18. 淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？D A、查看今天的聊天记录 B、查看本地聊天记录 C、查看在线聊天记录 D、查看最近聊天记录
19. 要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？C 待定 A、装修页面 B、设置风格 C、管理页面
20. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A A、1个 B、2个 C、不限
21. 相机上的“M”标记，代表什么意思？A A、手动模式 B、自动模式 C、运动模式 D、夜景模式
22. 以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量？B A、摄影棚
B、反光板、柔光板 C、背景布、背景纸 D、以上都是
23. 下面错误的是哪一个? C
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上 B、抵价券不能与其他优惠同时使用。 C、一笔交易里抵价券可以累加使用。
26. 卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？ C A、体现个性化 B、提高整体形象 C、推广和防止盗图 27. 淘宝网创办于哪年？ B A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
29. 淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于? C A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时
30. 商城的违规积分周期为? C A、一个季度 B、6个月
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C、一自然年
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分） 31. 以下属于消费者保障服务的是？ABCD A、如实描述
B、7天无理由退换货 C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
32. 以下不属于淘帮派里的成员身份的是？BD A、帮主
B、小二 ---淘宝客服 C、执事
D、盟主 –商盟盟主
帮派成员：帮主 副帮主 执事 编修 帮众 33. 关于会员名注册要求哪个是正确的？ BC A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名不可以使用两个中文字组成 D、会员名的长度没有限制
34. 以下哪些是淘宝会员的客服热线？AC A、0571-88157858 集市热线 B、0571-88155198
C、0571-85026880 商城热线 D、0571-88156688 支付宝热线 36. 快递发货有哪些好处？ ABC A、上门收件 B、上门送件 C、网上查询进程 D、价格最低
37. 关于支付宝的说法正确的是？ABCD
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全 C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的 38. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACD A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 D、贝宝
40. 以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？A BCDF A、发送短信 B、记事本 C、涂鸦 D、计算器 E、通讯录
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F、屏幕截图
41. 关于C店支付宝账户的描述错误的是？ACD A、一个身份证可以认证多个支付宝账户
B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限 C、支付宝账户可以无限制转账 D、支付宝账户必须申请数字证书
E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号 43. 不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？ BC A、淘宝网注册用户
B、不在其他平台开设店铺 C、店铺信用必须在一钻以上
D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
加入条件 淘宝用户 97%好评 非成人及虚拟类目 投诉比例1%以下 44. 联合推广的类型主要有？ ABCD A、关联型 B、互补型 C、联盟型 D、分销型
45. 下列哪些店铺适合交换友情链接？ ACD A、客户群相近的店铺 B、商品相同店铺 C、商品有关联的店铺 D、人气店铺
46. 下列属于网络零售优势的是 ？ ABDE A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优势
47. 新商业文明有哪六大特质？ ABDEFH A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等 E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
48. 下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？ AC A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费 B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格 C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分 49. 商家不得在店铺发布哪些宣传信息? ABD A、招商
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B、代理 C、促销 D、批发
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 正确 正确
51. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。 错误 错误 15分钟
52. 淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。 错误 （5天）
53. 运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。 正确
54. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证？ 正确
55. 使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。 正确 支付宝的第3方证书 只有U盾！ 56. 店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。 正确
57. 光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。 错误
58. 拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。 正确
59. 参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。 正确
60. 商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。 正确
61. 商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。 错误 商城不允许发布换购品
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分） 62. 橱窗推荐的设置流程是 A、进入“我的淘宝”后台
B、点击进入“出售中的宝贝” C、勾选需要进行橱窗推荐的商品
D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐 （请将选项顺序填在框内）
回答： ABCD
64. 店铺基本设置的操作流程是
A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名 B、填写主营内容，保存 C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片
D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”
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E、选择店铺类别
（请将选项顺序填在框内） 回答： DCAEB
66. 查看物流跟踪信息的操作流程是
A、找到需要查询的交易订单，点击“详情”选项 B、选择“收货和物流信息”
C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝” D、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询 （请将选项顺序填在输入框内）
回答： CABD
67. 使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是？ A、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货
B、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮” C、登录淘宝助理
（请将选项顺序填在框内） 回答： CBA
68. 使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是？ A、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版
B、分别设置VIP会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣 C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项 D、点击“保存”退出
（请将选项顺序填在框内） 回答： ACBD
69. 淘宝助理里交易管理功能的操作流程是？ A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮 B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存 C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明
D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单” （请将选项顺序填在框内）
回答： ADBC
70. 用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是？ A、下载光影魔术手软件并安装 B、点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线 C、打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切 D、另存图片
E、点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳 F、点击“工具”项，选择“边框”，选择合适的边框 （请将顺序填在空格内）
回答： ACBEFD
71. 拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？ A、选择要拍摄的商品
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