[公关与危机管理] 第七章 公共关系的专题活动
公共关系专题活动，是指服务于组织整体公共关系目标的各项专门主题的活动。
公共关系专题活动策划，是指服务于组织整体公共关系目标的各项专门主题的活动策划与设计。
一、 新闻性专题活动 1、公共关系新闻及其策划
现代社会生活中的“新闻”，专门指大众传播媒介对社会上新近发生的事实的报道，即已成为媒介传播对象的事实。
公共关系新闻，就是有利于一个社会组织建立、维持、发展和完善其形象的，并受到新闻媒介重视报道的新近发生的事实。
广义的新闻策划包括：新闻的制造、诱发、选择制作、传播的全过程，以及与制造产生关系的媒介关系的协调。
狭义的新闻策划，是指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件，即“制造新闻”。 2、公共关系新闻策划的类别 （1）常规性公共关系新闻策划
常规性公共关系新闻策划是指公共关系事实的本身，并无多大的创造性和独特的个性，而是具有普遍性、常规性的活动形式。
常规性的活动形式包括：庆典仪式、社会赞助、新闻发布、形象展览、娱乐联欢。 （2）创造性公共关系新闻策划
创造性公共关系新闻策划是指以创新思维为指导，筹划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件。创造性公共关系新闻的策划，即是“制造新闻”。
创造性公共关系新闻策划需要注意三个要点：寻找创意、可行性分析、编制计划。 3、公共关系新闻策划的原则
适时性原则 新颖性原则 周密性原则
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4、新闻性专题活动策划的技巧
热点移用 借助名人 小题大做 感情放大 二、广告性专题活动 1、公关广告的基本概念
现代广告可以分成三种：商品广告、公益广告和形象广告。公益广告和形象广告，都可以上是公共关系广告；而商品广告往往也具有公共关系广告策划的成分。
公共关系广告——是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高知名度、美誉度和和谐度的广告。
一般商品广告推销的是商品；公共关系广告推销的是企业。
理念广告、实力广告、倡导广告、赞助广告、祝贺广告、致谢广告、致歉广告、响应广告、阐释广告、深度广告。 2、公关广告的基本原则
合法性原则 系统性原则 创新性原则 鼓动性原则。 3、公共关系广告的策划
借助传播方式进行定位；以满足公众的独特需求进行定位；以组织档次进行定位；针对竞争动手进行定位。
创意策划——俗中见雅、简中见丰、平中见奇 媒介策划——广、快、准、新、廉 三、人际性专题活动 1、人际性专题活动及其策划
人际性公共关系专题活动，指的是组织与公众的关系协调，不是借用大众传播、或群体传播方式，而是在确定专题内容后，直接通过人际之间的交往、沟通、协调来进行，从而达到建立和谐的公众关系、树立良好的组织形象。 2、人际性专题活动的类别
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（1）社交活动
特点：组织行为 人员代表组织 非功利性 形式：舞会 宴会 联谊会庆典 观剧 赏景 （2）营销活动
营销活动具有三个要素：目的的双重性 活动的集体性 沟通的人际性 营销活动的形式主要有三种：定货会 展销会 招商会 （3）谈判活动
谈判活动指的是谈判的双方至少有一方代表的是组织，该组织一方为了自身的组织形象、为了组织的利益与声誉，遵循互利的原则,通过人际对话沟通的方式，交换条件,承诺责任,达成协议或合同协商过程。
谈判活动包含着四个要素：一是代表组织的谈判方谈判的目的是为了组织的形象、利益与声誉；二是互惠互利，在交换条件、承诺责任中，相互满足需要；三是以人际对话沟通的方式进行的协商；四是谈判的结果应达成协议或合同等具有“硬约束”力的文本。 谈判活动常见的类型有：合作谈判 购销谈判 危机谈判 3、人际性专题活动策划的原则
真诚的原则 互补的原则 .和谐的原则 艺术化原则 4、人际性专题活动策划的技巧 （1）社交活动的技巧
微笑无价 记住人名 赞扬他人善于自嘲 当好听众 弹性表达 （2）营销活动的主要技巧
不耻下问 看看试试 点式突进 承诺服务 （3）谈判活动的主要技巧
货比三家 追求双赢 缓兵之计 梯度让步
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[公关与危机管理] 第八章 公共关系礼仪
一.公关礼仪概述 1.礼仪的基本含义
礼仪-----是指人们在交往中约定俗成的礼节和仪式。 礼仪—具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等 。 2.公共关系礼仪
公共关系礼仪是公关人员在 公共关系交际过程中应遵循 的礼节和仪式。
主要特征：以学识为基础；以长远为方针；以公众为对象；以美誉为目标；以自觉为桥梁；以灵活为原则；以真诚为信条。 3.礼仪在公关工作中的地位
是组织公共关系人员进入社交场所的通行证，讲究礼仪有利于组织与公众之间的沟 ; 是组织与公众之间交往的润滑剂，讲究礼仪有利于协调组织与公众之间的关系;是塑造组织形象的基础，讲究礼仪有利于树立良好形象和促进组织自身发展。
二. 日常交往礼仪 1.见面礼仪
微笑；称呼；介绍；握手。 （1）微笑
微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。根据它在公共关系交往中的作用，可以分成：热情欢迎的微笑自信的微笑 礼貌的微笑和睦相处的微笑 委婉谢绝的微笑
公共关系人员在工作当中，一般不宜大笑、嘲笑、冷笑。使用这三种笑，会显得缺乏涵养、心胸狭窄。笑的时候不要捂嘴，捂嘴的动作会给公众留下羞怯、不大方的印象，甚至可能引起公众的误解。
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（2）称呼
根据称呼的对象，称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼。对群体的称呼有泛称和类称两种称谓形式。
公共关系人员在日常工作中,更多的是与个体公众打交道。面对个体公众的称呼可以分为三种：尊称、谦称和泛称。 （3）介绍
所谓介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。 根据介绍者，介绍可以分为自我介绍和他人介绍两种。
一般情况下，自我介绍可以分为五种具体方式：应酬式工作式 交流式礼仪式 问答式。 自我介绍的基本要求：清晰准确 繁简适当 自然亲切诚实谦虚 把握时机。
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、“搭桥”的一种介绍方式。公共关系人员在介绍他人时，要热情大方地承担介绍人的职责。
为他人作介绍时的内容有五种形式：标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 他人介绍的礼仪 ：要注意介绍的先后；介绍时要注意称呼；介绍后注意称呼问候；作介绍时语言应委婉。 （4）握手
握手的场合；不必握手场合；握手的先后次序；握手的方式；握手的禁忌。 2.交谈礼仪
交谈是指两个或两个以上的人进行的一种平等和谐的对话方式。一切社交活动，无论是国际谈判、文化艺术交流，商业贸易洽谈还是公共关系活动，一刻也离不开交谈。 谈吐要优雅 说话要礼貌 话题要恰当 要礼让对方 用辞要含蓄 听的艺术；说的艺术。 3.电话礼仪
打电话的礼仪；接电话的礼仪；电话的声音礼仪。
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