《组织行为学》讲义 现代管理的奥妙
（第一讲附录） 组织行为学的基本理论：古今中外“人性论”
教学目的与要求： ?掌握：（1）什么是人性（其“三重复合性”）？
（2）什么是“人性假设”？
?熟悉：（1）人性管理的原则与方法。
（2）麦戈雷格总结的“X理论”和“Y理论”的要点。
?了解：西方和中国的主要人性理论的基本观点。
教学内容（重点* 、难点# 、疑点? ）： ?*：人性管理的原则与方法。
?*：现实中和企业经营管理实务中，人性在一定条件下呈现出复杂多变性。 ?#：什么是“人性假设”？
??：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的人性假设”？ （课前预习） ?
第一节 人性与人性假设
各种不同的管理理论、管理原则和管理方法的区别，归根结底是来自对人的本性的不同看法和认识。 一、什么是人性？
人是自然界和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求的、处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。
人性是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性（人是自然性、社会性、精神性的统一体）。社会属性是人的本质属性。
二、人性的特点及与管理的关系 特点：（1）复杂性。人性及其表现具有多重性，是一个矛盾混合体。（2）具体性。（3）发展性 。 与管理的关系。对人性的认识，涉及到：（1）如何管理人，（2）如何激励人，（3）如何全面培养人。 三、人性管理的原则与方法
人性管理指按照人性的基本要求，对人实行科学管理，以充分发挥人的才智和潜能，提高组织绩效，实现组织目标。管理要符合人性的要求，是组织行为学总的管理原则。（1）软性管理与硬性管理相结合的原则。（2）权变性原则。 方法：（1）正确运用控制手段。（2）正确运用激励手段。（3）重视运用目标动力。人为了达到一定目标而进行自觉的活动，这也是人的本性。
四、什么是“人性假设”？
人性假设是指管理者对被管理者工作目的的基本估计，即管理者对人为什么要工作的动机和态度，如何去激励和管理人所持的观点和看法。它是管理者个人世界观的一部分。 每个时期的管理理论都隐含着一定的人性假设为前提。
第二节 西方人性理论（“人性假设”）
一、“经济人”假设
全称：“理性经济人” （Rational-Economic Man）。又称“实利人”。
其基本观点，首先是由美国管理学家麦格雷戈（D.M.Mcgregor）作出了概括。他在《企业的人性方面》（1960）一书中，从对立的两个极端的观点出发，提出了关于人的两种假设，称为“X理论”和“Y理论”。
仅供学习参考之用 任课教师：湖南大学工商管理学院 隆湘成
《组织行为学》讲义 现代管理的奥妙
“X理论”就是对“经济人”假设的概括，因此，“经济人”假设也称为“X理论”。“经济人”假设的人性观盛行于19世纪末、20世纪初。泰勒制就是反映“经济人”观点的典型例证（这种“见物不见人”的管理方式叫作“任务管理”）。
二、“社会人”假设
“社会人” （Social Man）。由梅奥根据“霍桑实验”的材料首先提出。 霍桑实验的重要贡献：（1）不同意泰勒把人只看成“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使。认为人是“社会人”。（2）发现并证实了“非正式组织”的存在。其有特殊规范、情感和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式组织的活动。
后经屈斯特（Eric Trist）在英国塔维斯托克研究所进行的采煤作业研究再度得到验证。怀特对作业班组的观察研究，也提供了证据。20世纪20年代--50年代比较盛行。
其典型例证是“参与管理”。美国斯凯伦计划（Scanlon Plan）。 三、“自动人”假设
又称“自我实现的人” （Self-Actualizing Man）。20世纪50年代之后随马斯洛“需要层次论”的提出和行为科学理论的兴起而出现。由麦格雷戈提出的与“X理论”相对应的“Y理论”就是一种“自动人”假设。认为，人天生具有充分发挥自己潜力、表现自己才能的愿望。只有当人的潜力和才能都充分发挥出来后，人才会感到满足。
应用形式“自主管理”。典型例子：耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的实验。
四、“复杂人”假设
“复杂人”假设也称“超Y理论”。20世纪60年代末、70年代初，沙恩等人提出。莫尔斯（J.J.Morse）和洛希（J.W.Lorsch）补充。认为，现实中不可能有纯粹的“经济人”和“社会人”，也不会有纯粹的“自动人”，实际存在的只是在各种情况下采用不同反应的“复杂人”。
（补充内容） X假设
员工天生讨厌工作，尽可能逃避 强制、控制或惩罚为主要管理方式
员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。
大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。
Y假设
员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。
如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。 普通人能学会接受甚至寻求责任。
人们普遍具有创造性决策能力，而不只是管理层的核心人物具有这种能力。
“X理论”的主要观点及管理措施
（1）管理就是为组织的金钱、材料、设备，及人们要达的经济目标尽责任。 （2）指示员工努力工作，激励、控制其表现，矫正其行为，适应组织需要。
（3）如果没有这种主动的干涉，工作群体的成员将被动等待，甚至抵制组织的需要。领导者必须通过说服、奖励、惩罚和控制来获得期望的工作表现。
（4）一般来说，人是懒惰的、缺乏抱负的、不喜欢负责任的、更喜欢被领导的、生来就是自我中心的、拒绝变化的以及易上当受骗的。 管理措施：
?由少数人来领导多数人，要求员工服从领导者的指挥。
仅供学习参考之用 任课教师：湖南大学工商管理学院 隆湘成
《组织行为学》讲义 现代管理的奥妙
?管理工作的重点是提高经济效益，对于满足员工的需求是无关紧要的事，不必过于重视。管理就是计划、组织、经营、指挥、监督、以任务为中心。
?要使员工完成任务，主要以金钱来刺激员工的积极性，一旦员工不努力工作就实施惩罚。
“Y理论”的主要观点及管理措施 （1）管理就是为组织的金钱、材料、设备、以及人们要达到的经济目标尽责任（这一点和X理论完全相同）。 （2）管理工作就是安排组织条件和操作，通过指导员工努力实现组织目标来实现员工自己的目标。
（3）虽然在组织中的经验可能促使工作群体的成员被动等待，或抵制组织的需要，但这并非他们的本质。 （4）一般来说，人是会自我激励的、有发展潜力的、愿意承担责任的以及乐意支持组织目标的。但通常管理者并没有利用这些特点，因此，管理工作就是尽可能使员工重新组织起来，发展这些人的特点。 管理措施：
?管理中重视人际关系和员工的需求。管理者的主要工作是创造一种和谐的、舒适的工作环境和工作条件，使员工能充分发挥自己的潜力，自觉地为组织目标而奋斗。
?激励员工的主要手段是满足员工自尊和自我实现的需要，物质奖励也往往与前者挂起钩来。
?可采用人本主义的管理方法（弹性工作制、工作丰富化、工作扩大化、参与式管理、分享决策权、自我评价业绩等）。
（补充内容）
人性假设：迈尔斯扩张模型
（美，R.E.Miles）1975年提出了扩张模型。 传统模型（似X理论）假设（略）。 策略：（1）管理者的工作就是紧紧地监督和控制下级。（2）管理者须把工作任务分解成简单、重复、易学的操作活动。（3）管理者必须制定详细工作程序和规章制度，并坚定地、公平地实施。 期望：（1）如果收入不错，上级又较公平，人们能容忍工作。（2）如果任务简单，再加上严密控制，员工能按标准生产。
人际关系模型（介于X、Y理论之间）
假设：（1）人们希望感到自己有用和重要。（2）人们渴望被组织起来并有归属感。（3）激励员工工作时，上述需要比金钱更重要。
策略：（1）管理者的基本任务就是使每个员工都感到自己很有用、很重要。（2）管理者应与下级保持联系，聆听他们的反对意见。（3）管理者应允许下级某些自我定向和自我控制的权力。
期望：（1）与下级分享信息，让下级参与日常决策，可满足员工归属感和自尊的基本需要。（2）满足这些需要可提高士气，降低对正式权力的反抗性，员工更愿意合作。 人力资源模型（接近于Y理论）
?假设：（1）人们并不生来就厌恶工作，他们乐意为自己树立的目标做出贡献。（2）大多数人都具有比他们目前工作所需要的更多的创造力以及自我定向和自我控制的责任感。
?策略：（1）管理者的基本任务就是要把未开发的人力资源开发利用起来。（2）管理者必须创造一种环境，在这种环境中所有员工都能尽情发挥自己的能力。（3）管理者必须在重要事项方面鼓励全员参与，持久地扩大下级自我定向和自我控制。
?期望：（1）扩大下级的作用影响、自我定向和自我控制，将直接提高员工工作效率。（2）员工充分开发本身资源的同时，工作满意感提高。
第三节 中国人性理论（“人性假设”）
一、古代论点
孔子：“性相近也，习相远也”（ 《论语。阳货》） 。 孟子的性善论。（前372--前289）。见于《孟子》。他认为，基本道德：仁、义、礼、智，是人生下来
仅供学习参考之用 任课教师：湖南大学工商管理学院 隆湘成
《组织行为学》讲义 现代管理的奥妙
就有的，人只是受了物欲的蒙蔽，才丢失了这种本心。认为，人的天性是善良的，但为善不为善，或是成为君子或小人，则受后天环境的影响，以及本人之所为。
荀子的性恶论。（前298--前238，战国时期）。认为人之性是好利多欲，人性生来就是恶的，后天教育可由恶变善，主张要重教化引导。
告子的性无善无不善论。曾是孟子门下。见于《孟子。告子章》。主张性无善无不善。
韩非子在《八经》篇中提出“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用”。是自然人性论。 汉代杨雄认为，人性中有善的一面，也有恶的一面。近似于现代权变理论观点。 三、现代论点
“主权人”假设。是对公有制条件下的一种人性假设，即计划经济时代下全民所有制和集体所有制企业中职工的工作目的和身份认定。
“社会环境中动态系统人”假设。认为，人性是通过人的需要表现出来的，人的需要是在后天环境，尤其是后天社会环境中形成的多层次的动态系统结构体。其主张的管理措施：管理者要了解和掌握员工的需要结构和特点（特别是其主导需要），创造条件，尽可能满足员工正当、合理的主导需要。
本讲思考题：
人性管理的原则与方法
仅供学习参考之用 任课教师：湖南大学工商管理学院 隆湘成
《组织行为学》讲义 现代管理的奥妙
第一单元 个体行为
第二讲 个体行为基础和工作情绪管理教学目的与要求：
?掌握：（1）个性（人格）的概念。 （2）性格的定义。
（3）态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工作参与和组织承诺）。
（4）学习的定义。
?熟悉：（1）能力的差异与人员的合理安排。
（2）性格差异与人力资源管理
?了解：常见的社会知觉偏差
教学内容（重点* 、难点# 、疑点? ）： ? *：个性（人格）、性格及学习三个概念 ?#：知觉与感觉的区别与联系。
??：气质、性格与态度之间易混淆。 （课前预习） ?
第一节 个 性
一、个性
（一）概念及心理特征表示一个人与众不同的心理特点。世界上没有两个个性完全相同的人。
个性，也称人格，是一组心理特征的有机组合。具体指个体独特而稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。
个性倾向性：人对社会环境的态度、行为的积极性特征，由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成。是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力。
个性的心理特征：在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。它表明一个人的典型心理活动和行为，包括：（1）人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征，即能力。（2）人的心理活动的动力特征，即气质。（3）人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，即性格。
在人的个性中，气质影响着活动的方式，能力标志着活动的质量和水平，而性格则决定着活动的方向。 二、能力
（一）内涵及其影响因素能力：直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
影响能力形成和发展的主要因素：个人素质、环境与教育、社会实践、个人的勤奋、兴趣与爱好等。个人先天素质是自然基础，环境和教育是关键性条件，而社会实践则起决定性作用。
（二）能力的分类 大体可分为两大类：（1）从学习机会发展而来的科学智能。（2）个人从事活动得来的情绪智能（EQ）。 科学智能：
（1）一般能力，又称为“智力”，反映的是每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括：思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力。
（2）特殊能力：个体从事某种专业或职业活动时应具备的各种能力。 （三）能力表现早晚的差异
（1）有的人的能力在儿童早期就表现出来，称为“能力的早期表现”，又称“早熟”、“早慧”。 （2）有的人早期没有表现出突出的才能，直到中年时期，甚至老年时期其才能得以显现，称为“大器晚成”。
中外学者研究发现：就大多数人而言，存在一个创造与成熟的最佳年龄区：25岁--45岁之间。可见，中、青年是能力发挥的突出阶段。
仅供学习参考之用 任课教师：湖南大学工商管理学院 隆湘成