84、美国学者斯蒂芬·柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？” “学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！” “我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视 ? ? ”“爸，唉 ? ? 算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？ （ ）
A、父子双方，因为这不是真正的双向沟通 B、儿子，因为想表达的意思不清楚
C、父亲，因为他与儿子以前缺少沟通 D、父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法
85、某公司质管部经理在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。该质管部经理认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是质管部经理的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，质管部经理接到公司副总的电话，通知他去北京参加一个为期 10 天的管理培训班，而质管部经理则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，质管部经理不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也十分恼火，认为质管部经理太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（ ）
A、副总发送的信息编码有问题 B、信息传递中出现了噪音
C、质管部经理对于周副总的反馈有问题 D、质管部经理对于信息的译码出了问题
86、从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分得高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（ ）
A、电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B、电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C、电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D、电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件
87、现代许多领导学家者认为，领导者必须善于梦想，提出“远景”，制定战略、确定目标，动员群众，授权授能，因此，领导者必须提高（ ）
A、想像能力 B、激励能力 C、宣传能力 D、沟通能力
88、彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（ ） A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论
89、比较链式与全通道式或两种信息沟通网络的各自特点，可以得到以下结论：（ ） A、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况 B、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率 C、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神 D、链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神
90、某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同，结果由于助手工作欠周全，谈判失败，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法比较合理？（ ）
A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B、若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必承担谈判失败的责任 C、因总经理的助手已承接了该谈判的任务，就应对谈判承担全部责任 D、公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
91、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的作用，就是发展并维持意见沟系统。”在实践中，进行意见沟需要一定技巧。通常不能采用的技巧是：（ ）
A、该告诉职工的全部告诉 B、让下级明白他在领导心目中的地位 C、不要经常称赞下级 D、要明白上行沟效率永远不会太高 92、对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（ ）
A、使更多的人参与管理工作 B、充分发挥骨干员工的积极性 C、让管理者有时间做更重要的工作 D、减少管理者自己的工作负担
93、如果你刚晋升为车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式，但你的下属不但不赞成你的设想反而不断地报怨说他们的前任主任如何好，对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？（ ）
A、直接安排员工改变工作程度与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况
B、向员工清楚阐明改变原因以及这一改变要对员工的利益所在，并关注员工的真实想法 C、同员工一起讨论如何改变的工作计划，征求他们对提高生产能力的建议
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D、结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法
94、以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所诱发不良后果以哪种最为严重？（ ） A、工资成本迅速上升,经营效益受损 B、员工的物质欲望恶性膨胀,需求层次低级化 C、员工的奉献精神急剧下降 D、员工间的合作和团结受到干扰 95、根据马斯洛的需要层次理论，沙因认为有关人性的假设是：（ ） A、理性经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设 96、构成个人权力的基础的是（ ）
A、惩罚权和奖励权 B、合法权和奖惩权 C、合法权的专长权 D、模范权和专长权
97、某跨国始终坚持人是第一位的，关心员工，培养员工的归属感，请请向他们采用了哪种人性的假设？（ ） A、经济人假设 B、社会人假设 C、自我实现人假设 D、复杂人假设 98、关于公平理论，特别值得注意的四个变量是（ ）
A、投入、任期、权力和教育程度 B、性格、经验、权力和教育程度 C、性别、任期、地位和教育程度 D、投入、经验、地位和教育程度
99、在年终分配中，员工小张认为自己受到了不公平的待遇，下列做法中，哪一种最不利于小张消除不公平感？（ ） A、经理向小张介绍其他同事的工作表现，使其了解自己的差距 B、小张自己减少工作投入
C、经理跟小张谈话，使他明白绝对的公平是不存在的 D、了解小张不满的原因，视情况给他一些补贴 100、在一个企业的每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是：（ ） A、全通道式沟通 B、环式沟通 C、链式沟通 D、轮式沟通 二、多项选择题
1、下列关于领导和管理的关系的说法正确的是（ ）。
A、管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能 B、领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分 C、领导就是管理，二者是同一概念的不同表述 D、领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念 E、领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程 2、领导定义包括的三个要素是（ ）。
A、所有的管理者都应是领导者 B、领导建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上 C、领导者必须有部下或追随者 D、领导者拥有追随者的能力或力量 E、领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标 3、魅力型领导者的影响力来自哪些方面（ ）。
A、有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景
B、有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的公司价值观系统 C、信任下属并获取他们充分的信任回报 D、提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益 E、用战略思维进行决策 4、在一个组织中，领导的作用是（ ）。
A、在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷握的领导者帮助组织成员认清所处的环境和情势，发挥指挥作用
B、组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进 C、领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯
D、领导者要监控自己的下属忠实履行自己的职责 E、以上各项均正确 5、下列说法正确的是（ ）。
A、在信息时代，由于环境的进步和被领导者的成熟，不再需要领导者了 B、没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者 C、领导理论是千变万化的，但仍然可以通过领导三要素来分析
D、领导者要注意工作和组织的需要，也要注意下属的情感和社会需要 E、领导者和管理者两者是不可分离的 6、根据领导行为的路径—目标理论，领导者的工作是（ ）。
A、帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持B、合适的时候引导员工参与决策 C、坚决执行各种规章制度，赏罚分明 D、确定下属的能力和品质，进行充分的授权 E、减少或移去下属前进中的各种障碍和危险
7、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（ ）。
A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、领导者性格 E、管理跨度 8、下面对集权式领导者的说法正确的是（ ）。
A、集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者 B、集权式领导，意味着对被领导者或下属而言，受控制的力度较大
C、在整个组织内部，资源的流动及其效率主要取决于集权领导对管理制度的理解和运用 D、个人专长权和影响权是集权式领导者行使制度权力成功与否的重要基础 E、集权式领导者把权力的获取和利用看成是自我的人生价值 9下面对民主式领导者的说法正确的是（ ）。
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A、民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与
B、民主式的领导者通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，去实现组织的目标
C、由于权力的分散性，民主式领导者使得组织内部资源的流动速度减缓，进而增大了组织内部的资源配置成本
D、民主式领导者通过激励下属的需要，组织发展所需的知识。尤其是意会性或隐性知识，能够使员工的能力结构得到长足提高 E、相对于民主式领导者，集权式领导者更能为组织培育21世纪越来越需要的智力资本 10、下面对战略领导者的说法正确的是（ ）。 A、战略领导者的特征是用战略思维进行决策
B、战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成 C、战略领导者的焦点局限于传统的组织边界范围中的活动
D、战略领导者行为的有效性，取决于他们愿意进行坦荡、鼓舞人心但却是务实的决策 E、战略领导者一般是指组织的中高层管理人员
11、要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的（ ） A、效价 B、难易度 C、时间 D、代价 E、期望值 12、下列说法正确的是（ ）。
A、激励产生的根本原因是内因 B、内因由人的认知知识结构构成
C、外因是人所处的环境 D、激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数 E、激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致
13、管理者对人性的假设有两种对立的基本观点，下面哪些属于人性假设的 X 理论 （ ）。 A、员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作
B、员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺
C、员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标
D每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任 E、以自我为中心，漠视组织要求 14、马斯洛需要层次理论的基本出发点是（ ）。
A、个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败 B、人的行为是其所受刺激的函数
C、人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为
D、人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现 E、人的一生中，有些需要是靠后天获得的 15、马斯洛认为人的需要层次包括（ ）。
A、生理的需要 B、安全的需要C、社交或情感的需要 D、尊重的需要E、自我实现的需要
16、根据期望理论，效价 V 和期望值 E 的不同结合，会产生不同的激发力量 M ，下面的等式关系正确的是（ ）。 A . E 高 x V低= M 低 B . E 低 x V高=M 低 C.E高 x V高=M高 D . E中 x V中=M中 E . E 低 x V低=M 低 17、下面哪些属于保健因素（ ）。
A、个人生活 B、晋升 C、监督 D、工作条件 E、责任
18、根据后天需要理论，有些需要是通过生活经验能够学习的二研究最多的三种需要是（ ）。 A、生理的需要 B、安全的需要 C、成就的需要 D、依附的需要 E、权力的需要 19、员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是（ ）。 A、自我 B、其他人 C、制度 D、期望 E、以上都不对 20、下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。
A、不进行正强化也是一种负强化 B、强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的 C、实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现
D、实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主 E、强化是员工工作积极性存在差异的唯一解释 21、沟通在管理中的重要意义是（ ）。 A、沟通就是一个传递信息的过程
B、在很大程度上，组织的整个管理者工作都和沟通有关 C、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 D、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 E、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 22、电子媒介沟通包括（ ）。
A、体态 B、讲座 C、备忘录 D、闭路电视 E、传真
23、下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（ ）。 A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B、在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C、在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D、接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E、双向沟通的噪音要比单向沟通小得多
24、在现代企业管理中，团队的重要性越来越明显，团队的概念所包含的要素是（ ）。
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A、团队随着组织内外环境的变化而变化B、需要两个或两个以上的人员 C、在高度竞争的动态环境中，组织应用群体或团队解决复杂问题 D、团队人员有规律的相互接触 E、团队人员共享绩效目标
25、企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合，企业的市场力量是企业资源察赋，尤其是核心资源在企业内部配置的结果。这种观念和思想体现在以下哪些理论中（ ）。
A、企业资源基础论 B、核心竞争能力论C、企业知识基础论 D、钻石模型 E、产业组织理论 26、对团队沟通的研究集中在（ ）。
A、团队沟通集权的程度 B、沟通网络的复杂性 C、团队沟通的效率 D、团队沟通的方式 E、团队任务的性质 27、影响有效沟通的结构因素包括（ ）。
A、信息来源的可靠度 B、地位差别 C、空间约束 D、信息传递链 E、团体规模 28、克服沟通中的障碍的准则是（ ）。
A、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 B、加强平行沟通，促进横向交流 C、明了沟通的重要性，正确对待沟通 D、培养“听”的艺术 E、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
29、下面对冲突的管理方法合理的是（ ）。 A、管理者要设法消除冲突产生的负面效应
B、管理者要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应 C、冲突管理实际上是一种艺术 D、要尽量避免一切冲突，因为冲突会造成组织混乱 E、管理者要重视冲突，对各种冲突事必躬亲 30、下面对不同情况采取的冲突处理方法正确的是（ ）。
A、当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用迁就策略
B、当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作，或双赢的解决方式 C、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略
D、当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协 E、当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略 三、名词解释
1、授权 2、领导艺术 3、关怀维度 4、下属成熟度 5、纵向沟通： 6、正强化 7、正式沟通 8、非正式沟通 9、激励 10、领导 四、判断题
1、领导者只要有权力，下属自然会跟从。 （ ） 2、高关系高工作是最有效的领导方式。 （ ） 3、根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。 （ ） 4、非正式沟通是重要沟通方式，对组织必不可少。 （ ） 误，关键是适当。 （ ）
6、环式沟通是一种有利于实现高士气的沟通模式。 （ ） 7、“权力的实质是一种依赖关系”，这句话是约翰 怀特提出的。 （ ）
8. 知识经济时代人们最崇敬的是个人的品德魅力、知识能力和成功经历。 （ ） 9、例外原则有时会表现为破坏规章制度，但这是无法避免的。 （ ） 10、高层领导者拥有概念技能的比重应大于 基层领导者。 （ ）
11、9、1型即消息俱乐部型管理，上属关心下属，努力营造和协的氛围。 （ ） 12、小道消息速度化正式传播沟通网络速度慢，但范围大。 （ ） 13、弗罗姆提出的期望理论，他认为“激励力=效价×期望值”。 （ ）
14、具有高成就需要的人一定是优秀的管理者，特别是在大组织当中。 （ ） 15、强化理论认为，正强化应保持渐进性和连续性。 （ ） 16、麦克莱认为人们建立友好和亲密的人际关系的愿望是成就需要。 （ ） 17、能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。 （ ）
18 全通道式沟通的组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。 19、组织纵向沟通的层次越多，过滤的机会就越小。 （ ） 20、对领导问题的研究在20世纪60年代逐渐形成了权变理论。 （ ）
21、好的管理人员一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理人员。 （ ） 22、Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。（ ） 23、通过描述最难与之共事的人来测定领导风格的方法是LPC。 （ ） 24、当代研究表明领导人员的领导风格是不受任务特征影响的。 （ ） 25、期望理论的特点之一在于该理论中各变量易于测定。 （ ）
26、根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为奖励手段时，一定要使员工感到公平合理。（ ）
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27、一个靠内在激励的人如果分派给他的工作的报酬和奖励是外部的，他的内在激励力会增加。（ ） 28、在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在，具有同样的效力。（ ） 29、口头沟通的首要优点在于即刻反馈。（ ）
30、不受限制的信息流动会导致信息过量，并最终产生沟通障碍，影响有效性。 （ ） 五、简答题
1、简述领导和管理的共性与区别。
2、简述何为领导？领导的作用有哪些？ 3、简述领导方式的基本类型有哪些？
4、简述密执安大学关于领导行为论的研究成果。 5、简述俄亥俄州立大学关于领导行为的研究成果。 6、简述管理方格论基本内容。
7、简述菲德勒权变理论的基本内容。 8、简述路径—目标理论的基本内容。 9、简述领导生命周期理论的基本内容。
10、简述何为激励？激励的对象是什么？正确认识激励对象有何意义？ 11、简述何为效价？何为期望值？ 12、简述需要的管理学意义。
13、简述 X 理论、Y 理论的主要观点。 14、简述马斯洛的需要层次理论。 15、简述双因素理论的基本要点。 16，简述后天需要论的基本内容。 17、简述公平理论的基本观点。 18、简述期望理论的基本涵义。 19、简述何为正强化？何为负强化？ 20、简述激励的一般形式有哪些？
21、简述20世纪90年代以来，提出的新颖的激励计划主要有哪些？ 22、简述沟通的过程。
23 ，简述沟通的类别有哪些？
24、简述何为人际沟通、团队沟通和组织间沟通？
25、简述何为有效沟通？影响有效沟通的障碍包括哪些因素？ 26、简述如何实现有效沟通？
27 ，简述何为冲突？冲突的原因可归为哪几类？
28 ，简述冲突管理包括哪两个方面？优秀的管理者如何管理冲突？ 29、简述何为谈判？谈判有哪两种基本方法？
30、简述优秀的管理者实现有效的谈判一般应遵循哪些原则？ 六、论述题
1、从管理的角度，可以采取哪些措施以使组织内的沟通有效？
2、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 3、根据期望理论，企业如何对员工进行激励？ 4、试用人性假设理论分析“无商不奸”这句话？
5、目前，中国国有企业中“家长制”、“一言堂”现象十分普遍，请分析这一现象的本质和成因，在建立现代企业制度进程中如何解决这一问题?
6、孙子说：“将者：智、信、仁、勇、严也”。用有关理论分析这句话的含义 7、试用“没有激励就没有效率”谈现代企业管理机制。
8、有人说企业组织内最好减少冲突，试简评之。减少冲突方法有哪些？
第六章 控制职能习题
一、单项选择题
1 ．控制是管理工作的最重要职能之一，是保证企业计划与（ ）相适应的管理职能。 A ．现实市场动态 B ．企业目标 C ．实际作业动态 D ．以上各项都正确 2 ．以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）。 A ．前馈控制 B ．反馈控制 C ．现场控制 D ．计划控制
3 ．将控制类型划分为现场控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是（ ）。 A ．控制环节 B ．控制范围 C ．控制结果 D ．控制内容
4 ．在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结的控制工作是（ ） A ．前馈控制 B ．反馈控制 C ．同期控制 D ．直接控制
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