确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场
的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
内容：为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合 作伙伴信息（酒店、旅行社）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；提供客 户、合作伙伴的服务管理，客户、合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机制，根 据客户、合作伙伴的价值，提供关怀服务（短信、邮件、电话等）；提供市场营 销活动的管理，包括市场营销策略、制定市场预算、市场目标，进行成果确认、 计算预计利润等。
要求：景区同合作伙伴（酒店、旅行社）、客户信息联网管理，进行信息系 统集成设计，实现对同一旅游业态的信息融合和协同管理。
2. 景区旅游信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，旅游信息发布信息的主要功能包括景区概
况、重点景致、旅游服务、旅游产品、最新活动、在线调查、链接和共享以及其 它功能等，主要用于旅游区域内的各景区景点和经营单位使用，实现同旅游门户 和游客手机客户端等的信息同步。
内容：景区概况（包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音 频和视频旅游宣传制品等）；重点景致（包括经典景观、主要景点、美景图库等）； 旅游资源（包括景区景观、河流、森林、度假村等景区环境和生态资源的介绍）； 旅游产品（包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务）；旅 游服务信息（包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等）；景区天气、 商家促销信息、最新活动等；在线调查（以客观问卷的方式收集游客对景区的旅 游产品、服务等各方面的意见，以便持续改进）。
要求：借助互联网和移动互联网技术，将景区旅游信息发布系统同一站式超 级门户、游客手机客户端、触摸屏、自媒体平台（微博、微信）等用户服务终端 对接，实现前端和后端的数据共享。
3. 景区销售渠道管理系统 定义：为景区提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现
景区和渠道伙伴的紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈 利贡献。
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内容：主要包括合作伙伴的管理和分析、渠道营销、渠道销售、渠道服务和 渠道商务。 要求：景区同旅行社销售渠道的信息系统互通，实现景区对旅行社
的景区知
识培训（景区目录、景区路径、游客须知等）、旅行社协助景区收集旅游产品需 求、系统自动统计旅行社服务收入、佣金、奖励等。
4. 景区业务统计分析系统 定义：利用运营商在旅游景区的基站信息，利用实时采集的信息数据，分析
景区的本网当前用户人数及旅游总数。 内容：客流分析业务管理系统、景区实时
在园人数统计、旅游景区热度排名、
旅游路线比较、旅游路线归类。 要求：利用各运营商在景区部署的基站信息，
实现运营商的数据共享，景区
可借助相关数据掌握游客动向，基于地理空间信息准确采集参数如人口属性、行 进轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等实现景区的业务统计分析。
5. 景区电子票务系统 定义：景区电子门票销售平台在实现上通过应用集成技术、集成数字营销体
系应用和运营服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动 化。
内容：实现在线订票、支付、验票、结算统一管理。 要求：运用物联网技术，将景区电子票务系统及一站式旅游超级门户、游客 手机客户端和前端扫描设备对接，实现精细化管理和人性化服务。
6. 景区电子门禁系统 定义：以最新数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作
为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管 理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、 管理信息化的高科技管理体制。
内容：系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、 验票系统、信息统计及查询系统。
要求：基于景区电子门禁硬件设备，运用物联网技术，实现智能门票同景区 门禁系统的识别对接，有效提升景区信息化管理效率。
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7. 景区视频监控系统
定义：为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便游 客、服务游人，展示和提升风景区的信息化建设水平，在景区游人集散中心、风 景区主要交通要道、风景区入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、 防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。
内容：景观监控；森林防火、防洪监控；查票情况、游人集散地监控；景区 交通危险路段监控、进出口要道和门禁监控、重点景点保护监控、游客集散中心 监控、停车场监控。
要求：以景区为对象，运用视频监控、传感器、网络通信、多媒体等信息技 术对风景区的入口、重点保护区域、事故高发地带、停车场等进行优化组合，以 提供高效、智能的信息化工程，同时需将景区视频监控系统纳入智慧旅游应急指 挥系统的监管范围。
8. 景区手机对讲系统 定义：通过对讲机的使用，可实现按住说话、松开接听的对讲功能，满足客
户一对一或一对多、随时随地、快速便捷沟通的通信需求。具有延时小、无传统 对讲机距离限制，有运营商信号处均可实现对讲的优势。
内容：景区员工统一协调指挥、会议召开、事情通知等。 要求：运用物联网技术，利用对讲终端设备，实现基站级的对讲集群调度，
延时小，国内有运营商信号处均可实现对讲，无传统对讲机距离限制，具备完备 的权限控制和便捷的操作。
9. 景区移动管理系统
定义：根据景区移动化管理需求,依托高速稳定的 3G 网络开发的移动信息采 集处理系统，它内置了风景区各景点景区、电子地图，信息发送系统、景区管理 平台终端等功能，依托信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个 风景区的所有部件和事件信息，促进风景区的人流、物流、资金流、信息流、交 通流的通畅、协调。
内容：考勤管理、景区管理、移动办公等。 要求：借助智能终端设备（智能手机、平板等）实现一线管理人员同政务管
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理应急救援指挥系统进行对接，内部成员可使用即时消息、短信、邮件、电话、
讨论、视频、传真等多种方式的无障碍沟通。
10. 停车场管理系统 定义：在各风景区、各个景点现有停车场硬件设施的基础上，通过在卡口设
置地面感知、摄像头等设备，实现对进出车辆的数量统计及安全管理。 内容：
剩余车位统计功能、车牌抓拍功能等。 要求：利用物联网技术，实现景区营销管理系统、监控系统同停车场管理系
统数据对接，当前景区流量及停车场空位在各终端设备上（如 LED 显示屏、手 机客户端、触摸屏等）即时显示。
(二) “智慧酒店”应用工程
定义：智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化 实现酒店数字信息化服务技术。
内容：包括酒店智慧客房系统、酒店信息发布系统、酒店安全防范系统、酒 店办公 OA 系统、酒店手机对讲系统等。
要求：以酒店为对象，以物联网技术、感知技术、无线互联网技术等为基础， 实现酒店的智慧化管理，并有效提高旅客满意度。
1. 酒店智慧客房系统 定义：酒店智慧客房系统实现从客房预订到派单下发的过程跟踪。系统接入
旅游超级门户和 APP 应用，提供多种渠道，支持远程客房、餐饮、会场预订服 务及发布促销信息。
内容：智能派单、过程管控等。 要求：游客通过终端进行在线预订，生成的订购信息自动下发到酒店内部客
房管理系统，同客服服务人员的派单系统同步对接，实现中心一体化的客房服务 系统。
2. 酒店信息发布系统 定义：旅游信息发布系统子系统，主要用于各酒店、宾馆使用，实现同旅游 门户和游客手机客户端的信息对接。
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内容：包括酒店介绍、酒店宣传、最新活动、在线调查、链接和共享以及其
它功能发布。 要求：借助互联网和移动互联网技术，将酒店信息发布系统同一
站式超级门
户和“遇见福州”游客手机客户端等用户服务终端对接，实现前端和后端的数据 同步。
3. 酒店安全防范系统 定义：安防系统有机结合形成一套功能完整的人防与技防相结合的安全防范
系统，以有效地整合所有技术资源与手段，使得整个酒店具有更全面、更有效、 更综合的安全技术防范能力。
内容：酒店安全防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统、门禁系统、电 子巡更系统等。
要求：以酒店为对象，运用视频监控、传感器、监视设备、网络通信、多媒 体等信息技术对酒店的入口、楼层走道、重点监视区域、停车场等进行优化组合， 以提供高效、智能的信息化工程，同时需将酒店视频监控系统纳入智慧旅游应急 指挥系统的监管范围。
4. 酒店办公 OA 系统
定义：酒店办公 OA 系统实现酒店内部一套完整的办公协同体系，让分散在 各地的酒店工作人员实时办公。
内容：公文流转、收发邮件、收发文待办处理、公司公告、会议管理、企业 通讯录、规章制度、报表查询等。
要求：以互联网和移动互联网为基础，运用手机、平板、PC 等多种设备实 现酒店日常办公的需求，让分散在各地的酒店工作人员可是实时进行日常办公。
5. 酒店手机对讲系统 定义：开发基于无线移动网络的对讲手机，既可实现酒店通信的数字化管理，
又能满足酒店全域无障碍工作沟通的要求。 内容：实现所有群组、用户信息发
布、传达；员工间日常联络等。 要求：运用物联网技术，利用对讲终端设备，实现基站级的对讲集群调度，
延时小，国内有运营商信号处均可实现对讲，无传统对讲机距离限制，具备完备
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