B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝 D、淘宝助理
46. 新商业文明的前提是什么？ ACDF A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。 错误
55. 会员的信用级别达到2心以上才可以建群。 正确
68. 设置满就送的操作流程是? A、填写活动名称和活动时间 B、点击“完成设置”
C、选择优惠方式、内容，填写优惠条件和备注 D、选择“满就送”，点击其中的“更改设置” E、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理” （请将选项顺序填在框内） 回答： EDACB
69. 支付宝充值的操作流程是？
A、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定” B、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值” C、登录“我的支付宝”，点击“立即充值”
D、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步” E、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步” F、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功 （请将选项顺序填在框内）
回答： CEDBAF
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分） 1. 普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？A A、80K B、100K C、120K
4. 如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？B待定 现在改为3天 A、5 B、7 C、10
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二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分） 32. 如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？ACDF A、交易日期 B、会员赠品 C、真实姓名 D、联系电话 E、顾客爱好 F、顾客网名
33. 以下关于“我的淘宝”描述正确的是？ ABD A、卖家操作的总控制台
B、分为“卖家中心”与“买家中心” C、买家没有“我的淘宝”选项 D、可以由此进入“店铺装修”页面
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分） 64. 卖家提交发货的操作流程是 A、点击进入已“卖出的宝贝”
B、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品
C、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流） D、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货” （请将选项顺序填在框内）
回答： ABCD
67. 申请支付宝实名认证的操作流程是？ A、登录个人银行账户，查看汇款金额
B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统 C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统
D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面 E、输入收到的准确金额并提交给系统
F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证 （请将选项顺序填在框内） 回答： DFCBAE
8. 以下最合适的商品标题是D A、供应手机 B、供应低价手机 C、供应优质手机 D、供应NOKIA手机
9. 以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？B A、吊带衫换季5折清仓 B、雪纺裙淘宝最低价促销 C、小西装独家限量版
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分） 31. 以下哪几个是关闭交易的理由？ABC
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A、联系不到买家 B、买家不想买了
C、买家已经通过网上银行支付货款 D、买家要晚几天支付
32. 网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？ACDE A、商品留言 B、手机留言 C、旺旺留言 D、站内信留言 E、店铺留言
42. 以下哪些商品属于反光类商品？AB A、金银饰品 B、陶瓷 C、棉衣 D、玻璃杯
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分） 50. 一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。 错误 15个（包括个人创建的最多5个）
52. 为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。 错误 杀毒 保证安全
53. 运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。 错误
54. 阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 错误 5
55. 支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。 错误 信任
59. 抵价券的面值分别有3元、5元、10元。 错误 3 5 10 20
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
68. 使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是？ A、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入 B、登录淘宝助理
C、点击“网站入口”按钮 （请将选项顺序填在框内） 回答： BCA
69. 设置快捷短语的操作流程是？ A、按需要编辑快捷短语，保存并应用 B、点击右上角菜单按钮
C、选择“系统设置”中的“聊天设置” D、登录阿里旺旺
E、找到“自动回复，快捷短语” （请将选项顺序填在框内）
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回答： DBCEA
4. 等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？C A、出售中的宝贝 B、橱窗推荐 C、仓库里的宝贝
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分） 32. 买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？AB A、信用卡 B、支付宝 C、借记卡
41. 以下哪几个是钱掌柜的功能？ABCDE A、客户关怀 B、数据分析 C、批量评价 D、打印快递单 E、成本加密
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。 正确
51. 如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 错误 30天
58. 光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。 错误
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符每题2分） 65. 网购商品的操作流程是
A、输入关键字搜索符合要求的商品
B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司 C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家
D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买 E、给卖家评价
F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等 （请将选项顺序填在框内） 回答： AFDBCE
67. 为旺旺好友建立分组的操作流程是？ A、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组 B、打开旺旺主界面
C、在下拉菜单中选择“添加组”项 D、在“未分组好友”上单击右键 E、打开“未分组好友”，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组 （请将选项顺序填在框内）
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回答： BDCAE
71. 拍摄大件商品的操作流程是？
A、将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄
B、挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上
C、配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图 D、用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光 （请将顺序填在空格内） 回答： BDCA
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分） 1. 在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？ B A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺
21. 以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？B A、琉璃 B、瓷器 C、玻璃杯 D、水晶
22. 如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？B A、文字标签 B、水印 C、花样边框
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分） 37. 下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？AB A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上 C、必须为卖家
D、必须加满30个好友
41. 下面哪些是淘宝助理具有的功能？ABDEF A、上传宝贝 B、图片搬家 C、批量回款 D、批量发货 E、运费模板 F、批量好评
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分） 54. 淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。 错误
56. 一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。 错误 5个
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分） 68. 查看聊天纪录的操作流程是？
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