地送过去。敲开余阿姨家的门，当看到我们一个个赤着脚把裤腿卷得老高，余阿姨激动得说不出话来，只是紧紧地拉住我们的手，把我们拉进了屋。我们还拿出了特意给她买的饼干、麦片，对她说：“余阿姨，这个你晚上饿的时候可以吃的。”余阿姨又是一阵感动：“你们真是比我的女儿想的还要周到！”第二天，水退了，我们又打电话过去，问她还有什么需要帮助的。她立即客气地告诉我们，晚上女儿去看过她了，暂时不需要帮助，还一连声对我们表示感谢。
余阿姨所在的居民楼由于自来水管道老化，水流非常小，居民反响强烈，希望进行改造。我们在征求大家的意见后，决定进行自来水一户一表改造。大家非常赞同，想不到余阿姨极力反对。我们就上门与她沟通。原来余阿姨家的自来水管刚刚换好，墙壁也刚刚粉刷好。我们了解到了情况后，想想她的反对也有道理。我们就耐心做工作，跟她约定，由于凿水管而破损的墙面我们会给她补好，并问她还有什么要求。她说要让水表换个位臵，我们也满足了她的要求。这样，整幢楼的改造工作顺利完成，余阿姨和居民都非常满意。
平常，我们和余阿姨多沟通，一个月上门一次看望她；有时候，打电话，问她需要什么帮助；过年了，给她寄上一张贺年卡。渐渐地，我们之间的距离也就越拉越近了。今年她住的阳东145弄小区进行封闭物业改造，一开始，她对小区的封闭方案也不同意，认为自己年纪大了，在她们这幢楼
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东首打围墙，影响了她的出入。我们就上门跟她解释，物业封闭改造是有关社区安全的大事。后来，不但她自己想通了，还积极动员其他的住户参与到小区物业封闭改造中来。现在阳东145弄已实行了小区物业封闭式管理。
真情的付出，真诚的交流，换来了余阿姨真心的理解。余阿姨家楼前的地面破损了，她主动向有关部门联系，修好了地平；逢年过节，余阿姨买来水果看望我们；遇到不顺心的事，她总在第一时间告诉我们。
[总结评估]
居民的事情无小事。只要我们耐心的倾听居民的呼声，真心实意的解决居民的困难，这样，我们的付出，就会得到广大居民的理解。当你的工作为居民的生活提供方便，居民发自内心的感激，这就是最好的回报。
一张照片引起的思考
慈溪市浒山街道白果树社区书记、主任 陈亚丽
[案例背景介绍]
某日，发现办公桌上放着一叠照片，映入眼帘是一张市民学校中上计划生育培训课的场景，台上是老师在授课，台下坐满了居民，其中几位满头白发的老大妈听得很认真。“白
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天年轻妇女都去上班了，临时通知了几位老大妈来凑数。”计生干部的解释令我哭笑不得。这计划生育的宣传活动是否还真正具有意义？
[实施过程]
第一，了解社区居民参与社区活动的现状。平时参加社区文化活动的大都是一些退休在家的老年人，或者是一些适龄儿童，社区活动很难觅到年轻人的身影。不光是社区文化活动如此，就是社区公益活动也很难吸引年轻人。一些楼门的楼长大多数是上了年纪的老人担任，他们总是楼上楼下、挨家挨户地通知活动的内容，负责收捐款等，社区干部看着很心疼，但有些楼的联系工作就是没人做，跑腿的活对年轻人来讲，一没时间二没兴趣。
第二，问题思考：如何引导社区居民参与社区活动？提高社区居民参与率，关键参于加大社区参与意识宣传力度，增强社区居民的认同感和归属感。社区意识是开展社区建设的思想基础，培育社区意识，重点是培育社区居民和驻区单位的参与意识和社区居民的自治意识。社区居民和驻区单位的参与，是社区建设生命力之所在。对社区居民来讲，要认识到居民群众是社区的主人，社区建设的主体，既是社区建设的参与者，又是社区建设的受益者。我意识到，必须通过各种形式教育、启发、引导居民认识参与管理社区事务和参与社区活动的责任。
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第三，结合居民需求，开展各类活动，提高社区居民参与意识。在今年的技能培训课中，我们特意安排了插花、烹饪培训和亲子教育课，收到了意想不到的效果，年轻居民纷纷报名踊跃参加，特别是“关注青少年成长”心理课，深受许多家长的欢迎，下课了，他们还围着老师问这问那，恋恋不舍，事后还建议，如此活动多搞些。在提高参与社区意识的同时，还引导居民维护好自己的合法权益。宁都华庭小区移交后，一些本来不太热心的居民为了共同的利益走到了一起，参与成立了业主委员会，有法律专长的律师业主被邀请成为业主的智囊团与物业公司“斗法”，维权活动为居民提供了生活交流、文娱活动的平台，更让居民意识到自己参与社区公共事务的能力，更加关心小区的建设。我们社区工作者应该多想想如何为更多的不同年龄、不同层次的居民参与社区活动搭建适合的平台，将“社区是我家，建设靠大家”的口号变为实际行动。
[总结评估]
要建设和谐社会就要从基层做起，从群众最需要、最关心的做起。社区，是用心思考、用心服务的地方。社区工作千条万绪，说到底就是如何去服务居民，群众的一件件事情都做好了，社区也就稳定了。胡锦涛同志说“群众利益无小事”。我们每一个社区都能在服务居民这点上狠下功夫，我们的工作就真正地发挥了作用。
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有需求才会有社区参与行动
奉化市锦屏街道奉中社区党委书记 毛翎
[案例背景介绍]
锦山明珠小区始建于2001年底，是一个新型的高档的住宅小区，业主以公务员、教师、企业家居多，业主生活档次比较高，他们的各种需求相对于老小区来说要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环境卫生、安全防范工作都做得不尽人意，因此很多业主都拒交物业管理费。物业公司由于物业管理费收缴率低，管理更加跟不上，如此便陷入到恶性循环当中。
[实施步骤]
第一，找准矛盾的焦点所在，大范围的听取业主们的意见，为业主委员会的成立做好准备。面对物业公司管理不到位、部分业主又拒交物业管理费的问题，有部分有识之士想到要成立业主委员会，而且呼声非常强烈，在我们奉化锦溪论坛上时常可以看到关于要求成立锦山明珠小区业主委员会的言论。甚至有的业主还跑到我们街道人大主任那儿去告状，说是社区居委会压着不让他们成立业主委员会，真是冤枉啊，实际情况是那时小区入住率还没有达到50%，而且二
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