我顶着七月骄阳，骑着自行车，陪他跑交警大队、公管所、办证大厅，在我们的帮助下，他如愿以偿。经过一年的打拼，他不仅衣食无忧，还买了3辆卡车。前不久，在参加联谊小组座谈会时，他听说社区“民族之花”文艺轻骑队因演出需要再购买一批民族服装时，他当场拿出一万元资金进行赞助。他没有豪言壮语，只说了这样几句话：没有社区民族联谊小组，就没有我的今天，今后社区民族联谊小组的在大小事，可要不要忘了通知我这个卡车司机！
[总结评估]
如何利用社区资源解决社区的问题，是整个社区建设的主导思想。我们社区民族联谊小组就是利用少数民族资源优势解决了民族问题，让社区不仅成为居民物质生活的共同体，更成为精神生活的共同体。如今，我们社区的民族工作已经生根、发芽、开发、结果，158名少数民族居民纷纷走出家门，融入社区大家庭，与14000多名汉族同胞携手浇灌芝兰文明之花。
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老年人互访团
江东区东柳街道华光城社区主任 胡宇
[案例背景介绍]
随着社会的发展，人们经济生活水平的不断提高，老年人充实的物质生活已远不能替补内心的空寂，为了能让子女们上班放心，老年人在家安心，使他们的老年生活不在孤独和无助，我们动足了脑筋。以前，在乡下，邻里间开门就见面，一聊关系好的就像自家人，互相都有个照应。可现在搬到这钢筋水泥建成的楼房里住了，却谁都不认识谁，几年下来有的邻居连招呼都没有打过。面对这种现象，我们看在眼里急在心里。怎样让邻里间像家人一样，大家一起交流，互相帮助，老年生活不再枯燥无味！我们想了很多办法。后来，就请了社区里一位资深的老校长朱金元牵头，成立了一个社区民间组织“老年人互访团”。
[实施过程]
互访团成立后，不断的开展活动、不断创新互访内容，吸收了大量的老年人。朱团长不顾自己患有严重的眼疾，腿有有病，日夜操劳，到处奔波。老人深知，人老了身体健康最重要，我们老年人首先自己应该关心自己，于是为互访团成员创建健康档案想法实施了。在朱校长的带领下，
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为互访团成员检查身体，遇到高龄老人还上门服务，这些在别人看来，测测血压等简单的常规检查。可对于70多岁的老人来说是多么的不易，互访团医生有时一连要跑几幢楼梯，第二天脚肿得历害，看到他们一拐一拐地来居委会拿空白健康表格，脸上的坦然，让人觉得敬佩。
为了让大家熟悉起来，开阔视野，互访团经常不定期的搞一些户外短路旅游，如：春之恋、乡情之恋等活动。社区一位老华侨，提到互访团老人家赞不绝口：“人老了！孤独感就强了，互访团使我们大家聚在一起谈经济、谈政治、唱歌、跳舞生活充实了人也开心了活着更有乐趣了。”互访团里的老人们各个都是热心人，不管谁家有困难他们都主动去帮忙，出主意、想办法、以正确的途径尽量使难题得到化解。有一次互访团里项先生情绪很低落，团友们看见平时爱笑的项先生没有了笑容就关心的询问原因。原来是城市改造老房拆迁可政策到了项先生他家这就变了。房子要拆可钱却比人家少拿，项家心理不平衡就变成了“钉子户”。朱团长知道后带领几位团员劝说他通过法律途径来解决，还帮忙推荐了一位知名的律师，免收咨询费，事情就这样得到了圆满解决。
互访团成立以来，每月都要为本月生日的老人举行生日庆贺会，团友称为“生日盛会”，因为庆贺会参加的人数，场面热闹可用“盛”相称，唱生日歌、送生日卡、拍生日照、过生日的老人还带来生日蛋糕和水果。在一次为三位高龄老人过生日时，一位团友写了三幅书法“寿”字，并装裱的非常精美，送给过生日的老人，六七十个人欢聚一堂，歌声、笑声、掌声、祝福声溶于一体，让人沉醉在欢
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乐的海洋中。有几位老人激动的说：“我从来没有过过这样热闹的生日，这是互访团带给我的快乐和幸福。 [总结评估]
社区工作者不一定是必须都是社区服务的直接提供者，要学会引导居民自我管理、自我服务，让居民真正感觉到自己是社区的主人。社区建设靠大家，我们社区正是通过“社区老年人互访团”这一方式鼓励社区居民参与，最后建成一个物质生活、精神生活的共同体，这是社区未来建设的方向。
沟通——从心开始
余姚市酱园街社区居委会主任 柳文儿
[案例背景介绍]
我们社区有一位阿姨，叫余玲霞，今年75岁。早年丧夫，独自带大了两个女儿，是我们街道的退休干部，现独自居住。由于特殊的生活、工作经历，使得我们与她的沟通很难。她自命清高，但当面又对我们很客气，总是说：“你们
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社区工作人员真是辛苦，社区工作真难做！”等等。但是遇到一些小事情，如小区内发现出租屋内有人随地大小便、小区内绿化遭到破坏等，她总是跳过社区，直接与街道领导联系，或者打市长电话。令人气恼的是，这些小事情最终还是要让我们社区来解决。
[实施过程]
作为社区工作者要做好居委会工作，我认为，不仅要有为居民服务的热情，更要学会怎样与居民沟通，学会与居民沟通的技巧，这样，才能顺利地解决各种问题，把事情办好。面对这样的老人，我们开始也感到很头疼。怎样来做好她的工作呢？我们想到了“沟通”这个方法。
和余阿姨沟通，我们从分析她的心理开始。她是独居老人，需要我们去关心她；她是退休干部，需要我们去尊重她。因此，我们就给她提供及时雨一样的帮助，让温馨来沟通我们彼此的心灵。一次，余阿姨家的抽水马桶塞住了，她马上打电话向我们求助。我们立即派人上门修理。一次修了不行，第二次再上门修理，直到修好为止。今年的十六号台风严重影响我社区，余阿姨所在的楼房水没到了膝盖，给居民出行带来了困难。得知这个情况后，我们马上想到这幢楼里住着好多老人，买菜肯定有困难了。于是，我们一户户给老人打去电话，问他们需要什么帮助，只要我们能解决的我们一定尽力解决。中午时分，我们买了盒饭，趟着大水，挨家挨户
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