68）我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？(B) A.百付宝 B. 支付宝 C. 财付通
69）企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？(A) A. B2B B. B2C C. C2C
70）商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？(B) A.商品价格 B.商品描述 C.商品推广
71）站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(B) A.100个 B. 200个 C. 300个
73）以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一(B) A.接触点 B.效率点 C.时间点
74）以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？(A) A.宜家 家居同款 B.刘德华代言 C.超显瘦长款
75）旺铺设置中，可以利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不正确的？(B) A.可插入商品视频 B.可链接外网商品 C.可利用店内商品做促销页面 76）店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？( ) 无正确答案 待定 C有可能 A.搭配套餐是免费工具
B.限时打折工具每月最多60个小时 （ 商城 最低3小时 一月最多240小时，普通1 一月最多480 ）
C.搭配套餐和满就送不能同时使用 77）直通车的收费方式是什么？(A)
A. 按实际点击收 B.以显示时间收费 C.按显示位置收费 78）以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？(D) A. 帮主 B. 掌门 C.护法 D.店小二 79）下列哪项资质不可入驻商城？(B)
A.品牌商或厂商 B.个体商户 C.代理商 80）商城违规积分周期为（C）
A. 一个季度 B.6个月 C. 一自然年 81）商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？(B) A.12小时 B.24小时 C.36小时
三、多项选择题 1）支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？(BC) A.身份证 B.营业执照 C.公司账号 D.税务登记证 2）以下哪些工作是售前需要做的？(ABC)
A.拍摄 B.上传商品 C.采购 D.线上客服 3）未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词(ABC) A.淘宝网特许 B.淘宝授权 C.中华人民共和国 D.海外直供 4）以下评价哪些是可以修改的？(BC)
A. 双方相互好评 B.仅一方作出“中评”
C.一方作出“差评” D.“差评”评价超过6个月 5）宝贝描述里可以放哪些内容？(ABCD)
A.型号规格 B.交易说明 C.配送说明 D.服务保障 6）在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？(AB)
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A.宝贝批量下架 B.宝贝批量设置促销
C.宝贝批量更改销售属性 D.宝贝批量更改描述 7）关于运费模板以下正确的是？(AB)
A.运费模板可以运用在所有宝贝里 B.运费模板可以只用在一部分宝贝里 C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除 D.仓库里的宝贝不能使用运费模板 8）如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？(ABC) A.gif格式 B.jpg格式 C. jpeg格式 D.png格式 9）以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？(ABC) A.数字证书 B.手机动态口念 C.支付宝信使 D.U盾 10）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？(ABD) A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群
B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群 C.一个最多可以有一个群主，五个管理员
D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群
11）支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？(ABCD) 答案修正为ABCD A.招商银行 B.建设银行 C.工商银行 D.中信银行 12）淘宝VIP卡有哪几种类型？(ABD)
A.金卡 B.白金卡 C.贵宾卡 D.钻石卡 13）抵价券的面值有哪些？(AC) p145 3 5 10 20
A.3元 B.8元 C.10元 D. 50元 14）支付宝账号是以什么来命名？(CD)
A.数字加英文 B.中文 C.电子邮箱 D.手机号码
15）轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。(ABD) A.取景 B.设定参数 C.做图 D.按快门
16）选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？(AC)
A.要有手动模式 B.要有好的镜头
C.要具备微距特写拍摄功能 D.要有流线感的外形 17）以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？(ABC)
A.帆布鞋 B.衣服 C.亚光塑料 D.钻戒 18）以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？(BC)
A.琉璃 B.瓷器 C./金银饰品 D.水晶 19）光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？(ABC)
A.轻松边框 B.撕边边框 C.多边边框 D.个性边框
20）一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况： () ACD 答案修正 货号不用记录 因为货号太长且自身入库需要重编号 （比如 服装货号比较复杂） A.名称 B.货号 C.数量 D.规格 21）货物包装时应该注意的重点有哪些(ABCD)：
A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一 22） 快递发货有哪些好处？(ABC)
A.上门收件 B.上门送件 C.网上查询进程 D.价格最低 23）推荐物流的好处有哪些？(ABCD)
A.网上直连物流公司 B.订单跟踪更便捷 C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率
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24）新的商业生态系统的支柱是：(BCD)
A.网店 B.网商 C.网货 D. 网规 25）新商业文明会带来哪些方面的革命：(ABCDE)
A.销售模式 B.生产模式 C.消费模式 D. 就业模式 E.生活模式 26）新商业文明的前提是什么？(ABCD)
A.诚信 B.透明化 C.责任 D.全球化
27）商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？(ABD) A.传播内容 B.时间点 C.传播速度 D.手段策略 28）下列哪些店铺适合交换友情链接？(ACD) A.客户群相近的店铺 B.商品相同店铺 C.商品有关联的店铺 D.人气店铺 29）直通车可以设置以下哪些内容？(ABCD)
A.投放时间 B.投放区域 C.日消耗金额 D.关键字 30）直通车推广的宝贝在哪里可以看到？(ABCD) A.搜索结果页面右侧 B.搜索结果页面下方 C. 淘宝首页 D. 社区首页
31）以下哪些是淘宝会员的客服热线(AC) 答案修正
A.0571-88157858 集市热线 B.0571-88155198 C.0571-85026880 商城热线 D.0571-88156688支付宝热线 32）通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC) A.设置关联账户 B.三方协议 C.网银支付
D.直接余额支付
33）下列商家商城店铺规则中哪项是正确的？(ABCD) A.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。 C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。 D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。 34）商城免费活动促销工具主要包括？(ACD)
A.满就送 B.直通车 C.限时折扣 D.搭配套餐
四、排序题（将各项前的字母按照正确的顺序排列）
1）处理投诉举报、提出申诉的操作流程是：（CEABD） A、投诉/举报 B、申诉 C、我的淘宝
D、上传凭证和解释 E、客户服务
2)编写常用问答的标准流程是（ACBD）
A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题
B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关问题 C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里
D、整理和编写出标准问答，并用word文档形式保存在非系统盘里
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3)将下面的选项按照评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（CBAD） A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜 B、LV路易威登 C、皇冠店热销千件 D、6折限量秒杀
4)修改评价的操作流程是（DBCA） A、点击“修改评价”链接进行修改 B、“信用管理”中“评价管理” C、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价 D、点击进入“我的淘宝”
5)货物打包的操作流程（CABDE）
A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好 B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙
C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱 D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好 E、在纸箱封口处贴上防盗封贴
6)为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（CDBAE） A、编写备注名称、分组以及好友备注 B、选择“查看/编辑好友信息” C、打开旺旺主页面
D、找到待编辑的好友的ID，点击鼠标右键 E、单击“确定”退出
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分） 2. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则？ D A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
3. 商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？A A、30；60 B、30；50 C、20；40
4. 如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？C A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为？ A A、即将开始 B、立即购买 C、交易关闭 D、加入购物车
6. 交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？
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新规则15天 旧规则30天 待定 A、30天 B、15天 C、7天
7. 实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？C A、5件 B、8件 C、10件
8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改？B A、15天 B、一个月 C、3个月 D、不限
10. 有关运费模板的描述中错误的是？A 可以设置省 区域和直辖市
A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费 C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间
12. 在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？B A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡
13. 能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？B A、我的淘宝 B、淘宝助理 C、淘宝旺铺
14. 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？A A、加入消保 B、使用直通车 C、加入商城
15. 我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？ B A、百付宝 B、支付宝 C、财付通
16. 淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？B A、店铺管理
B、软件产品/服务 C、营销中心
17. “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？B A、1件 B、4件 C、不限
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