。
3） 特约服务（有偿服务项目）
A. 室内清洁服务；
B. 室内绿化租摆养护服务； C. 房屋租售中介服务； D. 汽车租赁服务； E. 花卉代购、速递服务；
F. 餐饮、文化体育节目票务安排服务； G. 衣物洗涤服务； H. 各类物品代购服务；
I. 维修、维护小型电器设备服务； J. 全国及世界各地酒店预定服务； K. 旅游活动安排服务；
L. 公司小型活动的协助服务（保安、清洁、工程等）服务等。
- 24 -