期工程还没完成，房产开发商与前期物业公司签订的为期三年的合同还有一年多时间才到期，我们认为成立业主委员会还为时尚早。我们居委会冤是冤了点，但是也有好的一面，几位热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主浮出了水面。我们就把目标锁定了——要把这些业主结合到业主委会当中来，而且我们达成共识，我们不在这个业主委员会中担任职务（据不完全统计，我们奉化实行物业管理的小区，社区居委会的书记或主任总要担任一定职务），完全由小区业主民主自治，我们居委会做好协调工作。时间飞逝，转眼到了2006年，那时小区已有500多户人家入住了，而且二期工程也接近尾声，业主委员会该成立了。
第二，找准时机，在小区的二、三期工程交付使用，业主入住率达到一定程度的时候，着手准备成立业主委会。在社区居委会的牵头下，通过推荐或自荐，推选出35名业主代表，然后选举产生锦山明珠小区第一届业主委员会成员，由9位业主组成，学历有研究生、大学、大专，有公务员、律师、教师、商人，一位人大代表担任副主任。成立业主委员会后，小区实行业主民主自治，最大限度地发挥自我管理、自我服务的功能，居委会做好协调工作。业主委员会首先引进了锦江物业公司，经过试用运作，业主普遍反映较好，当年物业管理费收缴率达85%，我们从中尝到了甜头。
第三，小区这种管理模式，收到非常好的效果。2007年
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9月23日晚上7时，锦山明珠小区内锣鼓喧天，霓灯闪烁，欢快的舞蹈跳起来，优美的歌儿唱起来，锦山明珠小区成了欢乐的海洋，这是小区业主委员会与锦江物业公司联合举办的“锦山明珠业主中秋晚会”。晚会的演出人员都是本小区业主，老中青幼人才济济。晚会经费的来源一是业主委员会成员中有的业主赞助，二是业主委员会向有关单位拉赞助。这台晚会相当精彩，相当成功，曾引来奉化电视台的专题报道。可见，锦山明珠小区业主委员会是一支具有战斗力、凝聚力的队伍。
[总结评估]
社区需要建立在公开沟通和公开分享信息、思想和感情，相互包容和积极参与决策模式之上的，它的治理模式不是一个命令链条，而是在平等基础上的对话、畅谈和协商。社区工作的成功，依赖于社区居民参与社区活动的程度以及他们预定的目标是否得到实现。社区工作者必须清楚地明了社区成员的需求、习惯和特点，进而明了他们的基本需求。作为社区工作者，自己也要有建设目标，使社区需求与建设目标得到统一，这样社区才会更加和谐，我们的工作才会更加成功。
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社区居民养鸽子
江北区庄桥街道广庭社区书记、主任 俞海燕
[案例背景介绍]
春晖佳苑小区绿树成荫，风景秀美，但却有一户居民在1楼自家阳台上养起了鸽子，鸽子日夜不停地发出“咕咕”的叫声，绒毛、鸽粪飘落周围居民家的阳台、窗台以及晾晒的衣服上，楼上楼下的居民都不敢开窗，多次向物业反映也未有结果。鸽子事件，给和谐的小区画上了不和谐的一笔。
[实施步骤]
第一步：耐心细致的劝说
我社区自接到居民的反映后，立刻前去处理。鸽子主人裘金儿很客气地开了门，但一听到是要他处理鸽子，立刻翻了脸，把我们往外赶。我们耐心地向他解释：“养鸽子需要花费大量的精力，裘师傅你快退休了也该享享福了。再说你养鸽子也影响了别人，邻里之间抬头不见低头见的，闹得这么不愉快见面了多尴尬……”话没说完就被裘金儿打断了，“我养鸽子怎么了，人家养宠物狗，我养宠物鸽，犯着谁了。你管，那你叫社区居民都别养狗啊。”说完就砰的一声关上了大门。由于养鸽子的问题在法律上还属于空白点，没有切实可行的措施。社区工作人员只能一次又一次地上门劝说。几次上门后，情况仍未改善。
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第二步：邻里关系变和谐
于是，我们社区工作人员又换了种方法。从户籍信息上，我们了解到裘金儿原来在铁路北站工作，而他的儿子也在北站工作。我们本可通过他的单位出面对他进行劝说，但考虑到社区和居民间的和谐，还是打算用劝说的方式。我们找到了他儿子，希望他儿子能劝说他的父亲放弃养鸽子，他儿子也比较支持社区工作，开始劝说父亲放弃养鸽子。我们欣喜地发现，1楼阳台上的鸽子慢慢了少了。终于有一天，1楼阳台上再也看不见一只鸽子。而裘师傅和邻居间的关系也改善了很多，平常碰面都亲切地打着招呼。我们再次上门，裘金儿还是客气地开了门，听到我们问到鸽子的问题，爽朗了笑了：“儿子说了好久了，鸽子都杀了给老妈和孙子补身子去了，哈哈，鸽子没了也好，干净多了。和楼上的关系也好多了，上次下雨他们家还敲门叫我收衣服呢。”我们也笑了。
第三步：参与社区事务管理
后来，裘师傅经常来参加我们社区的活动，还做了我们广庭社区的小组长。在以后的工作当中，凡遇到小区中居民有类似的事情，他都是和我们一起，用自己的事情进行劝说，在居民中得到了良好的效果。
[总结评估]
社区，是社会的一个细胞，每一个社区居民对每一个社区来说，也是一个不可或缺的细胞。社区的工作，是做人的
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工作。社区工作的根本在服务，社区工作的生命力仍然在服务。我们的服务对象是居民，让居民满意、让居民贴心，很多时候，就在这一点点的记忆，这小小的关怀。作为一个新成立的社区，让居民、让社会更了解我们社区，这需要我们时时刻刻关注居民，记住身边的每一位居民，了解他们的家庭情况，秉着“您的满意就是我的心愿”的服务宗旨，急居民之所急，想居民之所想，耐心、细心、将心比心地去做工作。
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