[公关与危机管理] 第一章 导论
一、公共关系的基本概念
“公共关系”一词，是从英文 “ Public Relations ”翻译过来的,英文缩写“PR”。 公共关系并不具有“公共性”，它不可能像 “公用电话”、“公共汽车”、 “公共厕所”那样具有普遍意义。
Public 在英文中有两种用法：一是作为形容词——公共的、公众的；与公众有关的，与Private相对应，表明它是非私人性的。二是作为名词——大众、公众；社会的某一部分，表明它不是个体，而是集体、群体。 Relations 在英文中的用法：
Relation是名词——关系、联系。通常用复数Relations表示交往；（人、团体、国家与他者的）关系。
公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的问题，所以翻译成公众关系比较准确些。 公共关系是塑造组织形象的艺术！
公共关系诞生于危机处理,被誉为世界“公关策划之父”的艾维·李是在20世纪初的“扒粪运动”中登上历史舞台的。他服务的一个重要客户，就是由于新闻界的揭丑、 “扒粪”而声名狼藉、被人称为“强盗大王”的洛克菲勒财团；他服务的内容，就是处理财团的形象危机，以获公众与社会的谅解与信任。1903年，成立了第一家真正向顾客提供劳务收取费 用的公共关系顾问公司，成为了第一位职业公关人。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。
二、公共关系的基本要素
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公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
三、公共关系的基本内容
公共关系理论、公共关系历史和公共关系实务（实践）。公关实务是公共关系理论的综合运用。
根据公共关系的发展过程和开展活动的难易程度，可将公共关系活动区分为三个层次。 初级层次——以迎来送往、陪伴服务为主的接待型活动；中级层次——以促销、联络、操作为主的销售型活动；高级层次——以科学指导、出谋划策、充当智囊为主的策划型活动。 公共关系学研究对象——主要是现代社会中公共关系活动现象及其内在规律。 （1）研究社会组织与公众关系以及任何妥善处理好各种关系。 （2）研究社会组织与公众之间运用信息传播进行相互沟通的规律。 （3）研究公共关系作为社会组织的几种重要管理职能的具体规律。
附：参考书籍 ⑴《公共关系教程》
作者:（美）斯各特· 卡特里普(Scott M. Cutlip)；出版社：华夏出版社；2001年版；定价：48元。 ⑵《公共关系案例》
作者:（美）杰里 A. 亨德里克斯(Jerry A. Hendrix)；出版社: 机械工业出版社；2003年版；定价:38元。 ⑶《公共关系实务》
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作者：（美）Fraser P. Seitel(弗雷泽 P. 西泰尔)；（英文版）出版社:清华大学出版社；2001年版；定价:49.50元。（中文版）出版社: 机械工业出版社；2004年版；定价:52元。 ⑷《广告的衰落与公关的崛起》
作者: (美)阿尔·里斯等著；出版社：上海人民出版社；2004年版；定价:32元。 这是一本令公关界振奋的书，这是一本令广告界震惊的书。《公关第一、广告第二》这本书里讲得最多,最透彻的一个理论是广告不能树立品牌，只有公共关系才能树立品牌。 阿尔·里斯是世界最著名的营销战略家之一。 他是畅销书《22条商规》和《定位》的作者之一。他和他的合伙人（即他的女儿）劳拉·里斯开办了里斯和里斯咨询公司，为《财富》500强中的许多公司提供咨询服务。他断言,营销已经进入了公共关系时代,“你是在用品牌赚钱,而不是用商品赚钱”,品牌的塑造与维护离不开太阳一般的公关。
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[公关与危机管理] 第二章 公共关系的历史和现状
一.古代准公共关系活动
“准公共关系活动”，指的是在现代公共关系的诞生尚不具备条件的古代,人们为了协调人群与人群的关系,以原始、传统的传播方式，进行沟通、和谐关系所进行的种种有目的的活动。
二.现代公共关系的产生和发展 1、重要代表人物 （1）巴纳姆时期
巴纳姆恪守的信条是“公众要被愚弄”，“凡是宣传皆是好事”。他这种不择手段地为自己或自己代表的组织进行吹嘘、欺骗、制造“神话”，全然不顾公众利益、不顾职业道德的行为，是完全违背现代公共关系宗旨的。这是公共关系史上不光彩的一页，这一时期被称 为“公众被愚弄的时期”和“公共关系的黑暗时期”。 （2）艾维·李时期
公共关系诞生于危机处理,被誉为世界“公关策划之父”的艾维·李是在20世纪初的“扒粪运动”中登上历史舞台的。1903年，成立了第一家真正向顾客提供劳务收取费用的公共关系顾问公司，成为了第一位职业公关人。艾维·李（Ivy Lee）以“说真话”的基本思想，提出了“公众必须被告知”的公共关系基本原则。 （3）伯纳斯时期
他的公共关系信条是：\投公众所好\。他主张，组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么、喜欢什么、赞成什么、反对什么、对组织有什么期待和要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行有组织的宣传以迎合公众的需要。
他在理论上的贡献对公共关系学科的形成和发展具有划时代的意义:使公共关系系统化，科学化，成为一门独立的新兴学科。第一次世界大战结束后,他和夫人在纽约开办了一家公共关系公司，并开始致力于公共关系的理论研究。 1923年，爱德华·伯内斯出版了公共关系的第一本教科书《舆论明鉴》，并首次在纽约大学开设了公共关系课程。
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爱德华\伯纳斯也是一位公共关系实践家，接受过多位美国总统和实业界巨头的委托，成功地帮助他们塑造良好的社会形象。
（4）现代时期
1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”，公共关系正式进入学科化阶段。
1998年美国当代著名的公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”涉及卓越传播的三个层次并提出了“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。其内容包括：传播核心层，即传播部门的知识基础；知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识；文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。卓越公关理论说明了公共关系在组织整体策略管理上的价值及起到的战略性作用，并解释了策略性公共关系方案管理的特性。
２、现代公共关系产生和发展的基本条件 （1）政治条件——民主政治 （2）经济条件——商品经济 （3）文化条件——管理理论 （4）技术条件——现代传播
３、现代公共关系发展的基本趋势 （1）职业化程度日益提高 （2）国际化趋势的日益增强 （3）技术手段日益现代化 （4）社会功能多元化
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