63 ．简述组织文化的概念和主要特征？
44 ．简述组织文化可分为哪几层结构？组织文化的内容是什么？ 55．简述组织文化的功能有哪些？
66 ．简述组织文化的塑造途径有哪些？ 六、论述题：
1、结合实际说明如何做好组织工作。 2、试述人员配备的重要性。
3、目前在各级政府及国有企业中常常出现“人浮于事、机构臃肿、政出多门、扯皮不止”的现象，试用组织理论分析这一现象的本质，以及产生这种现象的原因，并提出有效的对策。
4、提高企业面对市场的应变能力，增加企业组织弹性的常见方法有哪些？试举例说明。 5、如何克服组织变革中的阻力？
6、试述企业组织结构与战略的关系。
7、有人说企业文化是“老板文化”，试加以简要评述。
第五章 领导职能习题
一、单项选择题
1、领导的本质是（ ）。
A、用权 B、影响力 C、协调人际关系 D、管理职能
2、在管理方格理论中，领导者对人的关心和对生产的关心程度能保持平衡，一边注意计划、指挥和控制使工作得以完成，一边注意对下属的引导和鼓励以保持士气和满意度但缺乏创造性的领导方式是（ ）。 A、乡村俱乐部型 B、任务型 C、中庸型 D、团队型
3、根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）。
A、纪律严格，管理规范，赏罚分明 B、组织成员具有高度的独立自主性
C、按规章管理，领导者不运用权力 D、员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性
4、领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（ ）。 A、领导行为理论 B、领导特质理论 C、领导权变理论 D、领导生命周期理论 5、下面哪个理论关注下属的成熟度（ ）。
A、菲德勒权变理论 B、途径—目标理论 C、领导生命周期理论 D、领导者参与模型
6、彼得·德鲁克认为，“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”这句话说明（ ）。 A、领导的实质是组织成员的追随与服从 B、领导者需要权力
C、追随者比领导者更重要 D、领导只有一个定义，其余的定义是错误的 7、在赫茨伯格的领导理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？（ ） A、激励因素 B、保健因素 C、环境因素 D、人际因素
8、某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收人也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型（ ）。
A、贫乏型 B 任务型 C、乡村俱乐部型 D、团队型
9、在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种（ ）。
A、高任务―低关系 B、高任务―高关系 C、低任务―高关系 D、低任务―低关系
10、针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘”这句话反映的情况表明（ ）。
A、个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力 B、个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小 C、非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D、这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义 11、在激励工作中，最为重要的是要发现职工的（ ）
A、安全需求 B、现实需求 C、主导需求 D、自我实现的需求
12、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（ ）。 A、贫乏型管理方式 B、中庸之道型管理方式 C、团队型管理方式 D、乡村俱乐部型管理方式
13、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整？（ ） A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示 C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
21
14、假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？（ ） A、是否具有较高的学历与较强的业务能力 B、能否得到部门成员及上级领导的普遍认同 C、能否保持你原先形成的管理风格 D、是否具备创新开拓能力
15、某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（ ）。
A、专制 ― 权威式领导风格 B、开明 ― 权威式领导风格 C、民主协商式领导风格 D、参与式领导风格
16、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是（ ）。
A、命令型向说服型 B、参与型向说服型 C、说服型向授权型 D、参与型向命令型 17、总经理办公室的主任受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是办公室主任的高中同学。在他看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，他觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断这位办公室主任属于：（ ）。
A、任务导向型领导 B、关系导向型领导 C、民主型领导 D、专制型领导
18、某广告公司总经理在一次公司全体会议上说：上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理的话所可能产生的效果？（ ）。 A、双因素理论 B、公平理论 C、前馈控制理论 D、反馈控制理论 19、领导艺术的概念及其特征不包括（ ）。
A、领导艺术最重要的特征是创新性，需要领导者发挥主观能动性进行创造 B、领导艺术因人而异，所以领导艺术可以学习，但切忌模仿 C、领导艺术具有复杂性和权变性，因而无法学习
D、领导艺术注重实效，以是否实现组织目标为评价标准，并不是天马行空 20、美国著名领导学家伯恩斯认为领导者可以分为交易型领导者和变革型领导者，前者强调领导者的行为是一种交易行为，而变革型领导者常常通过提高下属对特定目标的重要性和价值的认识而激励他们自主创新，以集体利益为主，迈向更高的境界。你认为，他是从（ ）角度来理解领导的。
A、领导者与组织和群体成员的联系B对人的理解和认识C、权力 D、领导的风格、作风以及营造出来的组织、群体氛围 21、下面说法错误的是（ ）。
A、领导者有两种：一种是正式任命的，一种是非正式任命的。我们主式领导者
B、领导者不是纯粹的技术专家，效率专家，而是熟知袋子 类社会的人类学家、社会学家 C、领导者与领导权力紧密联系在一起，但领导者的第一基本要素是领导者素质 D、领导者是处在正式领导位子上的个人或集体，领导集体俗称领导班子 22、下面关于领导授权意义的说法错误的是（ ）
A、使组织成员，相信自己有能力 B、为自己的工作意义，提高工作效率
C、减少领导者的工作量和责任 D、组织成员在工作中全身心地投入，做出贡献，承担起己的责任 23、下面关于领导特质的说法正确的是:（ ） A、领导特质是天生的，领导者也是天生的
B、我们现在仍然要进行领导特质理论的研究，以便于区分领导者和被领导者 C、没有所谓的领导者特质，特质理论没有什么意义 D、没有一个一般的，普遍适用和有效的领导者特质清单 24、下面哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？（ ）
A、情境理论 B、菲德勒的权变理论 C、途径—目标理论 D、领导风格连续流一体理论 25、途径—目标理论指出的领导方式是（ ）
A、独裁型、支持型、推销型和成就型 B、指示型、授权型、参与型和推销型 C、独裁型、授权型、参与型和推销型 D、指示型、支持型、参与型和成就型 26、下列说法错误的是（）
A、在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了
B、没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者 C、领导理论是千变万的，但仍然可以通过领导三要素来分析
D、领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要
27、对组织成员或下属来说，响应管理者领导行为的出发点，是（ ）。 A、组织成员或下属内在的个体需求差异 B、管理者提供的激励措施 C、组织成员或下属自我实现的需要 D、服从组织管理制度的需要 28、下面哪一项不属于激励和动机都包含的关键要素（ ）。 A、努力 B、组织目标 C、需要 D、行动的效价 29、（ ）是实现个体目标与组织目标相一致的过程。 A、激励 B、领导 C、行为 D、组织
22
30、某公司改善了职员 A 的工作条件，职员 A 的积极性和主动性并没有提高，不久 A 接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（ ）。
A、期望理论 B、双因素理论 C、公平理论 D、强化理论 31、下列说法不正确的是（ ）。
A、人的行为是由需要决定的，而需要则是由动机引起的
B、从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环 C、需要是人类行为的基础，不同的需要在不同的条件下会诱发出不同的行为 D、激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象
32、以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ） A、工资成本迅速上升，经营效益受损 B、员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 C、员工的奉献精神急剧下降 D、员工间的合作和团结受到干扰 33、下面说法正确的是（ ）。
A、激励理论的共同点就是：人类的自觉行为都是动机性行为，为了达到一定目的和目标 B、个人的目标可以和组织的目标一致，也可以不一致，管理者不必使他们一致 C、对于双因素理论来说“满意”的对立是“没有满意”
D、有成就需要的人喜欢具有挑战性的目标，从巨大的努力和成功中获得自我实现
34、俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水” , 根据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当（ ）。
A、此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖 B、此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同 C、俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论 D、俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论
35、根据激励对象的不同方面，一般可以把激励理论分为（ ）。 A、X 理论和 Y 理论 B、需要层次论、双因素理论和后天需要理论
C、公平理论和期望理论 D、激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论 36、X 理论和 Y 理论是（ ）总结提出的。
A、亚伯拉罕·马斯洛 B、弗雷德里克·赫兹伯格 C、道格拉斯·麦格雷戈 D、大卫·麦克兰 37、“挨饿的艺术家”与（ ）相矛盾。
A、马斯洛的需要层次理论 B、期望理论 C、强化理论 D、公平理论
38、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当” , 并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收人高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意有福共享，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是什么原因（ ）。
A、这位老板在搞平均主义 B、这位老板把激励因素转化成了保健因素 C、员工们的横向攀比 D、这位老板对员工激励缺乏系统规划
39、当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是对（ ）的需要。 A、权力 B、成就 C、安全需要 D、社交
40、中国有些国有企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素：这说明（ ）。
A、双因素理论在中国不怎么适用 B、保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 41、根据公平理论，公平发生在（ ）的情形之下。
A、自己的结果等于他人的结果 B、自己的投入等于他人的投入
C、所有员工获取相同报酬 D、自己的结果与投人的比等于他人的结果与投人之比 42、不定期地进行察访并给予奖酬属于（ ）强化手段
A、固定间隔安排 B、自然消退 C、可变间隔安排 D、负强化 43、撤销正强化属于（ ）的强化方式。
A、负强化 B、惩罚 C、自然消退 D、以上均不是 44、保健—激励理论是由（ ）提出来的。
A、赫兹伯格 B、泰勒 C、马斯洛 D、亚当斯
45、某企业为鼓励销售人员制定了许多奖励措施，规定年销售额达到 1000万元可奖励轿车一辆，但几年下来却没有一个人能够得奖，似乎此项措施并没有起到应有的激励作用，其中最可能存在的问题和解决措施是（ ）。
A、企业的产品销路不畅，企业应改进产品，降低产品成本以扩大销路 B、企业的销售部门领导不力，应更换销售部经理 C、奖励标准定得太高，应根据历年销售情况适当调低 D、销售人员能力欠佳，应重新招聘新的销售人员 46、根据双因素理论，下列可激励员工的因素是（ ）。
A、工资、成就、公司政策、责任 B、晋升、工作条件、良好的工作关系
23
C、成就、承认、良好的人际关系和成长 D、工作本身、成长、成就和责任
47、如果员工甲认为，与员工乙相比，自己的报酬偏低，根据公平理论，员工甲会采取的行为是（ ）。 A、增加自己的投人 B、减少自己的投入 C、努力增加员工乙的报酬 D、使乙减少投入 48、（ ）实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。
A、员工持股计划 B、分红 C、绩效工资 D、知识工资 49、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的（ ）。 A、人与人的关系 B、人与财的关系 C、人与信息的关系 D、人与物的关系
50、根据大卫·麦克兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（ ）。
A、成就需要强的人 B、社会交往需要强的人 C、权力需要强的人 D、激励需要强的人 51、在马斯洛的需求层次论中，主导需求不包含下列哪一种意思？（ ） A、对当前行为具有最大影响的需求 B、人们考虑最多的需求
C、对个人来讲具有最重要意义的需求 D、社会中大多数人普遍具有的需求
52、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：（ ）。 A、能影响和促进职工工作满意度的因素 B、能影响和预防职工不满意度产生的因素 C、能保护职工心理健康的因素 D、能预防职工心理疾病的因素
53、在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项：（ ）。 A、人的需要可以分成五个层次 B、人的需求是由低到高逐级向上发展的 C、人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要
D、人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励
54、双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素” , 管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？（ ）
A、在生产工作中采用“差别计件工资”制度 B、将奖金转换为津贴，按工作年限分配
C、暗示你的下属们，你将来要提升他们 D、培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。
55、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50 ％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）
A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、忽视
56、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（ ） A、及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B、顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C、给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D、充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满
57、某电脑公司市场开发部经理今年 26 岁，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是她的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效？（ ）
A、采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B、减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C、对她的成绩给予公开表扬 D、提高她地位的象征（例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等） 58、沟通是关于如何使（ ）保持一致的问题。
A、领导方式和激励行为 B、领导方式和组织结构 C、绩效考核和激励行为 D、绩效考核和组织结构 59、沟通的基础是（ ）。
A、共同的目标B、信息 C、计划 D、信任 3、按照组织系统，沟通可以分为（ ）。
A、工具式沟通和感情式沟通 B、单向沟通和双项沟通 C、正式沟通和非正式沟通 D、下行沟通、上行沟通和平行沟通 60、非语言沟通的优点是（ ）。
A、快速传递、快速反馈、信息量很大 B、信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 C、持久、有形，可以核实 D、快速传递、信息容量大、廉价 61、在组织中， （ ）构成组织沟通最普遍的形式。
A、人际沟通 B、团队沟通 C、组织间沟通 D、正式沟通
62、在总的形态上以突出无形资本的投人来实现资本积累的经济，现在一般称为（ ）。 A、知识经济 B、产业经济 C、传统经济 D、未来经济
63、从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（ ）。
A、电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B、电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C、电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D、电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 64、组织间沟通的重要基础是（ ）。
24
A、建立市场交易关系基础上的契约关系 B、建立相互信任的互惠关系 C、双方能够实现优势互补 D 、A 和 B 65、下面说法正确的是（ ）。
A、研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更多的爱好，她们更容易说三道四，热衷于传播小道消息，在管理学上被称为联络员
B、所谓积极倾听态度就是要把听看得比说还重要，换句话说，人家对你说的要比你对人家说的更重要 C、横向沟通可以是减少冲突的渠道，也可以是推诿责任
D、横向沟通对于加强组织内部的协调与合作、联络感情、增进理解是十分必要的，在古典组织理论已成为组织正式结构所安排的沟通途径了
66、有效沟通表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和（ ）是连在一起的。 A、组织结构 B、组织制度 C、组织内部人员素质 D、组织智能 67、（ ）有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。
A、自上而下的沟通 B、自下而上的沟通 C、横向沟通 D、分权 68、“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（ ）。 A、个人因素 B、人际因素 C、结构因素 D、技术因素 69、接受者的（ ）会影响沟通的有效性。
A、不好的倾听习惯 B、不连贯的信息 C、容易产生歧义的语言 D、信息的传递方式 70、一般来说，沟通会受到来自（ ）的障碍的影响。 A、信息发送者 B、信息接受者 C、环境 D、以上都是 71、书面沟通存在的最主要的缺点是（ ）。
A、传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 B、效率低，缺乏反馈 C、传递距离有限，只能意会，不能言传 D、以上都不对
72、管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（ ）。 A ，该沉默时必须沉默 B、留适当的时间进行辩论
C、让别人的情绪直接影响你 D、当发觉遗漏时，直截了当地问 73、有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（ ）。
A、沟通差异 B、信息差异 C、结构差异 D、个体差异 74、冲突的相互作用观点认为（ ）。 A、冲突对组织是有害无益的
B、冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为有利于组织的积极动力 C、冲突有利于组织的运作效率 D、冲突本身表明组织内部的机能失调 75、（ ）不是优秀的管理者管理冲突的方式。
A、谨慎地选择想处理的冲突 B、深人了解冲突的根源
C、仔细研究冲突双方的代表人物 D、采用对双方均有利的合作或双赢的解决方式来处理组织中的冲突 76、谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（ ）的过程。 A、达成协议 B、争取利益 C、避免冲突 D、不断协商 77、零和谈判能够成功的原因在于（ ）。
A、双方能够开诚布公的谈判 B、双方的目标都有弹性并有重叠区存在 C、双方对另一方的要求十分敏感 D、双方互相信任 78、在管理信息系统中，信息的输出形式是（ ）。
A、磁带、磁盘 B、文字、图形（像） C、公文、档案 D、目录、卡片
79、某保险公司 X 市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（ ） A、电子邮件 B、电话 C、面谈 D、简报
80、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（ ）。 A、通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B、通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C、经常利用口头沟通的方式和下属交流 D、策略地利用非正式组织在沟通中的作用
81、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（ ）
A、编码环节 B、信息传递环节 C、接收环节 D、环式沟通网络 82、优秀的管理者实现有效的谈判的原则不包括（ ）。
A、理性分析谈判的事件 B ，坚定与灵活相结合 C、理解你的谈判对手 D、陷人僵局时主动退让 83、持久、有形、可以核实是（ ）沟通方式的优点。
A、书面沟通 B、口头沟通 C、非语言沟通 D、电子媒介沟通
25